Conversación con Oleksandr Honcharov, Consejero Delegado de Flawless Group

FlawlessMLM es una dirección clave del Grupo Flawless y un gran equipo de expertos experimentados. Llevamos 20 años creando soluciones informáticas únicas y lanzando proyectos MLM de éxito en más de 90 países de todo el mundo.

Para ofrecerle una visión más cercana de lo que nuestra empresa hace hoy y de las estrategias que contribuyen a su crecimiento, hablamos con nuestro CEO, Oleksandr Honcharov. Él compartió no sólo los procesos de trabajo, sino también las fuentes personales de inspiración y las cualidades que ayudan a crear productos impecables para la industria MLM.

Entrevista con el CEO de Flawless Group

- ¿Cuál considera que es su papel en el puesto de CEO de Flawless Group?

- La misión de la empresa desde 2004 no ha cambiado: hacer que el negocio MLM sea impecable. Mi papel es unir a la gente en torno a esta misión. Después de todo, alcanzar cualquier meta y objetivo en la vida requiere personas. Las personas y el equipo son los componentes clave de cualquier negocio.

- ¿Qué cualidades considera clave en un empleado para el éxito y el crecimiento de la empresa?

- En mi opinión, una de las cualidades clave de los empleados es un alto nivel de energía y compromiso. Cada uno de nosotros nace con ciertas predisposiciones, y la verdadera forma de saber si estás haciendo lo que debes hacer es observar tu nivel de energía cuando realizas tu trabajo. Al fin y al cabo, las personas que hacen lo que no les gusta están esencialmente "malgastando" su vida. Y quienes se responden a sí mismos honesta y afirmativamente a la pregunta: lo que estoy haciendo aquí y ahora me produce placer y energía, "tiran" de la empresa hacia arriba y alcanzan el éxito.

En segundo lugar, la integridad y la honestidad. Si una persona es enérgica y cargada pero deshonesta, su energía puede ir en contra de los intereses de la empresa, y entonces puede ocurrir algo malo.

Cualidades igualmente importantes son las habilidades duras -el dominio de los lenguajes de programación y las tecnologías que necesitamos- y las blandas -la capacidad de comunicación y negociación-.

- ¿Qué momentos clave de orgullo puede destacar de su paso por la empresa? ¿Hay alguna innovación que haya contribuido al crecimiento de la empresa?

- El equipo es el mayor orgullo. Hemos invertido la mayor cantidad de recursos para construir la empresa con el equipo que tenemos ahora. Esto es algo que a menudo no se puede comprar con dinero: me refiero al nivel de energía sobre el que se construye el equipo.

Una de las cosas más importantes que hemos implantado con el equipo es el sistema de organización de los procesos empresariales y la formación. Cuando hay más de 100 personas en nuestro equipo, es físicamente imposible "llegar" a todo el mundo. Por lo tanto, la gestión pasa de la comunicación directa con las personas a la gestión del sistema en su conjunto. Siempre pienso, ante todo, en cómo debe construirse el sistema de principios corporativos, cultura corporativa y procesos empresariales para lograr el resultado deseado.

Llegamos a esto hace bastante tiempo, pero para mí es un motivo de orgullo que las decisiones de alto nivel en la empresa se tomen principalmente a nivel de sistema. Y, por supuesto, disponemos de todas las herramientas necesarias para la gestión de la calidad de los procesos empresariales y la sistematización de todo: desde el establecimiento de tareas y la organización de listas de comprobación hasta los diseños, las especificaciones técnicas y la gestión de la publicación de proyectos.

- ¿Puede dar ejemplos de decisiones difíciles que se hayan tenido que tomar en la empresa y de los resultados que se han obtenido gracias a ellas?

Ha habido muchas decisiones de este tipo, pero puedo destacar especialmente uno de los casos. Se trata de nuestra plataforma Flawless Core. Hace unos 3 años, analizamos lo que estábamos haciendo. Tras analizar nuestra pila tecnológica, nos dimos cuenta de que ya no cumplía los requisitos del mercado, y decidimos desarrollar una nueva plataforma utilizando tecnologías completamente nuevas para nosotros. Fue una decisión bastante difícil porque tuvimos que abandonar muchos desarrollos creados a lo largo de los años e invertir aún más en el nuevo sistema. Comprendimos que al principio del proyecto tendríamos menos funcionalidades que antes de la transición, pero serían más modernas y seguras. A veces fue difícil. Tuvimos que reestructurar y, al crear muchos procesos nuevos, a veces se producía un mini caos interno. Por desgracia, algunos de los chicos no pudieron adaptarse a la nueva pila y abandonaron el equipo.

Sin embargo, la decisión de hacer la transición fue súper acertada. Porque gracias al cambio en la pila tecnológica, podemos mirar con confianza al futuro, avanzar y trabajar en proyectos con más de 2 millones de distribuidores en la red. Podemos hablar de un alto nivel de seguridad, protección contra ataques DDoS, interfaces modernas, y muchos otros "pluses" positivos que conseguimos con esta actualización. Ahora, después de 3 años, nuestra plataforma es aún más funcional que la que teníamos antes de la transición.

- Flawless Group aplica las prácticas de la filosofía Kaizen. ¿Comparta la esencia y los beneficios de esta filosofía para la empresa?

- La esencia clave de la filosofía Kaizen es la mejora continua de todos los procesos empresariales, así como la atención prestada a los clientes y a sus comentarios. Analizamos constantemente qué y dónde se puede mejorar, dónde hemos tenido pérdidas, y cómo hacer un proceso más rápido y eficiente, cómo obtener una respuesta más positiva del cliente. Buscamos todas las mejoras posibles. Aunque una mejora sea del 1-2% y parezca insignificante, si aplicas 365 mejoras de este tipo a lo largo del año, obtendrás un enorme crecimiento múltiple en sólo un año.

El ejemplo más básico de procesos orientados a las mejoras son las reuniones semanales de planificación, que celebramos por separado con los principales especialistas y por separado en los departamentos, en las que repasamos las tareas realizadas durante la semana anterior y planificamos la siguiente. Debatimos qué dificultades surgen, y la pregunta "¿qué se puede mejorar?" siempre suena en nuestras convocatorias. Los chicos ya buscan de forma nativa estas mejoras, se las sugieren unos a otros, y nosotros hacemos hincapié en ello constantemente.

En segundo lugar, las retrospectivas. Se trata de un proceso en el que analizamos lo que hemos hecho en el proyecto durante las últimas 2 semanas u otro periodo de información establecido por el proceso para un área de actividad específica. Observamos qué resultados hemos obtenido y qué resultados queríamos obtener, y los comparamos. Si vemos que en algún punto nuestros resultados no cumplen las expectativas, analizamos en qué fase del proceso surgieron dificultades y cómo prevenirlas. Puede que en alguna parte falte una lista de comprobación o una comprobación adicional, o que alguien del equipo necesite hacer un curso de formación específico para manejar mejor esta tarea. Todo esto nos ayuda a identificar y resolver las retrospectivas.

Una de las reglas que también seguimos es tomar todas las decisiones y calcularlas basándonos en datos. Por ejemplo, siempre analizamos qué resultados aportarán las nuevas herramientas a nuestro trabajo a largo plazo en comparación con los costes de su implantación.

- En el entorno competitivo actual, toda empresa requiere planteamientos poco convencionales. ¿Qué concepto recomendaría para garantizar la obtención de resultados?

Durante muchos años, mi inspirador ideológico ha sido Steve Jobs. A pesar de los difíciles rasgos de su carácter, le considero un genio de la gestión y adopto muchos de sus planteamientos.

Jobs siempre buscaba nuevas oportunidades de crecimiento y no temía desafiar las opiniones convencionales, aunque vinieran de expertos.

Les contaré un caso ilustrativo.

Los ingenieros de Apple crearon el prototipo del iPod y se lo presentaron a Steve Jobs diciendo que lo habían hecho lo más fino posible. A lo que él respondió que el reproductor podía hacerse aún más delgado. El equipo empezó a discutir, diciendo que era imposible. Entonces Steve Jobs tiró el prototipo a una pecera que había en la oficina. Ante el atónito equipo, el iPod se hundió lentamente hasta el fondo y empezaron a salir burbujas de aire de él. Esto demostró que, efectivamente, el dispositivo podía ser más delgado, y pronto los ingenieros de Apple fueron capaces de crear un iPod más delgado.

Este ejemplo demuestra que incluso cuando ingenieros con formación técnica afirman que algo es imposible de llevar a la práctica, personas como Steve Jobs pueden demostrar lo contrario. Sin una profunda formación técnica, pero con visión ideológica e intuición, Jobs reveló importantes oportunidades de crecimiento, aunque para ello eligiera un enfoque poco habitual.

- ¿Qué enfoques empresariales clave permiten a Flawless Group lanzar más de 40 proyectos MLM al año?

- En primer lugar, destacaría la importancia de la sistematización. Si hay un gran problema o una gran pregunta, siempre se puede resolver dividiéndolo en subtareas. Al principio, la tarea puede parecer irresoluble, pero cuando te sientas y la divides en partes más pequeñas y analizas quién puede ayudarte con esto, incluso la tarea más difícil se vuelve alcanzable y comprensible.

En segundo lugar, nunca te rindas, aunque sea difícil. Sí, no siempre "llueve sobre mojado" Cada uno de nosotros pasa por sus pruebas. Pero es importante tener la capacidad de no rendirse y dar otro paso, y luego otro. E incluso si no sabes cuánto tiempo va a ser duro, y tal vez mañana será aún peor, - es necesario no darse por vencido y llegar hasta el final.

Y quizá lo más importante.Es importante que cada persona se encuentre a sí misma y se dedique a lo que le produce placer. Cuando no tienes que forzarte a levantarte por la mañana, y lo que haces te carga y te motiva para más - esta es la clave del éxito en cualquier negocio, y prestamos mucha atención a esto dentro de nuestro equipo.

- Oleksandr, ¡gracias por la conversación!

- ¡Gracias por las interesantes preguntas!

Esperamos que este formato de conversación haya sido interesante. Aquí no acaba la presentación de nuestro equipo, y tenemos previsto seguir compartiendo con ustedes las experiencias de nuestros directivos en el futuro.