Які 4 «С» маркетингу?

Оновлено: червень 2026 р.

Олександр Гончаров, CEO FlawlessMLM 

4 «С» маркетингу – це клієнт, вартість, зручність та Комунікація — клієнтоорієнтоване переосмислення традиційних 4P. 4 «С» маркетингу було розроблено Робертом Лаутерборном у 1990 році та зміщує фокус з того, що продавець виробляє, на досвід клієнта. Ця структура безпосередньо застосовується до багаторівневого маркетингу (МЛМ) та мережевого маркетингу, де досвід клієнта стимулює як роздрібні продажі, так і утримання дистриб'юторів.

Кожна C у клієнтоорієнтованій структурі

• Клієнт — замінює Продукт. Зосереджується на тому, чого клієнт насправді хоче та потребує.
• Вартість — замінює «Ціну». Включає загальну вартість для клієнта, а не лише ціну на етикетці.
• Зручність — замінює Місце. Де і як клієнт воліє купувати.
• Комунікація — замінює «Просування». Двосторонній діалог, а не одностороння реклама.

Визначення: 4 «С» маркетингу – це Клієнт, Вартість, Зручність та Комунікація. Ця структура переорієнтовує традиційні 4 «С» маркетингу навколо перспективи клієнта. Для багаторівневого маркетингу (МЛМ) та прямих продажів 4 «С» особливо корисні, оскільки модель побудована на прямих стосунках з клієнтами та особистому спілкуванні.

МЛМ був маркетингом 4C до появи цієї структури. Прямі продажі завжди будувалися на стосунках з клієнтами, двосторонньому спілкуванні та зручності доставки додому. Ця структура лише формалізувала те, чим хороші дистриб'ютори мережевого маркетингу займалися десятиліттями.