Як підвищити лояльність партнерів до компанії

Для досягнення результатів в МЛМ важливо постійно працювати над розвитком структури. Але навіть удосконаливши всі бізнес-процеси, не завжди вдається отримати бажані результати від дистриб'юторів. У цій статті ми обговоримо методи, які допоможуть підвищити лояльність партнерів до вашого проекту.

Роль лояльності в мережевому маркетингу

Партнерська лояльність - це поєднання довіри та прихильності. Маючи такий емоційний зв'язок, вибір будь-якої людини, незважаючи на альтернативні варіанти, буде схилятися до співпраці з конкретною компанією.

Лояльний партнер віддає перевагу продуктам і послугам конкретної компанії, частіше купує і рекомендує її іншим, з ентузіазмом залучає до співпраці інших людей.

Завоювавши любов споживачів, ви збільшите стійкий попит на свій продукт без залучення нових клієнтів, розширите дистриб'юторську мережу, активізуєте її роботу. Поступово кожен учасник структури стає "адвокатом бренду", відстоюючи позицію та інтереси компанії на всіх рівнях.

"Адвокати бренду" відстоюють інтереси своїх компаній на веб-конференціях, під час дружніх бесід, на форумах, у соціальних мережах, пишуть статті для популярних сайтів.

Для підтримки та підвищення лояльності співробітників компанії розробляють комплексні стратегії. Великі компанії, як лідери у своїй ніші, виділяють на стимулювання лояльності до 15% від вартості одиниці продукції. Однак для компаній, які роблять перші кроки в бізнесі або намагаються вийти на новий ринок, витрати на цю статтю можуть досягати 50% від загального доходу від продажів. Суть не у вартості такого просування, а у віддачі, яку принесе цей пласт роботи.

Хоча ефективність стратегії лояльності складно виміряти достовірно, а витрати окупаються не відразу, користь від такої тактики розвитку бренду для компанії незаперечна.

Як підвищити лояльність партнерів

З кожним днем потенційні партнери стають все більш вимогливими до компаній, і традиційні методи привернення уваги (знижки та бонуси) вже не дають бажаних результатів. Виділитися на тлі інших компаній стає дедалі складніше. Оцінюючи проект, дистриб'ютор в першу чергу дивиться на потенційний дохід і швидкість кар'єрного зростання в компанії. Часто такі оцінки занадто суб'єктивні. У бізнесі є різні способи конкурувати за прихильність людей, але з точки зору лояльності допоможе перевернути все з ніг на голову:

Індивідуальний підхід

Часто великі компанії дотримуються "єдності цінової політики" і дуже суворо ставляться до знижок, акцій тощо. Але коли мова йде про стимулювання продажів серед конкретної групи покупців, умови цього принципу варто переглянути.

Люди вважають за краще отримувати інформацію, яка адресована безпосередньо їм. Індивідуальна пропозиція значно підвищує конверсію в дистрибуції продукції та пошуку партнерів. Ритейлер зможе створити її, знаючи, які товари і додаткові послуги викликають найбільший інтерес у конкретного сегмента аудиторії.

Персоналізація блоку "рекомендації" широко використовується в інтернет-магазинах. Список рекомендованих товарів формується на основі аналізу вподобань покупця (залежно від переглянутих сторінок, історії покупок, пошукових запитів і товарів, доданих до кошика). На практиці робота такого алгоритму приносить в середньому близько 30% доходу інтернет-магазинів.

Оперативність комунікації

На практиці багато великих виробників не поспішають реагувати і підтримувати своїх партнерів. Вміння комунікувати з партнерами та надавати оперативний зворотній зв'язок - це фактор, який може допомогти позитивно виділитися серед інших.

Відсутність комунікації позбавляє партнерів належної підтримки, зменшує бажання співпрацювати з компанією та шкодить репутації компанії в цілому.

Наприклад, авіакомпанія "Virgin" відзначилася своїм рішенням на користь клієнтів. Під час очікування оператора клієнт почув наступне повідомлення: "Доброго дня, мене звати Річард Бренсон, я власник авіакомпанії Virgin Atlantic. Всі оператори наразі зайняті. Це неприйнятно. Давайте зробимо наступне. Якщо ніхто не відповість на ваш дзвінок протягом 18 секунд, ви отримаєте знижку 450 фунтів стерлінгів. Я починаю зворотний відлік - 18, 17, 16, 15...". Навіть якщо оператор не встигав відповісти, клієнт залишався задоволеним і отримував найкращий досвід обслуговування. Це, безумовно, добре спланований маркетинговий хід, але він ефективно демонструє суть методу.

Щоб побудувати міцні та довірливі відносини з партнерами, використовуйте якомога більше різних інструментів комунікації з ними. Наприклад, це можуть бути

-календарі подій, планування івентів, розклад вебінарів та конференцій

-чат-боти в Telegram для швидкої допомоги та надсилання важливих повідомлень

-масові розсилки листів та повідомлень.

-форум для спілкування з партнерами;

-пабліки та групи в соціальних мережах, де можна поспілкуватися з менеджерами;

-онлайн-чат з консультантом на сайті та багато іншого.

Наша команда вирішила спростити життя мережевикам і об'єднала весь важливий функціонал для комунікації зі структурою на єдиній бізнес-платформі під назвою Recruita (сайт проекту: https://recruting.biz/)

Залучення дистриб'юторів до бізнес-процесів

Багато засновників компаній вважають, що дистриб'ютори повинні дбати лише про продажі. Хоча цей аспект важливий, його недостатньо для залучення людей. Якщо ви покажете людям, що співпрацювати з вами не тільки вигідно, але й цікаво, ви завоюєте їхню довіру та лояльність.

Перш за все, інформуйте структуру про внутрішні події в компанії. Розповідайте про досягнення кожної команди, знайомте людей з лідерами у вашій сфері, діліться планами щодо розвитку компанії та вдосконалення продукту. Такі оновлення можна робити щомісяця, щокварталу, щороку...

Показуйте людям, що ви захоплені своєю справою і довіряєте партнерам інформацію про хід спільної справи.

Корпоративні заходи

Це досить стандартний, але ефективний метод утримання уваги партнерів. Проводьте конференції, презентації, бізнес-сніданки. Такі заходи проводяться не тільки для презентації новинок і досягнень, але й для простого людського спілкування з людьми.

Якщо у вас є ексклюзивні матеріали та продукти, ви можете залучити багато нових торгових агентів виключно через такий захід. Часто на такі зустрічі запрошують публічних осіб, що стає ще одним плюсом для репутації та впізнаваності бренду.

Спробуйте створити можливість для спілкування між ТОП-лідерами вашого бізнесу, які вже досягли успіху, і партнерами, які тільки починають співпрацювати з вами.

Наприклад, NL International щороку святкує річницю компанії, підбиваючи підсумки року та нагороджуючи лідерів. На такий масштабний захід з'їжджаються бізнес-партнери з усіх країн, запрошуються публічні особи (наприклад, у 2019 році церемонію вели Марина Кравець і Тимур Родрігес).

У період активного розвитку МЛМ-бізнесу управляти великою компанією складно без роботи над емоційною прихильністю партнерів. Хороший підприємець повинен створити навколо себе таку атмосферу, щоб люди прагнули працювати саме з ним.

Регулюючи всі бізнес-процеси і працюючи над стратегією підвищення лояльності партнерів, ви обов'язково досягнете успіху в будь-яких починаннях, поступово масштабуючи свій проект.

Якщо ви хочете оптимізувати процеси своєї компанії і масштабувати її, FlawlessМЛМ завжди готові допомогти в цьому.Зв'яжіться з нашим менеджером в чаті сайту (flawlessmlm.com) і дізнайтеся більше про рішення для вашого бізнесу.