Как повысить лояльность партнеров к компании

Чтобы достичь результата в МЛМ, важно постоянно работать над развитием структуры. Но даже усовершенствовав все бизнес-процессы, добиться от дистрибьюторов желаемого получается не всегда. В этой статье, обсудим приемы, которые помогут увеличить лояльность партнеров к вашему проекту.

Роль лояльности для сетевого бизнеса

Партнерская лояльность — это комплекс доверия и привязанности. Имея подобную эмоциональную связь, любой выбор человека, несмотря на альтернативные варианты, будет склоняться в пользу сотрудничества с определенной компанией.

Лояльный партнер отдает предпочтение продукции и услугам определенной компании, покупает и рекомендует ее окружающим чаще, с большим энтузиазмом приобщает к сотрудничеству других людей. 

Завоевав любовь потребителей, вы увеличите постоянный спрос на свой товар без затрат на привлечение новых клиентов, расширите дистрибьюторскую сеть и активизируете ее работу. Постепенно, каждый член структуры становится “адвокатом бренда”, защищая позицию и интересы компании на всех уровнях.

 ”Адвокаты бренда” отстаивают интересы своих компаний на веб-конференциях, во время дружеских разговоров, на форумах, в социальных сетях или пишут статьи для популярных сайтов.

Для поддержания и увеличения лояльности сотрудников, компании продумывают полноценные стратегии. Крупные компании, будучи лидерами в своей нише, выделяют до 15% стоимости одной единицы продукции на стимуляцию лояльности. Но у компаний, которые делают первые шаги в бизнесе или пробуют выйти на новый рынок, затраты на эту статью расходов могут достигать 50% от общей суммы выручки с продаж. Суть даже не в стоимости подобного продвижения, а в отдаче, которую принесет этот пласт работы.

Хотя эффективность стратегии лояльности сложно достоверно измерить, а затраты окупаются не сразу, польза этой тактики развития бренда компании неоспорима. 

 

 

 

Как повысить приверженность партнеров

С каждым днем, потенциальные партнеры становятся все более требовательными к компаниям и общепринятые методы привлечения внимания (скидки и бонусы) перестают приносить желаемый результат. Выделяться на фоне других компаний все сложней. Прежде всего, оценивая проект, дистрибьютор смотрит на потенциально возможный доход и скорость карьерного роста внутри компании. Часто, такие оценки слишком субъективны. За благосклонность людей к бизнесу можно бороться по-разному, но с точки зрения лояльности, перевернуть все с ног на голову поможет:

Индивидуальный подход 

Часто, крупные компании соблюдают условия “единства ценовой политики” и очень строги по отношению к скидкам, промо-акциям и т.д. Но когда речь идет о стимуляции продаж среди конкретной группы покупателей, то условия этого принципа стоит пересмотреть.

Людям приятней воспринимать информацию, которая обращена непосредственно к ним. Индивидуальное предложение в разы увеличивает конверсию при дистрибьюции продукции и поиске партнеров. Ритейлер сможет сформировать его, зная какие товары и дополнительные услуги вызывают наибольший интерес у определенного сегмента аудитории.

Повсеместно используют персонализацию блока “рекомендации” в интернет-магазинах. Список рекомендованных товаров формируют, отталкиваясь от анализа предпочтений покупателя (в зависимости от просмотренных страниц, истории покупок, поисковых запросов и добавлений в корзину). На практике, работа подобного алгоритма, в среднем генерирует около 30% выручки онлайн-магазинов.

Оперативность коммуникации

На практике, многие крупные производители не спешат отвечать и поддерживать своих партнеров. Умение общаться с партнерами и давать оперативную обратную связь - фактор, за счет которого можно положительно выделиться среди других. 

 

 

 

Отсутствие коммуникации лишает партнеров должной поддержки, снижает желание сотрудничать с компанией и портит репутацию компании в целом.

Например, авиакомпания "Virgin" отличилась своим решением в пользу клиентов. Клиент, ожидая оператора, слышал следующее сообщение: "Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…". Даже если оператор не успевал ответить, клиент оставался доволен и получал наилучшие впечатления от обслуживания. Это конечно грамотно спланированный маркетинговый ход, но он хорошо показывает суть метода.

Чтобы выстроить крепкие и доверительные отношения с партнерами, используйте коммуникации с ними как можно больше разных инструментов. Как вариант, это могут быть:

- календари событий, планирования мероприятий и управления расписанием вебинаров и конференций;

- чат-боты в телеграме для оперативной помощи и отправки важных оповещений;

- массовые рассылки писем и оповещений.

- форум для общения с партнерами;

- паблики и группы в социальных сетях, где можно общаться с менеджерами;

- онлайн-чат с консультантом на сайте и многое другое.

Наша команда решила упростить жизнь сетевиков и скомбинировала весь важный для общения со структурой функционал на единой бизнес-платформе под названием Рекрута (сайт проекта: https://recruting.biz/)

Вовлеченность дистрибьютора в бизнес-процессы

Многие учредители компаний думают, что дистрибьюторов должны волновать только продажи. Этот аспект важен, но его мало чтобы увлечь человека. Показав людям, что сотрудничать с вами не просто выгодно, но и интересно - вы вызовете у них доверие и преданность.

Прежде всего, информируйте структуру о внутренних событиях в компании. Рассказывайте о достижениях каждой отдельно взятой команде и знакомьте людей с лидерами своего дела, делитесь планами по развитию компании и улучшению продукции. Подобные сводки можно делать ежемесячно, ежеквартально, ежегодно…

Покажите людям, что вы с душой относитесь к бизнесу и доверяете партнерам информацию о развитии общего дела.

Корпоративные мероприятия

Это довольно стандартный, но действенный метод удержания внимания партнеров. Проводите конференции, презентации, бизнес-завтраки. Такие мероприятия проводятся не только для презентации новинок и достижений, а для простого человеческого общения с людьми. 

Если у вас есть эксклюзивный материал и товар, вы можете привлечь уйму новых торговых агентов исключительно за счет такого мероприятия. Часто, на такие встречи приглашают публичных людей, что становится еще одним плюсиком к репутации и узнаваемости бренда.

Старайтесь создавать возможность для общения ТОП лидеров вашего бизнеса, которые уже достигли успеха, и партнеров, которые только начинают сотрудничать с вами.

Например, NL International ежегодно празднуют день рождения компании, подводя итоги года и награждая лидеров. На мероприятие такого масштаба приезжают бизнес-партнеры со всех стран и приглашают публичных личностей (например, в 2019, ведущими церемонии были Марина Кравец и Тимур Родригез).

Во времена активного развития МЛМ-бизнеса, управлять крупной компанией сложно, не работая над эмоциональной привязанностью партнеров. Хороший предприниматель должен создать вокруг себя такую среду, чтобы люди стремились работать именно с ним.

Отрегулировав все бизнес-процессы и работая над стратегией повышения лояльности партнеров, вы определенно добьетесь успеха в любом деле, постепенно масштабируя свой проект.

Если вы хотите оптимизировать процессы своей компании и масштабировать ее, FlawlessMLM всегда готовы помочь с этим. Свяжитесь с нашим менеджером в чате сайта (flawlessmlm.com) и узнайте больше о решениях для вашего бизнеса.