Wie erhält man Kundenempfehlungen?

Aktualisiert: August 2026

Oleksandr Honcharov, CEO bei FlawlessMLM 

Kundenempfehlungen entstehen dadurch, dass zufriedene Käufer zu aktiven Fürsprechern werden, die das Unternehmen weiterempfehlen. Ein strukturiertes Kundenempfehlungsprogramm generiert deutlich mehr Empfehlungen, als darauf zu hoffen, dass Kunden das Unternehmen von selbst erwähnen.

Zusamenfassend: So gewinnen Sie Kundenempfehlungen: Fragen Sie im richtigen Moment (direkt nach einem positiven Erlebnis). Bieten Sie eine klare, beidseitige Belohnung. Formulieren Sie Ihre Bitte konkret statt allgemein. Nutzen Sie ein Empfehlungsprogramm, um den Prozess zu verfolgen und zu automatisieren. Kontaktieren Sie Kunden, die noch keine Empfehlungen ausgesprochen haben. Die meisten Unternehmen, die die Kundenempfehlungen systematisch einholen, verzeichnen innerhalb von 30–60 Tagen einen messbaren Anstieg.

Der Zeitpunkt ist wichtiger, als den meisten Unternehmen bewusst ist. Der beste Zeitpunkt für eine Anfrage ist direkt nachdem ein Kunde seine Zufriedenheit geäußert hat, nach dem Kauf, nach einer Fünf-Sterne-Bewertung oder direkt nach der erfolgreichen Bearbeitung eines Support-Tickets.

Spezifische Anfragen sind besser als allgemeine. „Kennen Sie jemanden, der unsere Dienste nutzen könnte?“ bringt fast nichts. „Wir arbeiten gut mit kleinen Zahnarztpraxen zusammen, kennen Sie zwei oder drei?“ führt zu Ergebnissen, weil es dem Kunden einen konkreten Handlungsansatz bietet.

Die Struktur des Belohnungssystems bestimmt das Volumen. Doppelseitige Belohnungen, von denen sowohl der Werber als auch der Neukunde profitieren, erzielen durchweg bessere Ergebnisse als einseitige Belohnungen. Ein Empfehlungsprogramm, das nur den Werber belohnt, wirkt einseitig und wird seltener geteilt.

Automatisierung ist in großem Umfang entscheidend. Ein Empfehlungsprogramm mit individuellen Tracking-Links beseitigt Reibungsverluste; der Kunde klickt auf den Teilen-Link, das System übernimmt die Zuordnung und Prämienberechnung ohne manuellen Aufwand.

Nachfassen ist wichtig. Kunden, die innerhalb der ersten 60 Tage keine Empfehlung abgegeben haben, tun dies selten ohne einen kleinen Anstoß. Eine vierteljährliche Erinnerungs-E-Mail reaktiviert dieses Kundensegment und sorgt für einen stetigen Strom neuer Kundenempfehlungen.

Für MLM-Vertriebspartner funktioniert die Kundengewinnung nach dem gleichen Prinzip, allerdings kommt eine zweite Ebene hinzu: Jeder Neukunde ist gleichzeitig ein potenzieller zukünftiger Vertriebspartner. Der Vergütungsplan belohnt sowohl den Einzelhandelsumsatz als auch das daraus resultierende Wachstum des Vertriebsnetzes.

Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt

Nur einmal fragen und nie nachhakenDie meisten Empfehlungen erfolgen erst bei der zweiten oder dritten Anfrage, nicht bei der ersten.

vage statt spezifischer Anfragen verwendenDie Frage „Kennst du jemanden, der uns braucht?“ schneidet deutlich schlechter ab als eine gezielte Frage.

Eine Belohnung anbieten, die zu gering ist, um zum Handeln zu motivierenToken-Belohnungen erzeugen einen Token-Aufwand.

Es wird nicht erfasst, wer jemanden weiterempfohlen hat und wer nicht.Nicht nachverfolgte Programme verpassen die einfachste Möglichkeit zur Nachverfolgung.

Den Moment nach dem Kauf ignorierenDas Zeitfenster mit der höchsten Konversionsrate ist direkt nach einem positiven Erlebnis.

Abschluss: Kundenempfehlungen erhalten Sie, indem Sie zum richtigen Zeitpunkt eine konkrete Bitte äußern, eine doppelte Belohnung anbieten, jede Empfehlung nachverfolgen und Kunden kontaktieren, die noch keine Empfehlungen ausgesprochen haben. Die konsequente Umsetzung dieser fünf Schritte führt innerhalb von 30 bis 90 Tagen zu einem stetigen Anstieg der Empfehlungen.

Verwandte Fragen

Wie schnell kann ich Kundenempfehlungen erhalten?

Erste Empfehlungen gehen in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen nach einer entsprechenden Anfrage ein. Ein signifikantes Volumen baut sich bei konsequenter Nachverfolgung über 30-90 Tage auf.

Benötige ich Software, um Kundenempfehlungen in großem Umfang zu erhalten?

Bei weniger als 20 Empfehlungen pro Monat reichen manuelle Anfragen und die Erfassung in Tabellenkalkulationen aus. Darüber hinaus verhindert eine dedizierte Erfassung, dass Zuordnungsfehler auftreten.

Was ist der wichtigste Hebel, um mehr Kundenempfehlungen zu erhalten?

Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend. Fragt man direkt nach einem positiven Erlebnis, ist die Erfolgsquote 3- bis 5-mal höher als bei einer Frage zu einem beliebigen Zeitpunkt.

Wie funktioniert die Kundengewinnung im MLM-Bereich?

Es gelten dieselben Prinzipien, doch jeder Neukunde stellt gleichzeitig einen potenziellen zukünftigen Vertriebspartner dar. Der Vergütungsplan belohnt beide Ebenen.