Omnichannel-Marketing im Netzgeschäft

Große Netzwerkunternehmen verwenden einen erheblichen Teil ihrer Budgets auf die Verbesserung der Werbestrategie für ihre Projekte, um die Aufmerksamkeit potenzieller Partner sowohl online als auch offline so effektiv wie möglich zu gewinnen und zu halten. In diesem Artikel werden wir die Grundlagen des Omnichannel-Marketings aufdecken und erklären, warum es für Unternehmen so wichtig ist.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Um eine wirksame Omnichannel-Promotionsstrategie für ein Projekt zu entwickeln, muss ein Unternehmer die Bedeutung dieses Begriffs genau kennen:

Omnichannel-Marketing (oder Multichannel-Marketing) ist eine Form des Marketings, bei der mehrere Kommunikationskanäle miteinander verknüpft und koordiniert werden.

Omnichannelity erhöht die Bequemlichkeit und Flexibilität der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, indem es die Arbeit der Offline-Assets des Unternehmens (wie physische Geschäfte, Produktabholstellen, gedruckte Produktkataloge usw.) und seiner Online-Kanäle (wie Online-Shops, Markenseiten in sozialen Netzwerken, mobile Anwendungen usw.) synchronisiert. Es geht darum, den Partnern und Kunden des Unternehmens den Übergang von der digitalen zur physischen Interaktion mit der Marke zu ermöglichen, und zwar mit minimalem Aufwand.

So kann ein potenzieller Käufer beispielsweise ein Produkt in einem sozialen Netzwerk sehen, dort Bewertungen von echten Kunden lesen, die Website des Herstellers besuchen, die Produktpalette erkunden und eine Bestellung aufgeben. Und dann geht er in das nächstgelegene Geschäft des Unternehmens, um seine Bestellung persönlich in Empfang zu nehmen.

Warum eine Omnichannel-Strategie so wichtig ist

In den Jahren 2015 und 2016 führte die Harvard Business Review eine Studie zum Verbraucherverhalten durch und stellte fest, dass drei von vier Befragten (73 %) mehrere Kanäle nutzen, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, bevor sie einen Kauf tätigen. In Anbetracht des wachsenden Trends bei mobilen Anwendungen nimmt die Zahl der "Multikanal-Nutzer" jedes Jahr weiter zu.

In der Harvard Business Review wurde außerdem festgestellt, dass die Bindung der Kunden an die Marke umso größer ist, je mehr Kanäle sie nutzen - der durchschnittliche Scheck von Kunden, die vier oder mehr Kanäle nutzen, war 9 % höher als der von Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Außerdem neigen diese Kunden dazu, häufiger zu kaufen.

Gleichzeitig hat eine kürzlich durchgeführte Fluent-Studie gezeigt, dass 47 % der Kunden, die mit Einzelhändlern über 10 oder mehr Kanäle interagieren, ihre Produkte mindestens einmal pro Woche kaufen.

Dementsprechend kann eine effektive Multichannel-Strategie die Verkaufsstatistiken und den Umsatz eines Unternehmens erheblich verbessern, und Marken, die ein Omnichannel-Erlebnis bieten, haben einen bedeutenden Rundum-Vorteil gegenüber denen, die dies nicht tun.

Beispiele dafür, wie E-Commerce-Projekte Omnichannel umsetzen

Nachdem wir nun die Terminologie verstanden haben, wollen wir uns ansehen, wie bekannte Marken eine Omnichannel-Strategie umsetzen:

Sephora (sephora.com)

Sephora ist eines der populärsten Kosmetikgeschäfte, das sich neben der Multichannel-Kundeninteraktion auch durch die Personalisierung und Gamifizierung des Nutzererlebnisses auszeichnet.

Beim Betreten des Sephora: Buy Makeup & Skincare App erhält der Kunde Zugang zu exklusiven Angeboten und Rabatten, die auf seinen persönlichen Vorlieben basieren. Außerdem gibt es in einigen Produktkategorien die Möglichkeit, Produkte vor dem direktenKauf auszuprobieren.

Sephora stattet einige seiner Filialen mit digitalen "Beauty-Stationen" aus, an denen die Kunden sich über die neuesten Trends informieren, Beauty-Hacks entdecken oder eine persönliche Farbpalette auswählen können. Außerdem gibt es in den physischen Abholstellen digitale Bildschirme (Boards), auf denen Fotos von Make-up-Looks gezeigt werden, die von Kunden in den sozialen Medien geteilt wurden.

Auf der Sephora-Website können Sie sich nicht nur über das Unternehmen und die Produkte informieren, sondern auch für eine Reihe von kostenlosen Kosmetikdienstleistungen anmelden, von Make-up bis hin zu Wimpernverlängerungen. Sephora veranstaltet auch regelmäßig Events oder Meisterklassen, die auf der Website angekündigt werden.

Im Grunde genommen ist Sephora einer der ersten Phygital-Einzelhändler. In Anbetracht des Erfolgs, den sie durch die Verwischung der Grenzen zwischen der physischen und der digitalen Welt erzielt haben, kann man viel von dieser Marke lernen.

Rozetka (rozetka.com.ua)

Rozetka ist einer der größten ukrainischen Online-Shops und -Marktplätze, wo man alles von Zuckerstangen bis zu Rasenmähern kaufen kann. Im Jahr 2020 lag die Website des Unternehmens auf Platz 7 der Besucherzahlen im Land. Das Unternehmen verfeinert aktiv seine Marketingstrategie und testet neue Methoden, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Und das mit Erfolg: Rozetka ist auf dem ukrainischen Markt zu einer Kultmarke geworden, die ein integriertes Online- und Offline-Einkaufserlebnis bietet.

Es ist erwähnenswert, dass Rozetka ein bekannter Bekleidungseinzelhändler ist, der auch Designerkleidung anbietet. Rozetka hält sich an das Prinzip "online auswählen - in der Filiale anprobieren - bezahlen, wenn es passt" - der Kunde wählt das Produkt im Online-Shop oder in der App aus, probiert es in einer der Filialen an und bezahlt es, wenn es ihm passt. Darüber hinaus ist für alle Rozetka-Produkte eine kostenlose Lieferung an die Abholstellen der Marke möglich.

Ikea (ikea.com)

Eine weitere Marke, die wir erwähnen möchten, ist das Unternehmen IKEA - eine der weltweit größten Einzelhandelsketten, die sich auf Möbel und Haushaltswaren spezialisiert hat.

Um seine technologischen Fähigkeiten zu verbessern, wähltedas Unternehmen den Weg, mit virtueller Realität zu experimentieren. Es begann mit der Entwicklung des IKEA Home Planners, mit dem PC-Nutzer die zukünftige Gestaltung ihres Hauses oder ihrer Wohnung entwerfen konnten.

Heute entwickelt das Unternehmen eine AR-Anwendung für mobile Geräte, IKEA place. Die Plattform bewertet automatisch das Innere eines Raumes und schlägt vor, diesen mit passenden Gegenständen aus dem Katalog der Marke zu ergänzen. Nach der Auswahl der gewünschten Artikel kann der Nutzer sehen, wie sie in seinem Zimmer aussehen werden (alternative Einrichtungsoption).

Zusätzlich zu den oben erwähnten Plattformen entwickelt IKEA auch im Bereich der VR-Technologien -sie haben das Virtual-Reality-Programm IKEA VR Experience entwickelt, das es nicht nur ermöglicht, den Raum zu modellieren, sondern auch mit Hilfe von Controller-Handschuhen mit ihm zu interagieren - diese neue Erfahrung und der Wow-Effekt steigern den Umsatz und die Markenbekanntheit.

Wie wir sehen, geht es bei Omnichannel darum, den Betrieb der Website, der mobilen Anwendung und der Umgebung in den Geschäften zu synchronisieren. Je innovativer Sie an das integrierte Erlebnis herangehen, desto mehr Kunden und Partner können Sie gewinnen und binden. Darüber hinaus gewinnen Marken einen Wettbewerbsvorteil, wenn sie digitalisieren (die Verschmelzung der digitalen Umgebung mit der physischen Realität anstreben).