Según un estudio de PwC en el que se analizaron más de 10.000 proyectos, sólo el 2,5% de las empresas completaron con éxito todos sus proyectos a tiempo, dentro del presupuesto y de los objetivos. El 97,5% restante experimentó desviaciones en al menos uno de estos criterios. En MLM es especialmente doloroso: cualquier retraso o error en la lógica de las bonificaciones puede golpear la confianza de toda la red. En muchos casos, la razón del fracaso no son fallos en el código, sino expectativas poco claras o incorrectas entre las partes del proyecto. Uno de los escenarios más comunes: el propietario de un proyecto MLM piensa que los desarrolladores "se las apañarán" y lo resolverán todo por él. Pero la plataforma no es un estratega ni un visionario. Reproduce lo que tú le pones en la fase de formación de la estrategia del proyecto. Y si al principio no se determina quién es responsable de qué, el resultado será el correspondiente. Este artículo va dirigido a quienes se disponen a poner en marcha o ya se han enfrentado a dificultades al trabajar con contratistas informáticos y desean crear un sistema claro de responsabilidades. Le mostraremos cómo evitar errores típicos que no son obvios al principio, pero que son críticos en la fase de ampliación. Mapa de responsabilidades: quién es responsable de qué Fase del proyecto Equipo informático Cliente Terceros Preparación del plan de marketing Asesora sobre la lógica Aprueba la versión final - Generación de RPT Ayuda a formalizar Proporciona lógica empresarial y guiones - Desarrolla y pone en marcha la solución informática Realiza la plataforma y las integraciones Supervisa la alineación con la estrategia - Pruebas Realización de pruebas técnicas Valida la lógica empresarial, acepta el trabajo - Ayuda al usuario - Organiza la asistencia al cliente - Control financiero - Responsable de auditoría y cálculos de rentabilidad Asesores financieros Cuestiones jurídicas - Garantiza la limpieza jurídica del proyecto Abogados, especialistas en cumplimiento Soporte técnico del proyecto Desarrollo y mantenimiento continuos de la solución informática, incluida la aplicación rápida de mejoras y la adaptación a nuevas tareas empresariales. Control de plazos y prioridades - Un error común: esperar que el equipo de TI lo resuelva todo Algunos propietarios de startups de MLM e incluso de empresas maduras abordan el lanzamiento de una plataforma con la petición: "necesitamos un sistema que lo calcule todo solo". Pero la estrategia no nace dentro del código. El equipo informático es un socio técnico, no un estratega. Implementa lo que se aprueba y no toma decisiones por el cliente. Un error en la lógica del bono es un error de estrategia, no de código. El equipo informático puede sugerir las mejores prácticas, asesorar sobre la lógica de las bonificaciones y participar en la formalización y el cálculo del plan de marketing. Sin embargo, el trabajo del equipo es aplicar las soluciones aprobadas. El modelo de negocio y la lógica de cobro deben elaborarse previamente, de forma conjunta. Por qué son importantes los puntos de control y las auditorías financieras Los puntos de control son puntos predeterminados en los que el proyecto "mide" la conformidad del resultado con las expectativas. En estas etapas, el equipo prueba el código y el cliente la lógica empresarial. Es la única forma de corregir a tiempo las desviaciones. Sin puntos de control y pruebas, el proyecto entra fácilmente en la zona de riesgo. Fallos típicos: Lanzamiento de un plan de marketing sin comprobaciones → agujeros en la lógica de primas Modelo financiero sin comprobaciones → pérdidas ya en el primer mes Una auditoría independiente ayuda a identificar ineficiencias en el sistema de bonificaciones, poner a prueba el modelo de negocio y comprobar la sostenibilidad del plan en cifras reales. Esto es especialmente importante cuando se lanzan planes únicos y estructuras no estándar. El papel de los líderes en situaciones de crisis En caso de fallo técnico, malentendido o fallo de acumulación, los líderes son los primeros en recibir las señales de la red. Si están implicados, entienden cómo funciona el sistema y saben qué transmitir, se reducen los riesgos de escalada. Un buen líder sabe cómo rebajar la tensión, explicar la situación en un lenguaje sencillo y traducir los detalles técnicos al contexto empresarial. Esto es especialmente importante en los primeros meses tras el lanzamiento, cuando cada fallo puede percibirse como crítico. Formar a los responsables sobre los fundamentos de la plataforma, la lógica de cobro y el proceso de escalado es parte integrante de la preparación del lanzamiento. Es clave para la confianza y la estabilidad en la red. Por qué deben participar los líderes: Son los primeros en recibir las preguntas del marco Ayudan a comunicar la posición de la empresa Generan confianza a través del diálogo Ejemplo: cuando se produce un fallo en los devengos, un responsable competente escribe al equipo: "Sí, hay un fallo técnico. Estamos en contacto con el equipo informático y se espera una solución en una hora. Se ajustarán todos los pagos". Se trata de una función mediadora fundamental para la sostenibilidad. Resumen La rendición de cuentas no consiste en encontrar fallos, sino en un sistema de colaboración maduro. La plataforma es la herramienta, pero la estrategia, el plan de marketing y la estructura de retención son el área de negocio. Si no se comunican las expectativas, no se cumplirán. El equipo informático no toma decisiones empresariales. Para evitar que el proyecto se convierta en un punto de conflicto, negocie previamente las funciones, aplique auditorías y desarrolle la comunicación. Recomendamos acordar las funciones de antemano al lanzar una empresa MLM. 5 medidas prácticas: Definir los ámbitos de responsabilidad en el contrato o el pliego de condiciones; Participar en las pruebas: cálculos, escenarios, comprobación de la lógica de los cargos; Asignar responsabilidades al cliente y a TI; Implicar a los líderes e incluirlos en las comunicaciones. Garantizar la transparencia: sesiones periódicas, puntos de control, aceptación provisional. Entendemos lo importante que es acertar con las áreas de responsabilidad. Escríbanos y le enviaremos una lista de las funciones de los empleados necesarias para lanzar y desarrollar un proyecto MLM: desde la persona encargada del producto hasta el abogado y el servicio de atención al cliente. Este documento ayudará a construir el sistema, evitar fallos y garantizar la estabilidad al escalar.
