Як зміна генерального директора вплинула на зростання п'яти найбільших MLM-компаній

Зміна генерального директора в MLM-компанії - це не просто кадрове рішення, а стратегічний поворот, який визначає майбутнє всього бізнесу. Часто зміні керівника передує період стагнації: зниження активності дистриб'юторів, неефективний рекрутинг, застарілі процеси та ІТ-інфраструктура. За даними PwC, до 70% компаній переглядають свою управлінську архітектуру та цифрові інструменти після зміни СЕО, щоб адаптуватися до нових реалій.

У цій статті ми розглянемо, як зміна генерального директора вплинула на зростання п'яти відомих MLM-компаній. Ми висвітлимо ключові управлінські кроки та технологічні рішення, які сприяли виходу з кризи, помилки, що завадили прогресу, а також уроки, які власники MLM-бізнесу можуть винести, якщо їхня компанія перебуває у стані стагнації або шукає шляхи до масштабування.

Як лідер впливає на зростання МЛМ-компанії

Зміна генерального директора запускає каскад перетворень. Новий лідер приносить інший стиль, цінності та підхід. Він може переглянути маркетингову стратегію, реорганізувати внутрішню структуру, запровадити нові інструменти управління та визначити пріоритети ІТ-трансформації. У MLM-бізнесі, де зростання напряму залежить від технологічних можливостей платформи та рівня автоматизації, це особливо важливо.

Сучасний лідер спирається на цифрову інфраструктуру: CRM-системи, модулі розрахунку бонусів, аналітика, мобільні додатки, інструменти маркетингу та підтримки. Без них неможливо масштабувати зростання, а ініціативи зупиняються на етапі впровадження.

П'ять кейсів, де зміна генерального директора мала вирішальне значення

Herbalife: Цифрове перезавантаження після кризи довіри

У 2017 році Джон Агвунобі обійняв посаду генерального директора на тлі наслідків гучної суперечки з інвестором Біллом Акманом та штрафів від FTC, які зашкодили репутації бренду. Нове керівництво зосередилося на прозорості, діджиталізації та підтримці партнерів.

Агвунобі ініціював запуск Herbalife One, єдиної платформи, що об'єднує електронну комерцію, CRM, звітність та підтримку. Оновлений асортимент продукції з акцентом на спортивне харчування. Було запроваджено стандарти продажів відповідно до вимог FTC, а також розширено команду зі зв'язків з громадськістю.

Результати: За даними Statista, у 2020 році виручка досягла $5,5 млрд, що на 12,7% більше, ніж у 2019 році. Ця трансформація продемонструвала, що сильний генеральний директор у поєднанні з сучасною системою може відновити довіру та стимулювати зростання.

Avon: Цифрова трансформація під керівництвом Яна Зейдервельда

До 2018 року компанія Avon втрачала позиції через зростання онлайн-ритейлу. Призначення Яна Зейдервельда на посаду генерального директора ознаменувало початок масштабної трансформації. Він залучив команду цифрових спеціалістів, запустив стратегію "Відкрити Avon" та зосередився на ефективності.

Avon розробила персоналізований додаток для краси, який дозволив дистриб'юторам продавати онлайн, керувати замовленнями та створювати персональні магазини. Компанія скоротила логістичні витрати та вийшла з неприбуткових ринків.

За даними PYMNTS, онлайн-продажі зросли на 35%, а кількість представників збільшилася на 20%, повідомляє Business Wire. Avon відновила конкурентоспроможність у Європі та Латинській Америці.

Nu Skin: Інновації та розширення під керівництвом Райана Наперскі

Наприкінці 2010-х років Nu Skin втрачала частку ринку в Азії через конкуренцію з місцевими брендами. У 2016 році дохід компанії склав $2,21 млрд, що свідчило про необхідність нових управлінських підходів.

У 2017 році генеральним директором став Райан Наперскі, який визначив пріоритетами інноваційні продукти та цифрову трансформацію. Лінійка продуктів ageLOC була посилена відповідно до антивікових та оздоровчих тенденцій. Компанія запустила навчальні програми для дистриб'юторів щодо використання Instagram та WeChat для продажів.

Згідно з річним звітом Nu Skin за 2020 рік, дохід компанії сягнув 2,58 мільярда доларів США, причому на азійських ринках він зріс на 18% завдяки ефективній цифровій експансії.

Під керівництвом Наперскі Nu Skin посилила R&D, вдосконалила мобільні платформи та відновила конкурентоспроможність на ключових ринках. Цей кейс ілюструє, що діджиталізація та інновації в продуктах є критично важливими факторами зростання MLM.

Oriflame: Антикризові заходи Магнуса Браннстрьома

У 2018-2020 роках компанія Oriflame зіткнулася з кризою у Східній Європі через економічну нестабільність та вплив пандемії. Бізнес у регіоні опинився під тиском, що вимагало термінових заходів для утримання позицій.

Магнус Браннстрьом, генеральний директор до 2020 року, розробив комплексну антикризову стратегію. Компанія адаптувала свою продуктову лінійку до місцевих потреб, посилила онлайн-продажі та запровадила нові програми заохочення дистриб'юторів. Основна увага була приділена мобільним інструментам продажів, спрощеній реєстрації та персональним сторінкам консультантів.

Згідно з річним звітом за 2020 рік, дохід Oriflame зріс на 5,5% до 1 мільярда євро. За показником "Бізнес для дому" Oriflame зміцнила свої позиції, посівши 13-те місце в рейтингу DSN Global 100. Цей успіх став можливим завдяки своєчасній адаптації бізнес-моделі до нових умов.

Amway: Діджиталізація під керівництвом Мілінд Пант

На початку 2010-х років Amway зіткнулася з уповільненням зростання через конкуренцію з боку електронної комерції та застарілі моделі офлайн-продажів.

У 2019 році Мілінд Пант стала глобальним генеральним директором і запустила проект "Amway Next", спрямований на цифрову трансформацію. Було впроваджено новий мобільний додаток, запущено систему онлайн-навчання, впроваджено платформу електронної комерції з персональними магазинами. Особливу увагу було приділено інтеграції з соціальними мережами та омніканальній стратегії.

В Індії частка онлайн-продажів Amway зросла з 30% у 2019 році до 70% у 2021 році. Кількість дистриб'юторів у країні перевищила 550 000. Компанія продовжила інвестувати в R&D і виробництво, в тому числі в США і Китаї. За даними World of Direct Selling, Amway залишилася лідером світового ринку з виручкою $8,4 млрд у 2020 році.

Пант продемонстрував, що лідерство в галузі можна утримати лише завдяки технологічному прогресу та постійній адаптації.

Чому ІТ-платформа стає стратегічним інструментом

Сучасна MLM-компанія потребує цифрової архітектури, яка масштабується разом з її зростанням. Впровадження нової платформи після зміни генерального директора дає змогу:

- Автоматизація розрахунків бонусів і виплат;

- Відстеження KPI та залученості в режимі реального часу;

- Побудова воронки продажів і роздрібних комунікацій;

- Інтеграція інструментів цифрового маркетингу та сервісів підтримки в єдину систему;

- Забезпечення стабільності під час зростання трафіку та команди.

За даними Deloitte, компанії з інтегрованими цифровими системами збільшують утримання дистриб'юторів на 30% протягом першого року після трансформації.