Мережевий маркетинг у багатьох аспектах ефективніший за традиційний бізнес завдяки концепції h2h (human-to-human). "Олюднення" бізнесу стало потужним трендом, який сприяє стійкому розвитку підприємств шляхом побудови міцних та довірчих відносин із клієнтами та партнерами.

Що таке h2h

H2H (human-to-human) – це концепція маркетингу, яка акцентує увагу на людських взаємодіях та емоційному зв'язку між компанією та її клієнтами. На відміну від традиційних моделей B2B (business-to-business) та B2C (business-to-consumer), H2H підкреслює, що будь-який бізнес складається з людей, які взаємодіють з іншими людьми. Таким чином, згідно з h2h, ваш бізнес має ототожнюватися з певною людиною або групою людей, а не з безликою організацією.

В еру глобальної цифровізації, де онлайн-простір часто знеособлений, люди шукають емоційний зв'язок. Бренди з "людським обличчям" отримують суттєві конкурентні переваги над тими, хто надає перевагу сухій та нейтральній позиції. З психологічної точки зору, жива людина викликає у аудиторії більше довіри, що суттєво впливає на рішення про покупку або укладання партнерства з вашою компанією.

За дослідженнями організації Catalyst, бренди, які демонструють "людяність" і емпатичність, досягають значно більших успіхів, генеруючи до 50% більше прибутку.

Мережевий бізнес має концепцію h2h у своїй основі - тут люди об'єднуються в великі дистриб'юторські команди, а їхня робота будується на особистих зв'язках, довірі та взаємодопомозі. Саме тому, незважаючи на світові кризи, МЛМ компанії активно розвиваються та масштабуються.

Основні правила h2h

Якщо розглядати бізнес через призму H2H-маркетингу, він повинен керуватися кількома ключовими принципами:

  1. Людяність. Людське обличчя є важливим інструментом для успішного ведення бізнесу в цілому. Тому вам, як засновнику компанії, і МЛМ лідерам команд, варто бути максимально відкритими та розвивати особистий бренд. Це допомагає встановити довірчі відносини з клієнтами та партнерами, сприяючи високій лояльності та довгостроковій співпраці.

  2. Персоналізація. Вдалий маркетинг і реклама допомагають залучити клієнтів, але не утримують їх. Вивчайте своїх клієнтів і партнерів, їхні інтереси, цілі, "болі". Орієнтуючись на потреби та розв'язання проблем своєї аудиторії, ви підвищуєте її задоволеність, що приведе до зростання продажів і збільшення рекомендацій вашого бренду.

  3. Прозорість. Працюйте максимально прозоро, чесно і приймайте всі недоліки. Будьте відкриті до спілкування, обговорень і заперечень. Якщо ви зможете щиро відповісти на запити клієнтів, вони з великою ймовірністю стануть вірними партнерами.

  4. Простота. Забезпечте ясність, легкість розуміння і використання у всьому — від дизайну рекламних брошур до функціонала особистих кабінетів партнерів. Принцип лаконічності і простоти має дотримуватися у маркетинговому плані, управлінській структурі компанії та її процесах. Це зробить ваш бізнес більш доступним і зрозумілим для клієнтів і дистриб'юторів.

  5. Комунікація. Передбачте якісну підтримку з боку компанії, інструменти для простого спілкування з командою та її наставником (спонсором). Ефективна комунікація і зворотний зв'язок підвищують залученість партнерів і продуктивність команди, піднімають їх мотивацію і знижують показники відтоку дистриб'юторів зі структури.

Окрім усіх вищезгаданих принципів, варто окремо згадати про важливість соціальної складової для сучасного бізнесу. Соціальна відповідальність - один із ключових показників емпатії, прогресивності вашого бізнесу та відданості загальноприйнятим цінностям. Оберіть напрямок або ініціативу, яка відповідає цілям і цінностям вашого проекту, та підтримуйте її. Це може бути, наприклад, підтримка місцевих громад або екологічно орієнтованих проектів. Такий підхід створює позитивний імідж компанії та значно зміцнює лояльність аудиторії до неї.

Найкращі h2h практики в МЛМ компаніях

Не існує абсолютно точного гайду з h2h практик, які слід обов'язково впровадити у свій бізнес. Однак ми виділили деякі з найкращих стратегій h2h маркетингу для вашого мережевого бізнесу:

  1. Оживлення корпоративних чат-ботів. Створюйте такі чат-боти, відповіді яких будуть максимально схожі на людські - репліки мають бути короткими та інформативними, мова ввічлива з ноткою турботи. Це покращить обслуговування клієнтів 24/7 і створить позитивне враження про вашу компанію.

  2. Оптимізація онлайн-присутності. Керуючись принципом простоти і зрозумілості, вдосконалюйте зміст і оформлення веб-сайту компанії, сторінок бренду в соціальних мережах для підвищення інтересу та залученості клієнтів. Крім того, оптимізований інтерфейс і функціонал вашої МЛМ платформи роблять її більш зручною для партнерів, що підвищує їхню продуктивність.

  3. Модернізація продукції. Асортимент товарів компанії має бути орієнтований на конкретні потреби аудиторії та вирішувати проблеми клієнтів. Надаючи клієнтам продукцію, яка дійсно їм потрібна, ви збільшуєте їхню задоволеність і підвищуєте прибутковість свого бізнесу.

  4. Розвиток особистого бренду. Для зміцнення довіри з боку діючих та потенційних партнерів вашої МЛМ компанії вам і топ-лідерам слід підвищувати особисту впізнаваність. "Люди йдуть до людей", тому сильний особистий бренд сприяє ефективному залученню партнерів і клієнтів.

"Олюднення" бізнесу набуває все більшого значення в світі, де ми спостерігаємо зростаючу діджиталізацію та автоматизацію. H2H-маркетинг слугує дуже ефективним інструментом для створення міцних відносин з вашими клієнтами та партнерами. Він дозволяє будувати лояльну клієнтську базу та мотивовану партнерську структуру, що в результаті сприяє стабільному зростанню вашого бізнесу.

Команда FlawlessMLM з 2004 року створює унікальні програмні рішення, привабливі маркетингові плани, продаючі веб-сайти та стратегії просування з урахуванням особливостей цільової аудиторії кожного нашого клієнта та сучасних тенденцій. Напишіть нам у чаті, і наші експерти допоможуть вам побудувати успішну МЛМ компанію.