5 wirksame Tools zur Umsatzsteigerung in Online-Shops

Es wird erwartet, dass bis 2027 59 % der weltweiten Verkäufe online getätigt werden und der weltweite E-Commerce-Markt ein Volumen von mehr als 9,4 Billionen Dollar erreichen wird. Diese Trends bieten neue Perspektiven für die Geschäftsentwicklung, aber der wachsende Wettbewerb macht es schwieriger, Kunden zu gewinnen. In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Bereich E-Commerce und damit, wie Sie Ihren Umsatz beim Online-Shopping steigern können.

Was ist E-Commerce?

E-Commerce wird oft mit Online-Shops in Verbindung gebracht, aber diese Branche umfasst auch Marktplätze, Software-Implementierungsdienste, Online-Banking, Kurierdienste, Logistikunternehmen, Transportdienste und viele andere Nischen.

E-Commerce ist ein Wirtschaftszweig, der alle möglichen Handelsgeschäfte, Finanztransaktionen, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse, die im Online-Raum stattfinden, vereint.

E-Commerce-Systeme bieten Unternehmern die Möglichkeit, ihre Betriebskosten zu senken, ein großes Publikum zu erreichen und rund um die Uhr zu verkaufen. E-Commerce vereinfacht auch den Einkaufsprozess, indem die gewünschten Waren online bezahlt und zu Hause oder in einer Filiale eines Lieferdienstes abgegeben werden.

Nach Angaben von Forbes wuchs der E-Commerce-Markt im Jahr 2022 um 9,7 %. Das Gesamtvolumen der Online-Verkäufe belief sich auf 5,7 Billionen Dollar und die Zahl der Käufer auf über 2,6 Milliarden.

Vor dem Hintergrund der globalen Digitalisierung der Gesellschaft, der allgemeinen Verfügbarkeit des Internets und dem Wunsch der Verbraucher, Zeit zu sparen, hat sich die E-Commerce-Branche in den letzten Jahren rasant entwickelt. E-Commerce wird zur vielversprechendsten Nische für den Aufbau eines Unternehmens und dessen erfolgreiche Skalierung auf eine globale Ebene.

Wie man den Umsatz eines Online-Shops steigert

Viele Unternehmer investieren eine Menge Ressourcen, um die Besucherzahlen ihrer Websites auf dem hart umkämpften E-Commerce-Markt zu erhöhen. Für den Erfolg im Online-Geschäft ist es jedoch nicht nur wichtig, einen konstanten Strom neuer Besucher zu erzeugen, sondern auch ein Umfeld zu schaffen, das die Zufriedenheit der bestehenden Kunden maximiert. Dies fördert die Kundentreue und regt zu Wiederholungskäufen an, was sich positiv auf die Zahl der Verkäufe auswirkt.

Wir haben 5 der wirksamsten Instrumente ermittelt, mit denen Sie den Umsatz Ihres Online-Shops effektiv steigern können:

1. Eine schnelle und attraktive Website

Eine hochwertig gestaltete und bestückte Website ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für jeden Online-Shop. Mehr als 70 % der Nutzer schließen die Website und kehren nie wieder zurück, wenn sie langsam lädt oder sie Schwierigkeiten haben, das gesuchte Produkt zu finden. Schnell ladende Seiten eines Online-Shops verbessern auch die Position der Website in Suchmaschinen und sorgen für eine effektivere Kundenbindung.

Ein übersichtlicher Produktkatalog und eine komfortable Navigation auf der Website sowie Filter und Suchhinweise für beliebte Suchanfragen helfen den Kunden, die gewünschten Waren schneller zu finden. Darüber hinaus wirken sich hochwertige Fotos und ausführliche Produktbeschreibungen positiv auf den Kaufwunsch aus, und personalisierte Angebote und Empfehlungen für beliebte Produkte erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert. Die Optimierung des Online-Shops und die Anpassung an die mobile Version verbessern das Nutzererlebnis und tragen zur Umsatzsteigerung bei.

2. Empfehlungsprogramme

Menschen neigen dazu, den Empfehlungen ihrer Freunde und Bekannten zu vertrauen, weshalb sich verschiedene Empfehlungsprogramme zu einem der effektivsten Instrumente zur Kundengewinnung entwickelt haben.

Ein Empfehlungsprogramm ist ein Partnerschaftssystem, das bestehende Kunden dazu ermutigt, ein Unternehmen oder sein Produkt gegen eine bestimmte Belohnung weiterzuempfehlen.

Wenn Sie ein Empfehlungsprogramm in Ihrem Online-Shop einführen, sollten Sie sicherstellen, dass alle Partner registriert und mit eindeutigen Empfehlungslinks versehen sind. Wenn der Empfehlungslink angeklickt wird und ein Produkt gekauft wird, erhält das Mitglied, das den Kunden empfohlen hat, seine Belohnung in Form einer Provision für den Verkauf. Wenn Sie die richtigen Tools für Ihr Empfehlungsprogramm in Ihren Online-Shop integrieren und ein attraktives Belohnungssystem einrichten, können Sie Ihren Umsatz schnell steigern, ohne viel Geld für Werbung auszugeben.

3. Kundenbetreuung

80 % der Online-Käufer sind der Meinung, dass das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle bei ihren Kaufentscheidungen spielt, und eine der wichtigsten Komponenten ist ein guter Kundendienst. Deshalb ist es für Online-Händler wichtig, ein Kundensupport-Team einzurichten, das schnelle Antworten auf Fragen gibt, bei der Produktauswahl hilft und einen persönlichen Service bietet.

Der Einsatz von Messengern, E-Mail, Firmentelefonie und anderen Kanälen hilft dabei, ein flexibles System für die Kommunikation mit den Kunden aufzubauen. Darüber hinaus garantiert die Einführung von automatisierten Chatbots schnelle Antworten und einen 24/7-Support. Ein gut abgestimmter Support-Service erhöht die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen der Kunden in Ihren Online-Shop, was Wiederholungskäufe begünstigt.

4. Optimierung der Lagerbuchhaltung

Eine schnelle und genaue Auftragsabwicklung erhöht das Kundenvertrauen erheblich, was sich direkt auf die Steigerung des Umsatzes auswirkt. Die Optimierung der Lagerbuchhaltung wiederum sorgt für echte Informationen im Online-Shop über die Verfügbarkeit der Waren und verkürzt die Zeit für die Bearbeitung und Abholung der Bestellung.

Die Integration eines zuverlässigen Lagerbuchhaltungssystems ermöglicht die automatische Verfolgung aller auf Lager befindlichen Waren und die Kontrolle der Salden in Echtzeit. Darüber hinaus können Sie durch die Analyse von Verkaufsberichten den Einkauf planen und Kosten senken, indem Sie eine Über- oder Unterbevorratung vermeiden. Das gesamte Lageroptimierungssystem verbessert die Effizienz Ihres Online-Shops und ermöglicht es Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und die Kundenbindungsrate zu erhöhen.

5. Verschiedene Zahlungsarten

Laut Statista sind mehr als 50 % der Online-Käufer bereit, ihre Bestellung im Warenkorb liegen zu lassen, weil die gewünschte Zahlungsmethode nicht zur Verfügung steht, und auf eine andere Website auszuweichen. Je mehr Zahlungsmethoden ein Online-Shop anbietet, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde die richtige Methode findet und eine Bestellung aufgibt. Durch die Anbindung von PayPal, Apple Pay, Google Play und sogar Kryptowährungs-Zahlungssystemen bieten Sie Ihren Kunden eine breite Palette an Optionen und Bequemlichkeit bei der Bezahlung ihrer Bestellung, was ihre Loyalität erhöht und die Zahl der Verkäufe steigert.

Trotz der grenzenlosen Aussichten des E-Commerce-Marktes erfordert der Aufbau eines Unternehmens in diesem Bereich ein Verständnis der wichtigsten Grundsätze für die Gewinnung und Bindung von Kunden. Eine erfolgreiche Entwicklung ist nur dann möglich, wenn die Kunden mit der Interaktion mit Ihrem Online-Shop zufrieden sind, bereit sind, wiederzukommen und motiviert sind, ihn mit ihren Angehörigen zu teilen.