Репутація МЛМ-компанії: Як створити та підтримувати позитивний імідж

Позитивний імідж може допомогти компанії збільшити продажі, розширити партнерську мережу та загалом досягти поставлених цілей. У цій статті ми пояснимо, що таке репутація, яку роль вона відіграє у просуванні та як покращити сприйняття бізнесу громадськістю.

Що таке репутація компанії

Репутація компанії - це громадська думка про роботу, послуги та продукт підприємства. Імідж проекту динамічний, залежить від суб'єктивного сприйняття споживачів, часто формується під впливом чуток, новин, "сарафанного радіо" тощо.

Репутація може бути позитивною, негативною, нейтральною або несформованою (часто зустрічається у молодих проектів). У будь-якому випадку , компаніям необхідно аналізувати події на ринку і, виходячи з цього, управляти своїм іміджем за допомогою різних маркетингових інструментів.

Чому репутація компанії важлива

Репутація бізнесу прямо і опосередковано допомагає йому розвиватися, залучати нових клієнтів і збільшувати прибуток.Розвиваючи позитивний імідж, ви

- Посилюєте лояльність клієнтів:якщо клієнт має позитивний досвід взаємодії з брендом і позитивно ставиться до нього, він, швидше за все, стане постійним клієнтом, активно підтримуватиме його, а згодом може стати партнером;

-Дистриб'ютори пишаються тим, що працюють в компанії з видатним іміджем, діляться її "крутістю" з іншими, і тим самим залучають в проект нових людей з числа своїх знайомих;

- Знизити маркетингові витрати:інвестуючи в репутацію бренду, ви зменшуєте потенційні витрати на просування та презентацію нових пропозицій, послуг, товарів в асортименті тощо. - люди вже знають про компанію, стежать за нею, говорять про неї, рекомендують і купують її продукцію;

-Чим кращий імідж, тим впевненіше компанія почуватиметься на ринку і тим стабільніше переживатиме економічні та політичні кризи.

Статистика та дані досліджень також підтверджують, що репутація суттєво впливає на ділове життя. Наприклад:

➢ Репутація приносить компанії щонайменше половину її ринкової вартості, а негативні коментарі в Інтернеті часто впливають на вартість акцій;

78% людей довіряють рекомендаціям друзів та рідних, тоді як рекламі компанії довіряють лише 14%;

один негативний відгук може призвести до втрати до 22% потенційних клієнтів, три відгуки збільшують цю цифру до 59,2%, а чотири і більше можуть зірвати до 70% потенційних угод

споживачі готові платити вищу ціну за товар, якщо компанія має хорошу репутацію;

4 з 5 людей відмовляються від покупки, знайшовши негативну інформацію про бренд в Інтернеті.

ТОП-9 напрямків роботи з репутацією компанії

На репутацію бізнесу впливає багато нюансів. Деякі ваші дії будуть більш ефективними, інші - менш. Це залежить від особливостей компанії та докладених зусиль. Ось деякі фактори, які впливають на репутацію компанії:

1. Покращення обслуговування клієнтів

Забезпечуючи позитивний досвід під час покупок, людина з більшою ймовірністю повернеться до вас. Вона також може рекомендувати ваш продукт друзям, тим самим розширюючи клієнтську базу компанії.

2. Працюйте над якістю продукції

Продукт - це основа бізнесу. За нашими спостереженнями, підприємства з марним або неякісним продуктом мають мало шансів на довгостроковий успіх. Тому, якщо ви хочете створити бізнес на довгострокову перспективу, вам необхідно розробити унікальний, безпечний, зручний, якісний продукт, який буде надавати цінність клієнтам.

3. Інвестуйте в маркетинг

Маркетинг - найочевидніший інструмент для зміцнення репутації бренду. Тому, особливо у випадку стартапів з несформованою репутацією на ринку, не варто економити на маркетинговому бюджеті.

В рамках маркетингової стратегії ви можете займатися управлінням відгуками, генеруванням онлайн-оглядів, запуском рекламних кампаній, спрямованих на підвищення впізнаваності бренду, коригуванням пошукової видачі тощо.

4. Робота з лідерами думок

Інфлюенсер-маркетинг став одним з ефективних і конверсійних способів просування бізнесу. Обираючи блогера, аудиторія якого потенційно зацікавлена у вашому продукті, запропонуйте стати амбасадором вашого бренду і замовте рекламу\оглядову зйомку\рекомендацію.

Про те, чому мережевим проектам вигідне просування через блогерів, ми писали статтю в розділі Інфлюенсер-маркетинг в прямих продажах

5. Розвиток особистого бренду засновників і ТОП-лідерів

Особистий імідж - це своєрідний актив, від якого залежить просування бізнесу. Розвиваючи особистий бренд, ви створите стійку асоціацію між людиною та компанією, зміцните довіру з боку споживачів, поточних та потенційних партнерів, інвесторів тощо.

Про те, як розвивати особистий бренд, ми написали статтю в пості Побудова структури МЛМ навколо власного імені

6. Побудова відносин з партнерами

Задоволеність і думка партнерів про компанію сильно впливають на їх самопочуття, мотивацію і продуктивність роботи. Тому вже на етапі створення бізнесу важливо розробити корпоративні цінності та забезпечити атмосферу турботи про своїх людей. Щоб підвищити рівень щастя своїх співробітників, мережеві компанії:

• створювати програми підтримки психічного та фізичного здоров'я;

• забезпечити соціальне та медичне страхування;

• надають можливість підвищувати кваліфікацію та навчатися у найкращих експертів;

• гарантувати фінансову допомогу партнерам і співробітникам у надзвичайних ситуаціях.

7. Корпоративна соціальна відповідальність

Турбота про суспільство та навколишнє середовище стала одним із ключових показників прогресивності організації та прихильності її власників до європейських цінностей. Проаналізувавши діяльність деяких MLM-компаній, які впроваджують програми корпоративної соціальної відповідальності у свої процеси, ми виділили наступні ідеї:

• розробляти екологічно чисту упаковку для продукції або заохочувати її переробку;

• взаємодіяти з соціальними проектами та спільнотами, надаючи їм інформаційну та фінансову підтримку

• спонсорувати лікарню, притулок, будинок престарілих тощо

• зробити інклюзивність та толерантність однією з цінностей компанії;

• розробити внутрішню волонтерську програму та заохочувати партнерів до участі в ній.

Про те, що таке корпоративна відповідальність і які переваги вона дає компаніям, ми написали статтю "Роль соціальної відповідальності в просуванні мережевого маркетингу

8. Публічні фінансові показники

Люди часто сприймають фінансові показники проекту як відображення його стабільності та ефективності. Фінансовий успіх проекту може суттєво вплинути на думку потенційних партнерів про компанію і вплинути на їхнє рішення про співпрацю.

9. Безпека даних компанії

Так само, як ви захищаєте свої особисті матеріальні цінності (наприклад, встановлюєте автосигналізацію або налаштовуєте двофакторну автентифікацію в банку), так само важливо забезпечити інформаційну безпеку вашого бізнесу. Безпека інформації про клієнтів та їхня конфіденційність суттєво впливають на лояльність аудиторії, репутацію компанії та можуть стати конкурентною перевагою для проекту.

Про види загроз, важливість захисту інформації та про те, як це зробити, ми писали в статті Безпека даних мережевої компанії

Побудова репутації - важливий фактор, який безпосередньо впливає на розвиток і життєздатність компанії в цілому. Якщо ви хочете стимулювати зростання свого бізнесу і підвищити його репутацію, зверніться за допомогою до FlawlessMLM. Спираючись на багаторічний досвід і велику кількість реалізованих мережевих проектів в різних нішах, ми виведемо вашу компанію на новий рівень. Зв'яжіться з нашим менеджером у чаті на сайті та отримайте безкоштовну консультацію щодо рішень для вашого бізнесу.