Який відсоток бізнесу надходить за рекомендаціями?

Оновлено: серпень 2026 р.

Олександр Гончаров, CEO FlawlessMLM

Відсоток клієнтів, що надходять за рекомендаціями, значно варіюється залежно від галузі, але рекомендації постійно входять до числа провідних каналів залучення клієнтів у сфері професійних послуг, B2B та категоріях з високим рівнем довіри.

Коротко кажучи: Зазвичай за рекомендаціями укладається від 20% до 65% нового бізнесу залежно від галузі. Професійні послуги (бухгалтери, юристи, фінансові консультанти) часто отримують понад 50% нових клієнтів саме за рекомендаціями. B2B SaaS-компанії зі структурованими реферальними програмами повідомляють про 15-30% нових клієнтів за рекомендаціями. Агенти з нерухомості та страхові брокери часто повідомляють про 40-60% бізнесу від постійних клієнтів та клієнтів за рекомендаціями разом.

Професійні послуги лідирують у цій категорії. Бухгалтери, фінансові консультанти та юристи зазвичай повідомляють про 50-70% залучення нових клієнтів за рекомендаціями, оскільки довіра є основним фактором покупки в цих сферах.

B2B та SaaS-бізнеси зі структурованими реферальними програмами повідомляють про 15-30% залучення нових клієнтів саме за рекомендаціями після того, як програма досягає зрілості, зазвичай через 6-12 місяців після запуску.

Споживчі компанії дуже різняться. Бренди електронної комерції, які проводять активні реферальні програми, повідомляють про 10-25% доходу від залучених клієнтів. Без структурованої програми органічне «сарафанне радіо» зазвичай становить менше 10%.

Місцеві сервісні компанії (підрядники, агенти з нерухомості, медичні установи) часто мають найвищі відсотки, часто 40-60%, оскільки ці покупки мають високі вимоги до довіри та тривалі періоди розгляду.

Розрив між компаніями зі структурованими реферальними програмами та без них є значним. Компанії з формальними програмами повідомляють про приблизно вдвічі більший дохід від рефералів, ніж компанії, які покладаються лише на органічне «сарафанне радіо».

Для MLM вся модель доходу побудована на залученні клієнтів за рекомендаціями. Майже 100% нових дистриб'юторів та клієнтів залучаються завдяки особистим рекомендаціям, а не традиційній рекламі.

Частка рекомендацій щодо нового бізнесу за галузями

Типові помилки, яких слід уникати

Припускаючи, що всі галузі бачать однаковий відсоток рефералів, діапазон коливається від менш ніж 10% до понад 70% залежно від категорії.

Порівняння частки рефералів без офіційної програми з компаніями, які її мають, структуровані програми приблизно вдвічі збільшують дохід від рефералів.

Ігнорування кривої зрілості, частка рефералів зазвичай зростає протягом 6-12 місяців, у міру розвитку програми.

Розгляд окремого тематичного дослідження як репрезентативного, середні показники по галузі різняться, а результати окремих підприємств різняться ще більше.

Плутанина частки рефералів на рівні компанії MLM з доходом індивідуального дистриб'ютора, майже універсальне залучення рефералів не означає рівномірний заробіток.

Висновок: який відсоток бізнесу надходить за рекомендаціями, зазвичай 20-65% залежно від галузі, причому професійні послуги та нерухомість знаходяться у високому сегменті, а споживчий бізнес без офіційних програм – у нижчому. Структуровані реферальні програми приблизно вдвічі збільшують дохід від рекомендацій порівняно з тим, щоб покладатися лише на органічне «сарафанне радіо».

Пов'язані питання

Яка галузь отримує найбільший відсоток бізнесу за рекомендаціями?

Професійні послуги (юридичні, фінансові, бухгалтерські) та нерухомість зазвичай демонструють найвищі частки, часто 50-70%.

Чи справді наявність реферальної програми збільшує відсоток реферального бізнесу?

Так. Бізнеси зі структурованими програмами повідомляють приблизно вдвічі більший дохід від рефералів, ніж бізнеси без таких програм.

Скільки часу потрібно, щоб побачити значущий відсоток рефералів?

Більшості програм потрібно 6-12 місяців, щоб досягти зрілого обсягу рефералів, оскільки клієнтська база та рекламні повідомлення про винагороди набирають обертів.

Який відсоток MLM-бізнесу надходить від рефералів?

Майже все це. Уся модель залучення клієнтів у багаторівневому маркетингу (MLM) базується на особистих рекомендаціях, а не на традиційній рекламі.