Як методи мережевого маркетингу допоможуть утримати клієнта. Види програм лояльності

Просування будь-якого бізнесу передбачає привернення уваги цільової аудиторії. Але в наш час недостатньо просто продати щось людині, важливо утримати її взаємодію з компанією, мотивувати купувати знову і знову. Формування емоційної прихильності та лояльності до бренду - одне з ключових завдань мережевого маркетингу, методи якого адаптовані для майже повсюдного використання.

Принцип роботи МЛМ

Щоб досконально зрозуміти перспективи впровадження методів багаторівневого маркетингу в бізнес-процеси молодої компанії, згадаємо історію виникнення концепції партнерського маркетингу.

У 1927 році Карл Ренборг створив серію дієтичних добавок для поліпшення харчування американців. Потопаючи в рутинних завданнях на етапі розвитку компанії, Карл попросив друзів допомогти з продажами продукції. Окрім класичних комісійних, він заохочував своїх партнерів за залучення інших дистриб'юторів. Так з'явився багаторівневий маркетинг.

Вклавши невеликі кошти в рекламу і побудувавши початкову структуру незалежних партнерів, можна поширити інформацію про продукт і сам бізнес серед відносно великої кількості людей без жодних витрат на просування. Члени партнерської структури особисто зацікавлені в якісній презентації продукту, збільшенні обсягів продажів і залученні до співпраці інших людей, оскільки від цього залежить їхній заробіток.

Як використовуються методи мережевого маркетингу

Незважаючи на те, що принципи мережевого бізнесу залишаються незмінними з моменту його зародження, вони були переведені у віртуальний простір і адаптовані для використання в бізнес-процесах традиційних компаній. Споживачів залучають та утримують за допомогою різноманітних програм лояльності, обмінюючи прихильність до бренду на бонуси та подарунки.

Якщо ви розглядаєте можливість впровадження нових методів утримання клієнтів, ознайомтеся з методами багаторівневого маркетингу, які довели свою прогресивність на практиці та надихнули представників традиційного бізнесу:

Накопичувальна бонусна програма

Програма накопичення лояльності стала однією з найпопулярніших як в онлайн-ритейлі, так і в офлайні. Її умови прості: покупець здійснює покупку і отримує за неї бали. Накопичивши певну кількість балів, клієнт обмінює їх на якусь матеріальну вигоду.

Деякі компанії дозволяють обмінювати бали на товари, інші пропонують подарунок, знижку, доступ до обмежених пропозицій тощо.

Наприклад, при розрахунку карткою ПриватБанку в закладах-партнерах програми частина витрачених коштів надходить на окремий рахунок "Бонус Плюс". Накопичивши необхідну суму грошей, клієнт може використовувати їх для оплати інших покупок в магазинах-учасниках програми.

Цей метод утримання клієнтів може бути інтегрований практично в будь-який B2C бізнес. Однак на практиці він показує кращі результати в бізнесах, де люди роблять регулярні та невеликі покупки.

Порада від фахівців FlawlessМЛМ: при впровадженні будь-якої програми лояльності дотримуйтеся правила простоти. Деякі компанії в своєму бажанні підвищити ефективність методу ускладнюють умови програми, тим самим заплутуючи і себе, і клієнта. Якщо ви хочете поєднати кілька типів партнерських програм, проведіть аудит бізнес-процесів підрядника, який раніше мав практичний досвід розробки партнерських систем з нуля.

Багаторівнева програма лояльності

У такій програмі лояльності клієнти заохочуються невеликим призом при досягненні певного рівня. Чим вищий рівень, тим вагоміша винагорода. Таким чином компаніям вдається підтримувати інтерес до участі в програмі.

Наприклад, ярусність є однією з умов програми лояльності мережі магазинів спортивних товарів "Спортмастер". Після будь-якої покупки покупець може отримати звичайну клубну картку. Але накопичуючи покупки вище певної суми, рівень картки можна підвищити. Природно, що власник срібної або золотої картки отримує більше переваг і бонусів, ніж власник звичайної картки.

Основний недолік цього методу: інтервал між покупкою і досягненням рівня в програмі лояльності занадто довгий. Значна частина клієнтів просто забуває про програму або не цікавиться нею.

Ярусність використовується як в програмах для товарного бізнесу, так і в сфері продажів послуг бронювання, страхування тощо.

Реферальна програма

Класичні умови реферальної програми передбачають, що існуючий клієнт отримує винагороду за те, що приведе свого друга для здійснення покупок. У цьому методі залучення клієнтів винагорода є вторинним фактором.Первинним фактором є рівень обслуговування та якість товару, який хочеться рекомендувати рідним і близьким.

Все частіше цей тип програм використовується серед геймерів, оскільки гравці часто залучають до свого хобі близьких друзів зі схожими інтересами. Наприклад, у WorldOfWarcraft за приведення друга, який приєднався до команди, гравець отримує безкоштовний ігровий час, ексклюзивних вихованців або обмежені засоби пересування.

Платна преміум-програма

Пропонуючи значні переваги та створюючи VIP-умови, компанія може встановити свою ціну. Платне членство не тільки заохочує до повторних покупок, але й не дає клієнту піти до вашого конкурента.

Наприклад, в українському онлайн-гіпермаркеті Rozetka можна отримати річну підписку на безкоштовну доставку, ставши преміум-покупцем. Для цього потрібно лише раз на рік платити 399 грн (еквівалент $16 або 1000 ₽).

Так, бізнес однозначно зміцнить відносини з клієнтами. Але пам'ятайте, що пропозиція повинна надавати реальну цінність, інакше - ви просто розвеселите, розчаруєте або відштовхнете людину від вашої компанії.

Кешбек

Сервіс кешбеку можна назвати трендом останніх років. По суті, кешбек - це відсоток від суми покупки, який повертається на рахунок в якості винагороди, подібно до традиційних комісійних виплат в мережевому маркетингу.

Існує величезна кількість сайтів і платформ, де можна знайти список компаній і магазинів, які пропонують кешбек. Щоб отримати повернення певного відсотка від витраченої суми, користувачеві потрібно здійснити покупку через подібний сервіс.

Один з яскравих прикладів у Росії - Letyshops. Ресурс перенаправляє користувачів на конкретні магазини. І покупець, і посередник (засновники Letyshops) отримують відсоток від витрачених коштів користувача

Мережевий маркетинг - дуже прогресивна концепція, яка надихає засновників і маркетологів компаній, що працюють у всіх сферах. Будь-яка компанія, яка хоче збільшити обсяги продажів своєї продукції і розширити клієнтську базу, може використовувати методи, які прийшли з МЛМ.

Якщо ви вирішили впровадити будь-яку програму лояльності в бізнес-процеси своєї компанії, зверніться до підрядника з практичним досвідом розробки складних партнерських відносин різного роду.Дізнайтеся більше про рішення для вашого бізнесу у фахівців компанії FlawlessМЛМ, які нададуть безкоштовну консультацію та допоможуть з вибором.