Что такое 4 «С» маркетинга?

Обновлено: июнь 2026

Александр Гончаров, генеральный директор FlawlessMLM 

4 «С» маркетинга — это «Клиент», «Стоимость», «Удобство» и «Коммуникация» — это ориентированная на клиента переформулировка традиционных 4 «П». Концепция 4 «С» маркетинга была разработана Робертом Лаутерборном в 1990 году и переносит акцент с того, что производит продавец, на то, что испытывает клиент. Эта концепция напрямую применима к МЛМ и сетевому маркетингу, где клиентский опыт определяет как розничные продажи, так и удержание дистрибьюторов.

Каждая «C» в этой ориентированной на клиента концепции

• Клиент (Customer) — заменяет Продукт (Product). Ориентируется на то, что клиент действительно хочет и в чем нуждается.
• Стоимость — заменяет Цена. Включает в себя общую стоимость для клиента, а не только цену на ценнике.
• Удобство — заменяет Место. Где и как клиент предпочитает покупать.
• Коммуникация — заменяет продвижение. Двусторонний диалог вместо односторонней рекламы.

Определение: 4 «C» маркетинга — это «Клиент», «Стоимость», «Удобство» и «Коммуникация». Эта модель переориентирует традиционные 4 «P» маркетинга с учетом точки зрения клиента. Для МЛМ и прямых продаж 4 «C» особенно полезны, поскольку эта модель построена на прямых отношениях с клиентами и личном общении.

МЛМ был маркетингом 4 C еще до появления этой концепции. Прямые продажи всегда строились на отношениях с клиентами, двусторонней коммуникации и удобстве благодаря доставке на дом. Эта концепция лишь формализовала то, чем хорошие дистрибьюторы сетевого маркетинга занимались на протяжении десятилетий.