Багатоканальний маркетинг у мережевому бізнесі

Великі мережеві компанії виділяють значну частину своїх бюджетів на вдосконалення стратегії просування своїх проектів, щоб максимально ефективно залучати та утримувати увагу потенційних партнерів як в онлайні, так і в офлайні. У цій статті ми розкриємо основи омніканального маркетингу та пояснимо, чому він так важливий для бізнесу.

Що таке омніканальний маркетинг

Щоб розробити ефективну омніканальну стратегію просування проекту, підприємець повинен чітко розуміти значення цього терміну:

Омніканальний (або багатоканальний) маркетинг - це вид маркетингу, який передбачає взаємозв'язок і координацію декількох каналів комунікації.

Омніканальність підвищує зручність і гнучкість взаємодії між компанією та її споживачами, синхронізуючи роботу офлайн-активів організації (таких як фізичні магазини, пункти видачі продукції, друковані каталоги продукції тощо) та її онлайн-каналів (таких як інтернет-магазини, сторінки бренду в соціальних мережах, мобільні додатки тощо). Усе зводиться до того, щоб дозволити партнерам і клієнтам компанії перейти від цифрової до фізичної взаємодії з брендом з мінімальними зусиллями.

Наприклад, потенційний покупець може побачити товар у стрічці соціальної мережі, прочитати там відгуки реальних покупців, зайти на сайт виробника, ознайомитися з асортиментом і оформити замовлення. А потім поїхати до найближчого фірмового магазину, щоб фізично отримати своє замовлення.

Чому так важлива омніканальна стратегія

У 2015-2016 роках Harvard Business Review провів дослідження поведінки споживачів і виявив, що 3 з 4 респондентів (73%) використовували кілька каналів для взаємодії з компанією перед тим, як зробити покупку. З кожним роком, враховуючи зростаючий тренд мобільних додатків, кількість "багатоканальних користувачів" продовжує збільшуватися.

Також Harvard Business Review виявив закономірність, що чим більше каналів використовує клієнт, тим більше він прив'язаний до бренду - середній чек клієнтів, які використовували 4 і більше каналів, був на 9% вищим, ніж у одноканальних клієнтів. Крім того, такі покупці, як правило, частіше здійснюють покупки.

Водночас нещодавнє дослідження Fluent показало, що 47% покупців, які взаємодіють з ритейлерами через 10 і більше каналів, купують їхні товари щонайменше раз на тиждень.

Відповідно, ефективна багатоканальна стратегія може значно покращити статистику продажів і дохід компанії, а бренди, які надають багатоканальний досвід, мають значну всебічну перевагу над тими, хто цього не робить.

Приклади того, як проєкти електронної комерції впроваджують омніканальність

Тепер, коли ми розібралися з термінологією, давайте подивимося, як відомі бренди реалізують омніканальну стратегію:

Sephora (sephora.com)

Sephora - один з найпопулярніших магазинів косметики, який, окрім багатоканальної взаємодії з клієнтами, виділився в плані персоналізації та гейміфікації користувацького досвіду.

При вході в мобільний додаток Sephora: Buy Makeup & Skincare покупець отримує доступ до ексклюзивних пропозицій та знижок на основі особистих уподобань. Також у деяких категоріях товарів є можливість приміряти продукцію перед безпосередньоюпокупкою.

Sephora обладнала деякі зі своїх магазинів цифровими "б'юті-станціями", де покупці можуть прочитати про останні тренди, дізнатися про б'юті-хаки або підібрати персоналізовану палітру кольорів. Також у фізичних точках видачі продукції встановлені цифрові екрани (дошки), на яких відображаються фотографії макіяжу, якими покупці діляться в соціальних мережах.

На сайті Sephora, окрім інформації про компанію та продукцію, можна записатися на низку безкоштовних косметичних послуг - від макіяжу до нарощування вій. Sephora також регулярно проводить заходи або майстер-класи, які анонсує на своєму сайті.

По суті, Sephora є одним з перших фігітальних ритейлерів. І з огляду на успіх, якого вони досягли, розмиваючи межі між фізичним і цифровим світом, у цього бренду є чому повчитися.

Rozetka (rozetka.com.ua)

Rozetka - один з найбільших українських інтернет-магазинів і маркетплейсів, де можна купити все: від цукрових паличок до газонокосарок. Станом на 2020 рік їхній сайт посідав 7 місце за відвідуваністю в країні. Компанія активно вдосконалює свою маркетингову стратегію, тестує нові методи залучення та утримання клієнтів. І їм це вдається, адже Rozetka стала культовим брендом на українському ринку, надаючи інтегрований досвід онлайн та офлайн шопінгу.

Варто зазначити, що вони є відомим ритейлером одягу, в тому числі дизайнерського. Rozetka дотримується принципу "обирай онлайн - приміряй у пункті видачі - плати, якщо підійшло" - клієнт обирає товар в онлайн-магазині або додатку, приміряє його в одному з їхніх магазинів і оплачує товар, якщо він йому підходить. Крім того, для всіх товарів Rozetka доступна безкоштовна доставка в пункти самовивозу їхнього бренду.

Ikea (ikea.com)

Ще один бренд, про який ми хочемо згадати, це компанія IKEA - одна з найбільших у світі роздрібних мереж, що спеціалізується на меблях і товарах для дому.

Розширюючи свої технологічні можливості, компанія обрала шлях експериментів з віртуальною реальністю. Почали з розробки програми IKEA home planner, за допомогою якої користувачі ПК могли спроектувати майбутнє планування свого будинку або квартири.

Сьогодні компанія розробляє AR-додаток для мобільних пристроїв IKEA place. Платформа автоматично оцінює інтер'єр приміщення і пропонує доповнити його відповідними предметами з каталогу бренду. Після вибору вподобаних предметів користувач може побачити, як вони виглядатимуть у його кімнаті (альтернативний варіант примірки).

Окрім вищезгаданих платформ, IKEA також розвивається у сфері VR-технологій -вони створили програму віртуальної реальності IKEA VR Experience, яка дозволяє не лише моделювати простір, але й взаємодіяти з ним за допомогою рукавичок-контролерів - цей новий досвід та wow-ефект збільшує продажі та впізнаваність бренду.

Як бачимо, омніканальність передбачає синхронізацію роботи сайту, мобільного додатку та середовища у фізичних магазинах. Чим більш інноваційно ви підходите до інтегрованого досвіду, тим більше клієнтів та партнерів ви можете залучити та утримати. Крім того, бренди отримують конкурентну перевагу, коли діджиталізуються (передбачають злиття цифрового середовища та фізичної реальності).