Как попросить клиента порекомендовать вас?

Question

Accepted Answer

Обновлено: июль 2026Александр Гончаров, генеральный директор FlawlessMLM Формулировка и выбор момента просьбы определяют, как часто на самом деле происходят рефералы. Как же тогда попросить клиента о реферале? Все сводится к выбору подходящего момента и конкретизации того, кого именно вы хотите, чтобы вам порекомендовали.Вкратце: просите клиента порекомендовать вас после того, как он явно выразил удовлетворение. Укажите конкретно, кого именно вы хотите, чтобы ему порекомендовали, а не «кого-нибудь, кто мог бы быть заинтересован». Сделайте так, чтобы на вашу просьбу было легко ответить «да», заранее подготовив для него текст представления. Если вы не получили ответа, напомните об этом один раз.Лучший момент для просьбы — это после того, как клиент выразил искреннюю удовлетворенность — посредством положительного отзыва, комплимента во время разговора или успешного завершения проекта. Просить о рекомендации во время решения нерешенной проблемы почти никогда не срабатывает. Сама просьба должна быть конкретной. «Знаете ли вы одного или двух других основателей SaaS-компаний на стадии серии A, которые также борются с оттоком клиентов?» — такая фраза приносит в 3–5 раз больше рекомендаций, чем «Знаете ли вы кого-нибудь, кому это могло бы пригодиться?». Конкретность дает клиенту ментальный фильтр для поиска. Упростите процесс, предложив составить текст письма с представлением или предоставив шаблон. В сфере продаж лучшие специалисты часто обращаются с такой просьбой несколько раз на протяжении всего периода взаимодействия с клиентом — первый раз через 30 дней после удовлетворения потребностей, второй — через 6 месяцев, третий — ежегодно. В МЛМ этот же навык лежит в основе обучения дистрибьюторов. Сценарии варьируются в зависимости от компании, но схема остается одинаковой: определите моменты высокой удовлетворенности, задайте конкретный вопрос, упростите процесс знакомства, проведите последующую работу. Дистрибьюторы, которые осваивают этот навык, стабильно превосходят тех, кто этого не делает.Распространённые ошибки, которых следует избегатьОбращаться с просьбой до того, как удовлетворенность подтвердится — обращаться во время введения в курс дела или до того, как будет предоставлена ценность, редко приносит результат.Слишком расплывчатый запрос — на вопрос «Вы кого-нибудь знаете?» почти всегда следует ответ «Я подумаю».Не облегчить процесс знакомства — составьте черновик письма для клиента или предоставьте шаблон для копирования и вставки.Однократная просьба — большинство успешных рекомендаций поступает после второй или третьей просьбы, а не после первой.Отсутствие благодарности после — всегда завершайте цикл общения с клиентом, независимо от того, привела ли рекомендация к результату или нет.Вывод: просьба к клиенту о рекомендации — это навык, который определяет скорость получения рекомендаций: подходящий момент, конкретная просьба, простота последующих действий, несколько попыток и обязательное завершение общения. В МЛМ это становится повседневной дисциплиной для дистрибьюторов, и те, кто осваивает этот навык, неизменно создают более крупные команды.Связанные вопросыКогда лучше всего обращаться к клиенту с такой просьбой?После конкретного момента, вызвавшего удовлетворение: положительный отзыв, успешный результат, достижение важной вехи. Не во время введения в курс дела или при наличии нерешенных вопросов.Стоит ли обращаться несколько раз?Да. Делайте просьбы с интервалом в 3–6 месяцев. Ситуация клиента и его круг общения меняются; «нет» сегодня часто превращается в «да» позже.Что делать, если клиент говорит, что никого не может вспомнить?Поблагодарите его и вернитесь к этому вопросу через 3–6 месяцев. Не давите. Иногда это искренний ответ, а иногда — вежливый отказ, который со временем может измениться.