Згідно з дослідженням PwC, проведеним на основі аналізу понад 10 000 проектів, лише 2,5% компаній успішно завершили всі свої проекти в рамках термінів, бюджету та запланованих цілей. Решта 97,5% — зіткнулися з відхиленнями хоча б за одним з цих критеріїв. У МЛМ це особливо болісно: будь-яка затримка чи помилка в логіці бонусів може вдарити по довірі всієї мережі. При цьому в багатьох випадках причина провалу — зовсім не баги в коді, а неясні чи неправильні очікування між сторонами проекту.

Один з найпоширеніших сценаріїв: власник МЛМ-проекту вважає, що розробники «розберуться самі» і вирішать все за нього. Але платформа — не стратег і не візіонер. Вона відтворює те, що ви в неї заклали на етапі формування стратегії проекту. А якщо на старті не визначено, хто і за що відповідає — результат буде відповідним.

Ця стаття — для тих, хто готується до запуску або вже стикався з труднощами в роботі з IT-підрядниками і хоче вибудувати зрозумілу систему відповідальності. Ми покажемо, як уникнути типових помилок, які неочевидні на старті, але критичні на етапі масштабування.

Карта відповідальності: хто за що відповідає

Етап проєкту

IT-команда

Клієнт

Треті особи

Підготовка маркетингового плану

Консультує щодо логіки

Затверджує фінальну версію

—

Формування технічного завдання

Допомагає формалізувати

Надає бізнес-логіку та сценарії

—

Розробка та запуск IT-рішення

Реалізує платформу та інтеграції

Контролює відповідність стратегії

—

Тестування

Проводить технічне тестування

Перевіряє бізнес-логіку, приймає роботу

—

Підтримка користувачів

—

Організовує клієнтську підтримку

—

Фінансовий контроль

—

Відповідає за аудит та розрахунки рентабельності

Фінансові консультанти

Юридичні питання

—

Забезпечує юридичну чистоту проєкту

Юристи, фахівці з комплаєнсу

Технічна підтримка проєкту

Постійний розвиток і супровід IT-рішення, включаючи впровадження покращень та адаптацію під нові бізнес-завдання

Контроль строків і пріоритетів

—

Поширена помилка: очікування, що IT-команда все вирішить

Деякі власники МЛМ-стартапів і навіть зрілих компаній підходять до запуску платформи з запитом: «нам потрібна система, яка порахує все сама». Але стратегія не народжується всередині коду. IT-команда — це технічний партнер, а не стратег. Вона реалізує те, що затверджено, і не приймає рішень за клієнта.

Помилка в логіці бонусів — це помилка стратегії, а не коду. IT-команда може запропонувати найкращі практики, консультувати щодо логіки нарахувань, брати участь у формалізації та розрахунку маркетинг-плану. Однак завдання команди — реалізація затверджених рішень. Бізнес-модель та логіка нарахувань повинні бути опрацьовані заздалегідь, спільно.

Чому важливі контрольні точки та фінансовий аудит

Контрольні точки — це заздалегідь визначені моменти, на яких проект «вимірює» відповідність результату очікуванням. На цих етапах команда тестує код, клієнт — бізнес-логіку. Тільки так можна вчасно скоригувати відхилення.

Без контрольних точок та тестування проект легко уходить у зону ризику. Типові провали:

  • Запуск маркетинг-плану без перевірок → діри в бонусній логіці

  • Неперевірена фінмодель → збитки вже в перший місяць

Незалежний аудит допомагає виявити неефективності в бонусній системі, протестувати бізнес-модель, перевірити стійкість плану на реальних цифрах. Це особливо важливо при запуску унікальних схем та нестандартних структур.

Роль лідерів у кризових ситуаціях

У разі технічного збою, непорозуміння чи збою в нарахуваннях лідери — перші, хто отримує сигнали від мережі. Якщо вони залучені, розуміють, як працює система, і знають, що транслювати — це знижує ризики ескалації.

Хороший лідер вміє «розрядити» напругу, пояснити ситуацію простою мовою, перекласти технічні деталі в бізнес-контекст. Особливо це важливо в перші місяці після запуску, коли кожен збій може бути сприйнятий як критичний.

Навчання лідерів основам платформи, логіці нарахувань та процесу ескалації — невід'ємна частина підготовки до релізу. Це запорука довіри та стабільності в мережі.

Чому лідери повинні бути залученими:

  • Вони першими отримують питання від структури;

  • Вони допомагають донести позицію компанії;

  • Вони посилюють довіру через діалог.

Приклад: при збої в нарахуваннях грамотний лідер пише команді: «Так, є технічний збій. Ми в контакті з IT-командою, рішення очікується протягом години. Всі виплати будуть скориговані». Це — медіативна роль, яка критично важлива для стійкості.

Резюме

Відповідальність — це не пошук винного, а система зрілого партнерства. Платформа — інструмент, але стратегія, маркетинг-план та утримання структури — зона бізнесу. Якщо очікування не проговорені — вони не будуть реалізовані. IT-команда не приймає бізнес-рішень. Щоб проект не став точкою конфлікту, заздалегідь проговорюйте ролі, впроваджуйте аудит, розвивайте взаємодію.

Ми рекомендуємо заздалегідь узгоджувати ролі при запуску МЛМ-компанії.

5 практичних кроків:

  • Пропишіть зони відповідальності в договорі або технічному завданні;

  • Беріть участь у тестуванні: розрахунки, сценарії, перевірка логіки нарахувань;

  • Призначте відповідальних з боку клієнта та IT;

  • Залучіть лідерів і включіть їх у комунікації;

  • Забезпечте прозорість: регулярні сесії, контрольні точки, проміжна приймання.

Ми розуміємо, наскільки важливо правильно розподілити зони відповідальності.

Напишіть нам, і ми надішлемо вам список ролей співробітників, необхідних для запуску та розвитку МЛМ-проекту: від продуктовіка до юриста та клієнта підтримки.

Цей документ допоможе вибудувати систему, уникнути провалів та забезпечити стабільність при масштабуванні.

Читайте також:

Платформа як інструмент: чому стратегія залишається за бізнесом

Юридичний фундамент МЛМ-компанії