Wie fragt man im Vertrieb nach Empfehlungen?

Question

Accepted Answer

Aktualisiert: Juli 2026Oleksandr Honcharov, CEO bei FlawlessMLM Vertriebsprofis, die regelmäßig Empfehlungen generieren, haben einige gemeinsame Gewohnheiten in Bezug auf Timing, Formulierung und Nachbereitung. Um im Vertrieb erfolgreich nach Empfehlungen zu fragen, muss man zunächst erkennen, dass das Fragen selbst eine eigene Fähigkeit ist, die sich vom eigentlichen Verkaufsabschluss unterscheidet.Zusamenfassend: Der effektivste Weg, im Vertrieb nach Empfehlungen zu fragen, ist, dies direkt nach der Kundenzufriedenheitsbekundung zu tun, nicht vorher. Seien Sie konkret, wen Sie empfohlen bekommen möchten, und nennen Sie nicht einfach „jemanden, der interessiert sein könnte“. Erleichtern Sie es dem Kunden, indem Sie eine E-Mail-Vorlage oder eine LinkedIn-Nachricht teilen.Der beste Zeitpunkt für eine Empfehlung ist ein bis zwei Wochen, nachdem ein Kunde seine Zufriedenheit geäußert hat – nachdem er den Nutzen erkannt hat, aber solange die Begeisterung noch frisch ist. Eine allgemeine Frage wie „Kennen Sie jemanden, der das gebrauchen könnte?“ führt fast immer zu einem allgemeinen „Ich denke darüber nach“. Konkrete Anfragen sind viel effektiver: „Kennen Sie ein oder zwei andere Gründer von SaaS-Unternehmen in der Series A, die ebenfalls mit Kundenabwanderung zu kämpfen haben?“ gibt dem Kunden einen konkreten Anhaltspunkt für seine Suche. Erleichtern Sie die Nachbereitung, indem Sie die Einleitungs-E-Mail für den Kunden entwerfen oder ihm anbieten, eine persönliche Kontaktanfrage zu senden, die er weiterleiten kann. Im MLM und Direktvertrieb ist die Empfehlungsanfrage die wichtigste Akquise-Fähigkeit – Vertriebspartner, die gezielt fragen und schnell nachfassen, gewinnen drei- bis fünfmal mehr Teammitglieder als diejenigen, die vage fragen. Einige MLM-Schulungsprogramme verwenden Skripte wie „Kennen Sie jemanden, der im letzten Monat mehr Energie gewünscht hat?“, wodurch ein konkreter Anhaltspunkt anstelle einer abstrakten Liste potenzieller Kunden geschaffen wird.Häufige Fehler, die es zu vermeiden giltZu früh fragen — Fragen während des Verkaufs selbst, bevor der Wert geliefert wird, wirken aufdringlich und führen selten zu Weiterempfehlungen.zu vage gefragt — Auf die Frage „Kennst du jemanden?“ kommt fast immer die Antwort: „Ich sage dir Bescheid.“Die Umsetzung nicht erleichtern — Der Kunde wird es vergessen, wenn Sie die Einleitung nicht selbst entwerfen oder eine Vorlage bereitstellen.Einmal fragen und aufgeben — Die meisten erfolgreichen Empfehlungen erfolgen bei der zweiten oder dritten Anfrage, nicht bei der ersten.Fehler beim Schließen des Regelkreises — Bedanken Sie sich immer beim Kunden, sobald Sie Kontakt zu dessen Empfehlung aufgenommen haben, unabhängig davon, ob es zu einer Konversion kommt oder nicht.Abschluss: Im Vertrieb ist das Einholen von Empfehlungen eine Kunst: Fragen Sie erst, nachdem der Kunde den Nutzen erkannt hat, seien Sie konkret, wen Sie empfehlen möchten, gestalten Sie den Prozess unkompliziert, haken Sie mehrmals nach und schließen Sie den Kontakt stets ab. Im MLM-Bereich unterscheidet diese Disziplin die Vertriebspartner, die stabile Teams aufbauen, von denen, die dauerhaft auf Kaltakquise setzen.Verwandte FragenWann ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Empfehlung zu fragen?Unmittelbar nachdem der Kunde echte Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht hat – sei es durch ein Kompliment, eine positive Bewertung oder indem er den Nutzen hervorhebt. Nicht während des Verkaufsprozesses oder vor Abschluss des Onboardings.Wie konkret sollte die Frage sein?Sehr spezifisch. Die Frage „Kennen Sie zwei Personen, auf die diese Beschreibung zutrifft?“ führt zu 3- bis 5-mal mehr Empfehlungen als die Frage „Kennen Sie irgendjemanden?“.Sollte ich bei der Anfrage eine Empfehlungsprämie anbieten?Im Konsumgütervertrieb und im MLM-Bereich erleichtert ein bestehendes Empfehlungsprogramm die Kontaktaufnahme. Im B2B-Vertrieb wirken Anreize manchmal unpassend, und eine gezielte Anfrage zum richtigen Zeitpunkt ist oft effektiver.Was mache ich, wenn ein Kunde Nein sagt?Bedanken Sie sich, drängen Sie nicht und kommen Sie in 3–6 Monaten noch einmal darauf zurück. Die Umstände ändern sich; ein „Nein“ heute wird oft später zu einem „Ja“.