Зміна CEO в МЛМ-компанії – це не просто кадрове рішення, а стратегічний поворот, від якого залежить майбутнє всього бізнесу. Часто зміні керівництва передує період стагнації: знижується активність дистриб’юторів, не працює рекрутинг, застарівають процеси та ІТ-інфраструктура. За даними PwC, до 70% компаній після зміни CEO переглядають архітектуру управління та цифрові інструменти, щоб адаптуватися до нових реалій.

У цій статті ми розглянемо, як зміна CEO вплинула на зростання п’яти відомих МЛМ-компаній. Ми покажемо, які управлінські кроки та технологічні рішення стали ключовими для виходу з кризи, які помилки гальмували розвиток, і які висновки може зробити власник МЛМ-бізнесу, якщо компанія перебуває в точці стагнації або шукає шлях до масштабування.

Як управлінець впливає на зростання МЛМ-компанії

Зміна CEO запускає каскад змін. Новий управлінець приходить з іншим стилем, цінностями та підходом. Він може змінити маркетингову стратегію, реорганізувати внутрішню структуру, впровадити нові інструменти управління та акцентувати увагу на ІТ-трансформації. Особливо в МЛМ-бізнесі, де швидкість зростання безпосередньо залежить від технологічності платформи та ступеня автоматизації.

Сучасний управлінець спирається на цифрову інфраструктуру: CRM, модуль розрахунку бонусів, аналітику, мобільний додаток, інструменти маркетингу та супроводу. Без цього зростання неможливо масштабувати, а будь-які ініціативи гальмуються на рівні реалізації.

П’ять кейсів, де зміна CEO змінила все

Herbalife – цифрова перезагрузка після кризи довіри

У 2017 році посаду CEO компанії зайняв Джон Агвунобі. Він прийшов на тлі наслідків гучного спору з інвестором Біллом Екманом і штрафів від FTC, які підірвали репутацію бренду. Нове керівництво зробило ставку на прозорість, цифровізацію та підтримку партнерів.

Агвунобі ініціював запуск Herbalife One – єдиної платформи, яка об’єднала електронну комерцію, CRM, звітність і підтримку. Була оновлена продуктова лінійка, з акцентом на спортивне харчування. Він впровадив стандарти продажів для відповідності вимогам FTC і розширив команду зі зв’язків із громадськістю.

Результати: за даними Statista, виручка досягла $5,5 млрд у 2020 році, що становить зростання на 12,7% порівняно з 2019 роком. Ця трансформація показала: сильний CEO + сучасна система = відновлення довіри та зростання.

Avon – цифрова трансформація під керівництвом Яна Зейдервельда

До 2018 року Avon втрачала позиції на тлі зростання онлайн-торгівлі. Призначення нового CEO Яна Зейдервельда дало старт масштабній трансформації. Він привів команду digital-фахівців, запустив стратегію Open Up Avon і зосередився на ефективності.

Avon розробила власний додаток Personalized BeautyApp, який дозволив дистриб’юторам продавати онлайн, вести облік замовлень і створювати персональні магазини. Компанія скоротила витрати на логістику та вийшла з збиткових ринків.

За даними PYMNTS, онлайн-продажі зросли на 35%, а кількість представників збільшилася на 20% за даними Business Wire. Бренд знову повернув конкурентоспроможність на ринках Європи та Латинської Америки.

Nu Skin – інновації та експансія Раяна Нэпірскі

У другій половині 2010-х Nu Skin втрачала частку в Азії через зростання конкуренції з боку локальних брендів. Виручка в 2016 році становила $2,21 млрд, і компанії потрібні були нові управлінські підходи.

З 2017 року посаду CEO зайняв Раян Нэпірскі, який зробив ставку на інноваційні продукти та цифрову трансформацію. Була посилена лінійка ageLOC, адаптована до трендів anti-age та wellness. Компанія запустила програму навчання дистриб’юторів для роботи в Instagram і WeChat, щоб посилити продажі в соціальних мережах.

За даними річного звіту Nu Skin за 2020 рік, виручка компанії досягла $2,58 млрд. Зростання на азійських ринках становило 18%, що стало результатом ефективної цифрової експансії.

Під керівництвом Нэпірскі компанія посилила R&D, просунула мобільні платформи та повернула собі конкурентоспроможність на ключових ринках. Цей кейс показав, що цифровізація та робота з продуктовою лінійкою – найважливіші драйвери зростання в МЛМ.

Oriflame – антикризові заходи Магнуса Бреннстрьома

У 2018–2020 роках Oriflame зіткнулася з кризою в Східній Європі, викликаною економічною нестабільністю та наслідками пандемії. Бізнес у регіоні опинився під тиском, і потрібні були термінові заходи для утримання позицій.

Магнус Бреннстрьом, CEO Oriflame до 2020 року, розробив комплексну антикризову стратегію. Компанія адаптувала лінійку під локальні потреби, посилила онлайн-продажі та впровадила нові програми мотивації для дистриб’юторів. У фокусі були мобільні інструменти продажів, простота реєстрації та персональні сторінки консультантів.

Згідно з річним звітом за 2020 рік, виручка компанії зросла на 5,5% і досягла €1 млрд. За інформацією Business for Home, Oriflame зміцнила позиції та посіла 13-е місце в глобальному рейтингу DSN Global 100. Цей результат став можливим завдяки своєчасній адаптації бізнес-моделі до нових умов.

Amway – цифровізація під керівництвом Мілінда Панти

У першій половині 2010-х Amway зіткнулася із уповільненням зростання через конкуренцію з електронною комерцією та застарілі моделі офлайн-продажів.

У 2019 році глобальним CEO Amway став Мілінд Панта. Він ініціював масштабний проєкт «Amway Next», спрямований на цифрову трансформацію бізнесу. Було запущено новий мобільний додаток, розгорнута система онлайн-навчання, впроваджена платформа електронної комерції з персональними магазинами. Особливу увагу приділяли інтеграції з соціальними мережами та омніканальній стратегії.

В Індії частка онлайн-продажів Amway зросла з 30% у 2019 році до 70% у 2021 році. Загальна кількість дистриб’юторів у країні перевищила 550 тис. Компанія також продовжувала інвестувати в R&D і виробництво, зокрема в США та Китаї. За даними World of Direct Selling, Amway залишалася лідером глобального ринку з виручкою $8,4 млрд у 2020 році.

Панта показав, що лідерство в галузі можна зберегти лише через технологічні зміни та постійну адаптацію.

Чому ІТ-платформа стає стратегічним інструментом

Сучасна МЛМ-компанія потребує цифрової архітектури, яка зростає разом із нею. Впровадження нової платформи після зміни CEO дозволяє:

  • автоматизувати розрахунок бонусів і виплат;

  • відстежувати KPI та залученість у реальному часі;

  • вибудовувати автоворонки продажів і retail-комунікації;

  • інтегрувати інструменти digital-маркетингу та службу підтримки в єдину систему;

  • забезпечити стабільну роботу за зростання трафіку та команди.

За даними Deloitte, компанії з інтегрованою цифровою системою збільшують утримання дистриб’юторів на 30% у перший рік після трансформації.

Докладніше про ключові параметри для сучасної МЛМ ІТ-платформи читайте в нашій статті.

Як ми працюємо з трансформаціями

FlawlessMLM із 2004 року створює ІТ-рішення для МЛМ-бізнесу та супроводжує компанії в періоди зростання та реструктуризації. Наші рішення:

  • масштабируются під навантаження від 50 000+ користувачів (наприклад, платформа Flawless Core відмінно справляється з проєктами з мільйонними структурами, як у кейсі Global Trend);

  • забезпечують стабільну роботу ІТ-платформи;

  • включають особисті кабінети, CRM, фінансові модулі та аналітику;

  • налаштовуються під будь-які бонус-плани та стратегії рекрутингу.

Ми працюємо в партнерстві з власниками, CEO та технічними директорами, щоб впроваджувати зміни без ризиків.

Резюме

Зміна CEO – це момент, коли в компанії з’являється другий шанс. Але він реалізується лише за умови, що лідер спирається на систему, а не вручну вирішує проблеми.

Історії Herbalife, Avon, Nu Skin, Oriflame та Amway показують: стратегія з цифровою підтримкою – це найкращий шлях до зростання та масштабування. Якщо ви відчуваєте, що управлінські рішення гальмуються через застарілу систему – ми допоможемо її замінити. Напишіть нашим консультантам, і ми допоможемо з технологічною основою для вашого бізнесу.