Як збільшити продажі. Партнерські програми, кешбек та промокоди як методи просування бізнесу

Ключове завдання компанії на будь-якому етапі розвитку - створити базу даних клієнтів, максимально лояльних до бренду. Досягти цієї мети можна власними силами, але швидше розвивати компанію допоможуть партнери-однодумці, яких можна знайти за допомогою партнерської програми.

Партнерська (реферальна, бонусна) програма - це особлива форма співпраці. Рекомендуючи бренд другу, партнер отримує бонус від компанії у вигляді певної суми грошей, безкоштовного продукту/послуги або балів лояльності.

Як працюють партнерські програми

Перш за все, клієнт повинен зареєструватися і отримати доступ до партнерського кабінету, де зберігаються реферальні посилання і шаблони рекламних матеріалів.

Партнеру достатньо розмістити банер і посилання на своєму ресурсі (наприклад, на сайті, форумі, блозі або в соціальній мережі). В особистому кабінеті учасник реферальної програми бачить, скільки потенційних клієнтів перейшло за його посиланням і які дії вони здійснили. Винагороду можна отримати за показ реклами, перехід за посиланням, покупку або конкретну дію (наприклад, реєстрацію, завантаження файлу, перегляд відео тощо). Компанія бере на себе технічну підтримку і всю подальшу роботу з залученими клієнтами.

Успіх таких програм ґрунтується на загальновідомому факті, що коли йдеться про покупки, люди більш схильні довіряти рекомендаціям друзів і знайомих.

Сьогодні партнерські програми використовують як стартапи, так і великі корпорації. Щоб побачити партнерський маркетинг у дії, варто лише поглянути на досвід світових лідерів.

Наприклад, AirBnb нараховує $25 як партнеру, так і людині, яку він привів (після завершення угоди). Цей накопичувальний бонус можна використовувати для часткової оплати майбутніх поїздок. За оцінками компанії, інтеграція партнерської програми в бізнес-процеси збільшила відсоток завершених бронювань більш ніж на чверть.

Wargaming платить за залучення нових користувачів до проектів World of Tanks або World of Warships. Учасниками партнерської програми можуть стати власники сайтів з аудиторією не менше 30 000 унікальних відвідувачів на місяць. Розмір винагороди залежить від кількості залучених нових гравців.

Сьогодні бонусні програми активно впроваджують у свої бізнес-процеси банки (Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Монобанк), торгові майданчики (Aliexpress, Rozetka), букмекерські клуби (Leon, 1xbet), продавці туристичних послуг (booking.com, AirBnb) і навіть пошукові системи (Яндекс.Таксі, Яндекс.Гроші, Яндекс.Еда).

Переваги партнерських програм

При правильному використанні партнерський маркетинг приносить користь як клієнтам, які використовують реферальну програму для отримання бонусів і додаткового доходу, так і компаніям з іншого боку:

- Зменшуються витрати на залучення та утримання кінцевих споживачів. За даними консалтингової компанії McKinsey, у малому та середньому бізнесі реферальні програми генерують удвічі більше продажів, ніж традиційна реклама.

- Підвищується лояльність споживачів та загальна репутація компанії. Через постійну взаємодію та позитивний досвід співпраці з компанією підвищується рівень довіри, з'являється прив'язаність до бренду.

Якщо ваш продукт користується попитом і відповідає відповідним стандартам якості, побудувати мережу партнерів не складе труднощів. Умови програми лояльності підлаштовуються під цільового клієнта конкретної компанії. Згодом людина може стати "адвокатом бренду", відстоюючи вашу позицію та інтереси за власною ініціативою.

Окремо варто виділити однорівневу реферальну програму з бонусами для особисто запрошених осіб. Це тип партнерства, який працює за принципом "приведи друга" Такий стиль співпраці дуже популярний серед ритейлерів і використовується в промо-акціях та під час розпродажів.

Наприклад, за таким принципом онлайн-гіпермаркет Kasta організував глобальний розпродаж до Хелловіну.

Інші види програм лояльності також можуть допомогти виділитися серед конкурентів, і, виходячи з досвіду команди FlawlessMLM, попит на їх впровадження зростає.

Кешбек

Багато компаній пропонують послуги кешбеку, але самі споживачі принципово не розуміють, як це працює і в чому вигода для магазину, платформи або банку.

Кешбек - це певна сума грошей або відсоток від витраченої суми, яка повертається на рахунок після того, як людина зробить покупку. Термін Cash Back дослівно означає "повернення грошей".

Кешбек використовується в різних сферах, але для більшості користувачів він з'являється, коли вони здійснюють покупки за допомогою платіжних карток або при оплаті товарів в інтернет-магазинах.

З дисконтними системами знайомі всі, а ось кешбек досі залишається незрозумілим. Варто зазначити, що таке повернення грошей вигідне як для банків, так і для магазинів. Продавець пропонує користувачам і потенційним покупцям послугу або товар. Для того, щоб продати більший обсяг продукції, продавцю необхідно інвестувати в рекламу. Повідомлення про те, що компанія впровадила кешбек, слугує своєрідною рекламою, яка виділяє бізнес серед конкурентів, залучає та утримує клієнтів. Таким чином, зекономлені на просуванні гроші виплачуються клієнтам як винагорода, у вигляді кешбеку.

Види кешбек-сервісів

Існує кілька типів сервісів, якими користуються клієнти для повернення витрачених коштів. Інформацію про те, як отримати відшкодування, можна знайти на сайтах сервісів або в банку перед оформленням картки.

Повернення коштів через банк

Клієнт оформлює банківську картку в конкретному банку, який пропонує послугу кешбеку. Найчастіше банківські програми дозволяють вибрати загальну сферу, з якої будуть повертатися гроші. Наприклад, продовольчий сектор. Всі продуктові магазини, ресторани, служби доставки, які мають договір з цим банком, нададуть користувачеві кешбек за умови, що покупка була здійснена за допомогою картки.

Наприклад, в Monobank розмір кешбеку варіюється від 1% до 3%. Щомісяця для нарахування кешбеку обираються дві категорії покупок. Максимальна сума кешбеку на місяць не може перевищувати 500 гривень. З нарахованої суми банк утримує податок 19,5%.

Повернення від сервісу-посередника

В інтернеті існує величезна кількість сайтів і платформ, які пропонують користувачам послугу кешбеку. Там можна побачити список компаній і магазинів, з якими вони співпрацюють, і користувачеві вигідно здійснювати покупки через цей сервіс, щоб отримати відсоток назад.

Один з яскравих прикладів у Росії - Letyshops. Платформа перенаправляє користувачів до конкретних магазинів. І покупець, і посередник (засновники Letyshops) отримують відсоток від коштів, витрачених користувачем.

У деяких випадках можна підключити одразу кілька сервісів, щоб застосовувати різні типи відсотків. Крім того, багато компаній використовують кешбек для оптових закупівель. Відсоток повернення набагато нижчий, але він допомагає заощадити гроші. Як наслідок, вони також пропонують цю послугу, щоб зробити свою компанію більш популярною.

Промокоди

Унікальні промокоди можуть монетизувати трафік так, як не можуть класичні маркетингові інструменти.

Промокод - це унікальна комбінація символів, яка дає право покупцеві на знижку, подарунок або безкоштовну доставку. Покупець може отримати його на сторонньому сервісі промокодів, безпосередньо в інтернет-магазині або побачити кодове слово в рекламній публікації.

Принцип роботи купонного коду схожий на класичну партнерську програму з переходом за посиланням, але без посилання. Відбувається це наступним чином:

1). Партнер отримує від компанії персональний код купона і розміщує інформацію на своєму ресурсі;

2). Користувач, який зацікавився пропозицією, самостійно переходить на сайт компанії і здійснює покупку, використовуючи код купона;

3). Замовлення автоматично закріплюється за партнером-власником промокоду, який отримує винагороду.

За допомогою промокодів компанія може не тільки залучати та утримувати клієнтів, але й стимулювати продажі певного бренду, товарів з нової або старої колекції.

Наприклад, один з найбільших українських інтернет-магазинів Rozetka регулярно розсилає своїм підписникам розсилки з промокодами, де вказані конкретні товари, на які можна отримати знижку.

Оскільки люди самостійно шукають сайт компанії і підвищують її пошукову репутацію, замовлення, зроблені з використанням промокодів, вважаються пріоритетними над усіма іншими джерелами трафіку.

***

Багато компаній, де реферали ще не працюють, вважають, що підготовка та запуск партнерської програми - найскладніша частина роботи. Насправді ж ви виявите, що з партнерами потрібно постійно працювати, а саме: поступово навчати, підтримувати і мотивувати їх.

Необхідно подбати про те, щоб партнер мав вичерпну та актуальну інформацію про продукти компанії, а співпраця з вами була комфортною, адже добре продуманий користувацький інтерфейс партнерського кабінету - запорука успіху реферальної програми. На партнерському кабінеті має бути вся необхідна інформація: статистика реєстрацій та угод, шаблон партнерської угоди, маркетингові матеріали, відповіді на поширені запитання тощо.

У вас є питання щодо організації партнерської програми? Хочете оцінити перспективи впровадження програм лояльності в бізнес-процеси вашої компанії?Фахівці команди FlawlessMLM завжди готові допомогти і надати вам безкоштовну консультацію.Зв'яжіться з нашим менеджером в чаті сайту (flawlessmlm.com) і дізнайтеся більше про рішення для вашого бізнесу.