Очікується, що до 2027 року 59% світових продажів здійснюватимуться онлайн, а розмір глобального ринку e-commerce сягне понад $9,4 трлн. Такі тенденції відкривають нові перспективи для розвитку бізнесу, проте зростаюча конкуренція ускладнює залучення клієнтів.
У цій статті ми дослідили сферу e-commerce, а також розповіли про те, як підвищити обсяги продажів в онлайн-магазинах.
Що таке e-commerce
E-commerce часто асоціюється з інтернет-магазинами, проте ця індустрія включає також маркетплейси, сервіси реалізації програмного забезпечення, онлайн-банкінг, кур'єрські служби, логістичні компанії, транспортні послуги та безліч інших ніш.
E-commerce - це галузь економіки, яка об'єднує всі можливі торговельні угоди, фінансові операції, послуги та бізнес-процеси, що здійснюються в онлайн просторі.
Системи електронної торгівлі надають підприємцям можливість зниження експлуатаційних витрат, величезного охоплення аудиторії та здійснення продажів 24/7. E-commerce також спрощує процес купівлі завдяки оплаті необхідних товарів онлайн з їхньою доставкою додому або на відділення служб доставки.
За даними Forbes, у 2022 році ринок e-commerce зріс на 9,7% порівняно з попереднім роком. Загальний обсяг онлайн-продажів склав $5,7 трлн, а кількість покупців понад 2,6 млрд.
На тлі глобальної цифровізації суспільства, широкої доступності інтернету та бажання споживачів заощадити свій час, індустрія електронної комерції демонструє стрімкий розвиток протягом останніх кількох років. E-commerce стає найперспективнішою нішею для побудови бізнесу та успішного його масштабування до світового рівня.
Як збільшити продажі в онлайн-магазині
Безліч підприємців вкладають чимало ресурсів у підвищення відвідуваності своїх майданчиків на висококонкурентному ринку e-commerce. Але для успіху в онлайн-бізнесі важливо не тільки створити постійний потік нових відвідувачів, а й забезпечити середовище для максимального задоволення вже наявних покупців. Це сприятиме підвищенню лояльності клієнтів і стимулюватиме їх до повторних покупок, позитивно впливаючи на кількість продажів.
Ми виділили 5 найдієвіших інструментів, які допоможуть ефективно збільшити продажі в інтернет-магазині:
-
Швидкий і привабливий веб-сайт
Якісно розроблений і наповнений веб-сайт є ключовим фактором успіху кожного інтернет-магазину. Понад 70% користувачів закривають сайт і більше ніколи до нього не повертаються, якщо він повільно завантажується або їм важко знайти потрібний продукт. Швидке завантаження сторінок інтернет-магазину також підвищує позиції сайту в пошукових системах, забезпечуючи більш ефективне залучення клієнтів.
Зручний каталог товарів і навігації сайтом, доступність фільтрації та пошукових підказок на популярні запити допомагає клієнтам швидше знаходити необхідні товари. Крім того, якісні фото та детальний опис товарів позитивно впливають на бажання їх придбати, а персоналізовані пропозиції та рекомендації популярних товарів збільшують середню вартість замовлення. Оптимізація інтернет-магазину та адаптація його до мобільної версії покращує користувацький досвід і сприяє зростанню продажів.
-
Реферальні програми
Люди схильні довіряти рекомендаціям своїх друзів і знайомих, завдяки чому різноманітні реферальні програми стали одним із найдієвіших інструментів залучення клієнтів.
Реферальна програма - це система партнерства, яка спонукає наявних клієнтів рекомендувати компанію або її продукт за певну винагороду.
Реалізуючи реферальну програму у своєму інтернет-магазині, ви маєте забезпечити реєстрацію всіх партнерів і надання їм унікальних реферальних посилань. Коли за реферальним посиланням відбувається перехід і здійснення купівлі товару, учасник, який залучив клієнта, отримує свою винагороду у вигляді комісії від продажу. Інтеграція правильних інструментів реферальних програм в інтернет-магазин та створення привабливої системи винагород дає змогу швидко збільшувати продажі без особливих витрат на просування.
-
Клієнтська підтримка
80% онлайн-покупців вважають, що клієнтський досвід відіграє найважливішу роль у прийнятті рішення про покупку, а одна з його основних складових - якісна підтримка. Саме тому онлайн-магазинам важливо створити службу підтримки клієнтів, яка забезпечить швидкі відповіді на запитання, допомогу під час вибору товару та персоналізований підхід.
Використання месенджерів, email, корпоративної телефонії та інших каналів сприяє побудові гнучкої системи для комунікацій з клієнтами. Крім того, впровадження автоматизованих чат-ботів гарантує швидкі відповіді та цілодобову підтримку. Злагоджена служба підтримки підвищує показник задоволення клієнтів та їхньої впевненості у вашому інтернет-магазині, спонукаючи до повторних покупок.
-
Оптимізація складського обліку
Швидке і точне виконання замовлення значно підвищує довіру клієнтів, що має прямий вплив на збільшення продажів. Оптимізація складського обліку зі свого боку забезпечує правдиву інформацію в інтернет-магазині про наявність товарів, а також скорочує час опрацювання та збору замовлення.
Інтеграція надійної системи складського обліку дає змогу автоматизовано відстежувати весь товар на складі та контролювати залишки в режимі реального часу. Крім того, аналізуючи звіти про продажі, ви можете спланувати закупівлю і знижувати витрати, уникаючи надлишків або нестачі запасів. Система оптимізації складського обліку загалом підвищує ефективність інтернет-магазину, даючи змогу перевершити очікування споживачів і підвищити показник їх утримання.
-
Різні способи оплати
За даними Statista, понад 50% онлайн-покупців готові залишити своє замовлення в кошику через відсутність бажаного способу оплати та перейти на інший веб-сайт. Відповідно, чим більше способів оплати пропонує інтернет-магазин, тим більша ймовірність, що клієнт знайде відповідний метод і оформить замовлення. Підключивши PayPal, Apple Pay, Google Play і навіть криптовалютні платіжні системи, ви надаєте клієнтам широкі можливості та зручність в оплаті замовлення, підвищуючи їхню лояльність і стимулюючи зростання кількості продажів.
Незважаючи на безмежні перспективи ринку e-commerce, побудова бізнесу тут вимагає розуміння ключових принципів залучення та утримання клієнтів. Успішний розвиток можливий лише тоді, коли клієнти задоволені взаємодією з вашим інтернет-магазином, готові повертатися і мотивовані ділитися ним із близькими.
Якщо ви хочете досягти постійного зростання продажів у своєму інтернет-магазині, переходьте за посиланням https://flawlessmlm.com/ua/mlm_consulting та залишайте заявку. Команда FlawlessMLM допоможе розробити привабливий веб-сайт із вбудованою системою автоматизації та управління запасами, а також інтегрує реферальну програму для швидкого масштабування вашого онлайн-бізнесу.
