Согласно исследованию PwC, проведённому на основе анализа более 10 000 проектов, лишь 2,5% компаний успешно завершили все свои проекты в рамках сроков, бюджета и запланированных целей. Остальные 97,5% — столкнулись с отклонениями хотя бы по одному из этих критериев. В МЛМ это особенно болезненно: любая задержка или ошибка в логике бонусов может ударить по доверию всей сети. При этом во многих случаях причина провала — вовсе не баги в коде, а неясные или неверные ожидания между сторонами проекта.

Один из самых частых сценариев: владелец МЛМ-проекта считает, что разработчики «разберутся сами» и решат всё за него. Но платформа — не стратег и не визионер. Она воспроизводит то, что вы в неё заложили на этапе формирования стратегии проекта. А если на старте не определено, кто и за что отвечает — результат будет соответствующим.

Эта статья — для тех, кто готовится к запуску или уже сталкивался с трудностями в работе с IT-подрядчиками и хочет выстроить понятную систему ответственности . Мы покажем, как избежать типичных ошибок, которые неочевидны на старте, но критичны на этапе масштабирования.

Карта ответственности: кто и за что отвечает

Этап проекта

IT-команда

Клиент

Третьи лица

Подготовка маркетинг-плана

Консультирует по логике

Утверждает финальную версию

—

Формирование ТЗ

Помогает формализовать

Предоставляет бизнес-логику и сценарии

—

Разработка и запуск IT-решения

Реализует платформу и интеграции

Контролирует соответствие стратегии

—

Тестирование

Проводит техническое тестирование

Проверяет бизнес-логику, принимает работу

—

Пользовательская поддержка

—

Организует клиентский саппорт

—

Финансовый контроль

—

Отвечает за аудит и расчёты рентабельности

Финансовые консультанты

Юридические вопросы

—

Обеспечивает юридическую чистоту проекта

Юристы, комплаенс-специалисты

Техническая поддержка проекта

Постоянное развитие и сопровождение IT-решения, включая оперативное внедрение улучшений и адаптацию под новые бизнес-задачи.

Контроль сроков и приоритетов

—

 

Распространённая ошибка: ожидание, что IT-команда всё решит

Некоторые владельцы МЛМ-стартапов и даже зрелых компаний подходят к запуску платформы с запросом: «нам нужна система, которая посчитает всё сама». Но стратегия не рождается внутри кода.  IT-команда — это технический партнёр, а не стратег. Она реализует то, что утверждено, и не принимает решений за клиента.

Ошибка в логике бонусов — это ошибка стратегии, а не кода. IT-команда может предложить лучшие практики, консультировать по логике начислений, участвовать в формализации и расчёте маркетинг-плана. Однако задача команды — реализация утверждённых решений. Бизнес-модель и логика начислений должны быть проработаны заранее, совместно.

Зона ответственности IT-команды и клиента

Почему важны контрольные точки и финансовый аудит

Контрольные точки — это заранее определенные моменты, на которых проект «замеряет» соответствие результата ожиданиям. На этих этапах команда тестирует код, клиент — бизнес-логику. Только так можно вовремя скорректировать отклонения.

Без контрольных точек и тестирования проект легко уходит в зону риска. Типовые провалы:

  • Запуск маркетинг-плана без проверок → дыры в бонусной логике

  • Непроверенная финмодель → убытки уже в первый месяц

Независимый аудит помогает выявить неэффективности в бонусной системе, протестировать бизнес-модель, проверить устойчивость плана на реальных цифрах. Это особенно важно при запуске уникальных схем и нестандартных структур.

Роль лидеров в кризисных ситуациях

В случае технического сбоя, непонимания или сбоя в начислениях лидеры — первые, кто получает сигналы от сети. Если они вовлечены, понимают, как работает система, и знают, что транслировать — это снижает риски эскалации.

Хороший лидер умеет «разрядить» напряжение, объяснить ситуацию простым языком, перевести технические детали в бизнес-контекст. Особенно это важно в первые месяцы после запуска, когда каждый сбой может быть воспринят как критический.

Обучение лидеров основам платформы, логике начислений и процессу эскалации — неотъемлемая часть подготовки к релизу. Это залог доверия и стабильности в сети.

Почему лидеры должны быть вовлечены:

  • Они первыми получают вопросы от структуры

  • Они помогают донести позицию компании

  • Они усиливают доверие через диалог

Пример: при сбое в начислениях грамотный лидер пишет команде: «Да, есть технический сбой. Мы в контакте с IT-командой, решение ожидается в течение часа. Все выплаты будут скорректированы». Это — медиативная роль, которая критически важна для устойчивости.

Резюме

Ответственность — это не поиск виноватого, а система зрелого партнёрства. Платформа — инструмент, но стратегия, маркетинг-план и удержание структуры — зона бизнеса. Если ожидания не проговорены — они не будут реализованы. IT-команда не принимает бизнес-решений. Чтобы проект не стал точкой конфликта, заранее проговаривайте роли, внедряйте аудит, развивайте взаимодействие.

Мы рекомендуем заранее согласовывать роли при запуске МЛМ-компании.

5 практических шагов:

  • Пропишите зоны ответственности в договоре или техническом задании;

  • Участвуйте в тестировании: расчёты, сценарии, проверка логики начислений;

  • Назначьте ответственных со стороны клиента и IT;

  • Вовлеките лидеров и включите их в коммуникации.

  • Обеспечьте прозрачность: регулярные сессии, контрольные точки, промежуточная приёмка.

Мы понимаем, насколько важно правильно распределить зоны ответственности.
Напишите нам, и мы вышлем вам список ролей сотрудников, необходимых для запуска и развития МЛМ-проекта: от продуктовика до юриста и клиента поддержки.

Этот документ поможет выстроить систему, избежать провалов и обеспечить стабильность при масштабировании.

Читайте также:

Платформа как инструмент: почему стратегия остаётся за бизнесом

Юридический фундамент МЛМ-компании