Розмова з Олександром Гончаровим - генеральним директором Flawless Group

FlawlessMLM - це ключовий напрямок Flawless Group і велика команда досвідчених експертів. Вже 20 років ми створюємо унікальні ІТ-рішення та запускаємо успішні MLM-проекти у більш ніж 90 країнах світу.

Щоб ближче познайомити вас з тим, чим сьогодні займається наша компанія і які стратегії сприяють її зростанню, ми поспілкувалися з генеральним директором Олександром Гончаровим. Він поділився не тільки робочими процесами, а й особистими джерелами натхнення та якостями, які допомагають створювати бездоганні продукти для МЛМ-індустрії.

Інтерв'ю з генеральним директором Flawless Group

- Якою ви бачите свою роль на посаді генерального директора Flawless Group?

- Місія компанії з 2004 року залишається незмінною - зробити MLM бізнес бездоганним. Моя роль - об'єднувати людей навколо цієї місії. Адже для досягнення будь-яких цілей і завдань у житті потрібні люди. Люди і команда - це ключові складові будь-якого бізнесу.

- Які якості ви вважаєте ключовими для співробітника для успіху і зростання компанії?

- На мою думку, однією з ключових якостей співробітників є високий рівень енергії та залученості. Кожен з нас народжується з певними задатками, і справжній спосіб дізнатися, чи робите ви те, що покликані робити, - це спостерігати за рівнем своєї енергії під час виконання роботи. Адже люди, які займаються тим, що їм не подобається, по суті, "марнують" своє життя. А ті, хто чесно і ствердно відповідає собі на питання: чи приносить мені задоволення і енергію те, що я роблю тут і зараз, "тягнуть" компанію вгору і досягають успіху.

По-друге, цілісність і чесність. Якщо людина енергійна і заряджена, але нечесна, її енергія може піти врозріз з інтересами компанії, і тоді може статися щось погане.

Не менш важливими якостями є hard skills - володіння необхідними мовами програмування, технологіями, які нам потрібні, та soft skills - вміння спілкуватися та домовлятися.

- Які ключові моменти, якими ви можете пишатися за час роботи в компанії? Чи є якісь інновації, які призвели до зростання компанії?

- Найбільша гордість - це команда. Ми вклали найбільше ресурсів, щоб побудувати компанію з тією командою, яка є зараз. Це те, що часто не можна купити за гроші - я говорю про рівень енергії, на якому побудована команда.

Одна з найважливіших речей, яку ми впровадили з командою, - це система організації бізнес-процесів і навчання. Коли в нашій команді більше 100 людей, фізично неможливо "достукатися" до кожного. Тому менеджмент переходить від безпосереднього спілкування з людьми до управління системою в цілому. Я завжди думаю, в першу чергу, про те, як має бути побудована система корпоративних принципів, корпоративної культури, бізнес-процесів, щоб досягти бажаного результату.

Ми прийшли до цього досить давно, але для мене є предметом гордості те, що рішення високого рівня в компанії приймаються в першу чергу на системному рівні. І, звичайно, у нас є всі необхідні інструменти для управління якістю бізнес-процесів і систематизації всього: від постановки завдань і організації чек-листів до дизайну, технічних специфікацій і управління релізами проектів.

- Можете навести приклади складних рішень, які доводилося приймати в компанії, і результатів, яких вдалося досягти в результаті?

Таких рішень було багато, але я можу особливо виділити один з кейсів. Це наша платформа Flawless Core. Близько 3 років тому ми подивилися на те, що робимо. Проаналізувавши наш технологічний стек, ми зрозуміли, що він більше не відповідає вимогам ринку, і вирішили розробити нову платформу з використанням абсолютно нових для нас технологій. Це було досить складне рішення, адже довелося відмовитися від багатьох напрацювань, створених роками, і ще більше інвестувати в нову систему. Ми розуміли, що на початку проекту матимемо менший функціонал, ніж до переходу - але він буде більш сучасним і безпечним. Часом це було складно. Довелося перебудовуватися, і при створенні багатьох нових процесів всередині іноді виникав міні-хаос. На жаль, деякі хлопці не змогли адаптуватися до нового стеку і пішли з команди.

Тим не менш, рішення про перехід було надзвичайно правильним. Адже завдяки зміні технологічного стеку ми можемо впевнено дивитися в майбутнє, рухатися вперед і працювати над проектами з 2+ мільйонами дистриб'юторів у мережі. Можна говорити про високий рівень безпеки, захист від DDoS-атак, сучасні інтерфейси та багато інших позитивних "плюсів", які ми отримали з цим оновленням. Зараз, через 3 роки, наша платформа ще більш функціональна, ніж та, що була до переходу.

- Flawless Group впроваджує практики філософії Кайдзен. Поділіться суттю та перевагами цієї філософії для компанії?

- Ключова суть філософії Кайдзен - постійне вдосконалення всіх бізнес-процесів, а також орієнтація на клієнтів і зворотний зв'язок з ними. Ми постійно аналізуємо, що і де можна покращити, де ми втратили, і як зробити процес швидшим та ефективнішим, як отримати більше позитивного зворотного зв'язку від клієнта. Ми шукаємо всі можливі покращення. Навіть якщо покращення становить 1-2% і здається незначним, якщо ви впровадите 365 таких покращень протягом року, ви отримаєте величезне багаторазове зростання всього за рік.

Найпростішим прикладом процесів, спрямованих на покращення, є щотижневі планерки, які ми проводимо окремо з провідними спеціалістами та окремо у відділах, де розбираємо завдання, виконані за минулий тиждень, та плануємо наступний тиждень. Обговорюємо, які виникають труднощі, і на наших планерках завжди звучить питання "що можна покращити?". Хлопці вже самі шукають ці покращення, пропонують їх один одному, а ми постійно на цьому наголошуємо.

По-друге, ретроспективи. Це процес, коли ми аналізуємо, що ми зробили на проекті за останні 2 тижні або інший звітний період, встановлений процесом для конкретного напрямку діяльності. Дивимося, яких результатів ми досягли і яких хотіли досягти, порівнюємо їх. Якщо бачимо, що десь наші результати не відповідають очікуванням, аналізуємо, на якому етапі процесу виникли труднощі і як цього уникнути. Можливо, десь не вистачає чек-листа чи додаткової перевірки, а може, комусь із команди потрібно пройти певний навчальний курс, щоб краще впоратися з цим завданням. Все це допомагає нам виявляти і вирішувати ретроспективи.

Одне з правил, якого ми також дотримуємося, - приймати всі рішення та прораховувати їх на основі даних. Наприклад, ми завжди аналізуємо, які результати принесуть нові інструменти в нашій роботі в довгостроковій перспективі порівняно з витратами на їх впровадження.

- У сучасному конкурентному середовищі кожен бізнес вимагає нестандартних підходів. Яку концепцію ви б порекомендували для досягнення результату?

Протягом багатьох років моїм ідейним натхненником був Стів Джобс. Незважаючи на складні риси його характеру, я вважаю його геніальним менеджером і переймаю багато його підходів.

Джобс завжди шукав нові можливості для зростання і не боявся кидати виклик загальноприйнятим думкам, навіть якщо вони виходили від експертів.

Розповім про один показовий випадок.

Інженери Apple створили прототип iPod і представили його Стіву Джобсу, сказавши, що зробили його максимально тонким. На що він відповів, що плеєр можна зробити ще тоншим. Команда почала сперечатися, кажучи, що це неможливо. Тоді Стів Джобс просто кинув прототип в акваріум, який стояв в офісі. На очах у здивованої команди iPod повільно опустився на дно, і з нього почали виходити бульбашки повітря. Це довело, що пристрій дійсно може бути тоншим, і незабаром інженери Apple змогли створити ще тонший iPod.

Цей приклад показує, що навіть коли інженери з технічною освітою стверджують, що щось неможливо реалізувати, такі люди, як Стів Джобс, можуть довести протилежне. Не маючи глибокої технічної освіти, але володіючи ідеологічним баченням та інтуїцією, Джобс виявив значні можливості для зростання, хоча й обрав для цього незвичний підхід.

- Які ключові бізнес-підходи дозволяють Flawless Group запускати 40+ МЛМ-проектів щороку?

- По-перше, я б підкреслив важливість систематизації. Якщо є велика проблема або питання, її завжди можна вирішити, розбивши на підзадачі. Спочатку завдання може здаватися нерозв'язним, але коли ви сідаєте і розбиваєте його на менші частини і аналізуєте, хто може вам у цьому допомогти, навіть найскладніше завдання стає досяжним і зрозумілим.

По-друге, ніколи не здавайтеся, навіть коли важко. Так, не завжди буває "райдужно" Кожен з нас проходить через свої випробування. Але важливо мати здатність не здаватися і зробити ще один крок, а потім ще один. І навіть якщо ти не знаєш, як довго буде важко, і, можливо, завтра буде ще гірше, - потрібно не здаватися і йти до кінця.

І, мабуть, найголовніше.Кожній людині важливо знайти себе і займатися тим, що приносить їй задоволення. Коли тобі не доводиться змушувати себе прокидатися вранці, а те, що ти робиш, заряджає тебе і мотивує на більше - це запорука успіху в будь-якій справі, і ми приділяємо цьому велику увагу в нашій команді.

- Олександре, дякуємо за розмову!

- Дякуємо за цікаві запитання!

Сподіваємося, що такий формат розмови був цікавим. На цьому наше знайомство з командою не закінчується, і ми плануємо продовжувати ділитися з вами досвідом наших менеджерів і надалі.