5 ефективних інструментів для збільшення продажів в інтернет-магазинах

Очікується, що до 2027 року 59% світових продажів здійснюватимуться онлайн, а обсяг світового ринку електронної комерції сягне понад $9,4 трлн. Ці тенденції відкривають нові перспективи для розвитку бізнесу, але зростаюча конкуренція ускладнює залучення клієнтів. У цій статті ми розглянули, що таке електронна комерція і як збільшити продажі в онлайн-магазинах.

Що таке електронна комерція

Електронна комерція часто асоціюється з інтернет-магазинами, але ця галузь також включає маркетплейси, послуги з впровадження програмного забезпечення, онлайн-банкінг, кур'єрські служби, логістичні компанії, транспортні послуги та багато інших ніш.

Електронна комерція - це галузь економіки, яка об'єднує всі можливі торгові операції, фінансові транзакції, послуги та бізнес-процеси, що відбуваються в онлайн-просторі.

Системи електронної комерції надають підприємцям можливість знизити операційні витрати, охопити величезну аудиторію та здійснювати продажі в режимі 24/7. Електронна комерція також спрощує процес здійснення покупок, дозволяючи оплачувати необхідні товари онлайн з доставкою додому або у відділення служб доставки.

За даними Forbes, у 2022 році ринок електронної комерції зріс на 9,7%. Загальний обсяг онлайн-продажів склав $5,7 трлн, а кількість покупців - понад 2,6 млрд.

На тлі глобальної діджиталізації суспільства, широкої доступності інтернету та бажання споживачів економити свій час, індустрія електронної комерції демонструє стрімкий розвиток протягом останніх кількох років. Електронна комерція стає найперспективнішою нішею для побудови бізнесу та успішного масштабування його на глобальний рівень.

Як збільшити продажі в інтернет-магазині

На висококонкурентному ринку електронної комерції багато підприємців інвестують багато ресурсів для збільшення трафіку на свої сайти. Але для успіху в онлайн-бізнесі важливо не тільки створити постійний потік нових відвідувачів, а й забезпечити умови для максимального задоволення існуючих клієнтів. Це сприятиме підвищенню лояльності клієнтів і заохочуватиме до повторних покупок, позитивно впливаючи на кількість продажів.

Ми визначили 5 найефективніших інструментів, які допоможуть вам ефективно збільшити продажі в інтернет-магазині:

1. Швидкий і привабливий веб-сайт

Якісно розроблений і наповнений веб-сайт - це ключовий фактор успіху для кожного інтернет-магазину. Понад 70% користувачів закривають сайт і більше ніколи на нього не повертаються, якщо він повільно завантажується або їм важко знайти товар, який вони шукають. Швидке завантаження сторінок інтернет-магазину також підвищує позиції сайту в пошукових системах, забезпечуючи більш ефективне залучення клієнтів.

Зручна навігація каталогом товарів і сайтом, наявність фільтрів і пошукових підказок за популярними запитами допомагають покупцям швидше знаходити потрібні їм товари. Крім того, якісні фотографії та детальні описи товарів позитивно впливають на бажання їх придбати, а персоналізовані пропозиції та рекомендації популярних товарів збільшують середню вартість замовлення. Оптимізація інтернет-магазину та адаптація його під мобільну версію покращує користувацький досвід і сприяє зростанню продажів.

2. Реферальні програми

Люди схильні довіряти рекомендаціям своїх друзів і знайомих, саме тому різноманітні реферальні програми стали одним з найефективніших інструментів залучення клієнтів.

Реферальна програма - це система партнерства, яка заохочує існуючих клієнтів рекомендувати компанію або її продукт за певну винагороду.

Впроваджуючи реферальну програму в своєму інтернет-магазині, ви повинні переконатися, що всі партнери зареєстровані та забезпечені унікальними реферальними посиланнями. Коли клієнт переходить за реферальним посиланням і купує товар, учасник, який привів покупця, отримує свою винагороду у вигляді комісії від продажу. Інтеграція правильних інструментів реферальної програми в ваш інтернет-магазин і створення привабливої системи винагород дозволяє швидко збільшити продажі, не витрачаючи багато грошей на просування.

3. Підтримка клієнтів

80% онлайн-покупців вважають, що клієнтський досвід відіграє вирішальну роль у прийнятті ними рішення про покупку, а однією з його основних складових є якісна підтримка. Саме тому для інтернет-магазинів важливо створити команду підтримки клієнтів, яка надаватиме швидкі відповіді на запитання, допомогу у виборі товару та персоналізоване обслуговування.

Використання месенджерів, електронної пошти, корпоративної телефонії та інших каналів допомагає побудувати гнучку систему комунікації з клієнтами. Крім того, впровадження автоматизованих чат-ботів гарантує швидкі відповіді та підтримку в режимі 24/7. Злагоджена служба підтримки підвищує рівень задоволеності клієнтів та їхню довіру до вашого інтернет-магазину, заохочуючи до повторних покупок.

4. Оптимізація складського обліку

Швидке і точне виконання замовлень значно підвищує довіру клієнтів, що має прямий вплив на збільшення продажів. Оптимізація складського обліку в свою чергу забезпечує правдиву інформацію в інтернет-магазині про наявність товарів, а також скорочує час обробки і збору замовлення.

Інтеграція надійної системи складського обліку дозволяє автоматично відстежувати всі товари на складі та контролювати залишки в режимі реального часу. Крім того, аналізуючи звіти про продажі, ви можете планувати закупівлі та знижувати витрати, уникаючи надлишкових або недостатніх запасів. Загальна система оптимізації складу підвищує ефективність вашого інтернет-магазину, дозволяючи перевершити очікування клієнтів і підвищити рівень утримання клієнтів.

5. Різні способи оплати

За даними Statista, понад 50% онлайн-покупців готові залишити замовлення в кошику через відсутність бажаного способу оплати і перейти на інший сайт. Відповідно, чим більше способів оплати пропонує інтернет-магазин, тим більша ймовірність того, що покупець знайде потрібний метод і оформить замовлення. Підключивши PayPal, Apple Pay, Google Play і навіть криптовалютні платіжні системи, ви надаєте клієнтам широкий вибір і зручність в оплаті замовлення, підвищуючи їх лояльність і стимулюючи збільшення кількості продажів.

Незважаючи на безмежні перспективи ринку електронної комерції, побудова бізнесу тут вимагає розуміння ключових принципів залучення та утримання клієнтів. Успішний розвиток можливий лише тоді, коли клієнти задоволені взаємодією з вашим інтернет-магазином, готові повертатися і мотивовані ділитися ним зі своїми близькими.