La tarea clave de la empresa en cualquier fase de desarrollo es crear una base de datos de clientes que sean lo más fieles posible a la marca. Puede lograr este objetivo por sí solo, pero sus socios afines, a los que puede encontrar a través de un programa de asociación, pueden ayudarle a desarrollar la empresa más rápidamente.

Un programa de asociación (recomendación, bonificación) es una forma especial de cooperación. Al recomendar la marca a un amigo, el socio recibe una bonificación de la empresa en forma de cierta cantidad de dinero, un producto/servicio gratuito o puntos de fidelidad.

Cómo funcionan los programas de asociación

En primer lugar, el cliente debe registrarse y acceder a la cuenta de socio, donde se almacenan los enlaces de recomendación y las plantillas de material publicitario.

El socio sólo tiene que colocar un banner y un enlace en su recurso (por ejemplo, sitio web, foro, blog o perfil en redes sociales). En la cuenta personal, el participante en el programa de recomendación puede ver cuántos clientes potenciales han pasado por su enlace y qué acción han realizado. Se pueden conceder recompensas por mostrar anuncios, hacer clic en un enlace, realizar una compra o una acción concreta (por ejemplo, registrarse, descargar un archivo, ver un vídeo, etc.). La empresa se encarga del soporte técnico y de todo el trabajo posterior con los clientes adquiridos.

El éxito de este tipo de programas se basa en el hecho bien conocido de que, a la hora de comprar, la gente se fía más de las recomendaciones de amigos y conocidos.

Hoy en día, tanto las nuevas empresas como las grandes corporaciones están adoptando los programas de afiliación. Para ver el marketing de afiliación en acción, basta con observar la experiencia de los líderes mundiales.

Por ejemplo, AirBnb ofrece 25 dólares tanto al afiliado como a la persona a la que ha referido (una vez completada la operación). Esta bonificación acumulativa puede utilizarse para pagar parcialmente futuros viajes. Según las estimaciones de la empresa, la integración del programa de afiliados en los procesos empresariales aumentó el porcentaje de reservas completadas en más de una cuarta parte.

Wargaming paga por traer nuevos usuarios a los proyectos World of Tanks o World of Warships. Los propietarios de sitios web con una audiencia de al menos 30.000 visitantes únicos al mes pueden participar en su programa de afiliados. La cuantía de la recompensa depende del número de nuevos jugadores atraídos.

En la actualidad, bancos (Alfa Bank, Tinkoff Bank, Monobank), plataformas de comercio (Aliexpress, Rozetka), casas de apuestas (Leon, 1xbet), vendedores de servicios de viajes (booking.com, AirBnb) e incluso buscadores (Yandex.Taxi, Yandex.Money, Yandex.Food) incorporan activamente programas de bonificación a sus procesos empresariales.

Ventajas de los programas de afiliación

Cuando se utiliza correctamente, el marketing de afiliación beneficia tanto a los clientes que utilizan los programas de recomendación para obtener bonificaciones e ingresos extra, como a las empresas del otro lado:

- Se reducen los costes de atraer y retener a los consumidores finales. Según la consultora McKinsey, en las pequeñas y medianas empresas, los programas de recomendación generan el doble de ventas que la publicidad tradicional.

- Aumentan la fidelidad de los consumidores y la reputación general de la empresa. Gracias a la interacción constante y a una experiencia de cooperación positiva con la empresa, aumentan los niveles de confianza y surge el apego a la marca.

Si su producto tiene demanda y cumple las normas de calidad pertinentes, crear una red de socios no será difícil. Las condiciones de los programas de fidelización se adaptan al cliente objetivo de una empresa concreta. Posteriormente, una persona puede convertirse en "defensor de la marca", defendiendo su posición y sus intereses por iniciativa propia.

Cabe destacar un programa de recomendación de un solo nivel con bonificaciones para las personas invitadas personalmente. Se trata de un tipo de asociación que funciona según el principio de "recomendar a un amigo" Este estilo de cooperación es muy popular entre los minoristas y se utiliza en promociones y durante las rebajas.

Por ejemplo, siguiendo este principio, el hipermercado online Kasta organizó una venta mundial de Halloween.

Otros tipos de programas de fidelización también pueden ayudar a destacar entre los competidores y, según la experiencia del equipo de FlawlessMLM, existe una demanda creciente para su aplicación.

Cashback

Muchas empresas ofrecen servicios de cashback, pero los propios consumidores no entienden fundamentalmente cómo funciona y cuál es el beneficio para la tienda, plataforma o banco.

Cashback es una cierta cantidad de dinero o un porcentaje de la cantidad gastada que se devuelve a la cuenta después de que una persona realice una compra. El término Cashback significa literalmente "devolución de dinero".

El Cashback se utiliza en diversos ámbitos, pero para la mayoría de los usuarios entra en juego cuando realizan compras con tarjetas de pago o cuando pagan productos en tiendas online.

Todo el mundo está familiarizado con los sistemas de descuento, pero el cashback sigue sin estar claro. Cabe mencionar que esta devolución de dinero es beneficiosa tanto para los bancos como para las tiendas. El vendedor ofrece a los usuarios y compradores potenciales un servicio o producto. Para vender un mayor volumen de productos, el vendedor necesita invertir en publicidad. Anunciar que la empresa ha implementado el cashback sirve como un tipo de publicidad que diferencia al negocio de la competencia, atrae y retiene a los clientes. Así, el dinero ahorrado en promoción se paga a los clientes como recompensa, en forma de cashback.

Tipos de servicios de cashback

Hay varios tipos de servicios que los clientes utilizan para recuperar los fondos gastados. La información sobre cómo obtener un reembolso puede encontrarse en los sitios web de los servicios o en el banco antes de solicitar una tarjeta.

Reembolso bancario

El cliente solicita una tarjeta bancaria en un banco concreto que ofrezca un servicio de devolución de fondos. La mayoría de las veces, los programas bancarios permiten elegir un sector general en el que se reembolsará el dinero. Por ejemplo, el sector de la alimentación. Todas las tiendas de comestibles, restaurantes, servicios de entrega que tengan un contrato con este banco proporcionarán al usuario el cashback, siempre que la compra se haya realizado con una tarjeta.

Por ejemplo, en Monobank, el importe del cashback varía del 1% al 3%. Mensualmente se seleccionan dos categorías de compras para el cashback. El importe máximo de cashback por mes no puede superar las 500 UAH. El banco deduce el 19,5% de impuestos del importe acumulado.

Reembolso por servicio de intermediación

Hay un gran número de sitios web y plataformas en Internet que ofrecen a los usuarios un servicio de cashback. Allí se puede ver una lista de empresas y tiendas con las que colaboran, y resulta ventajoso para el usuario realizar compras a través de este servicio para recibir un porcentaje de devolución.

Uno de los ejemplos destacados en Rusia es Letyshops. La plataforma redirige a los usuarios a tiendas específicas. Tanto el comprador como el intermediario (los fundadores de Letyshops) reciben un porcentaje de los fondos gastados por el usuario.

En algunos casos, es posible conectar varios servicios a la vez para aplicar distintos tipos de porcentajes. Además, muchas empresas utilizan el cashback para realizar compras al por mayor. El porcentaje de reembolso es mucho menor, pero ayuda a ahorrar dinero. Por ello, también ofrecen este servicio para que su empresa sea más popular.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales únicos pueden monetizar el tráfico de una forma que las herramientas de marketing clásicas no pueden.

Un código promocional es una combinación única de caracteres que da derecho al comprador a un descuento, regalo o entrega gratuita. El comprador puede obtenerlo de un servicio de códigos promocionales de terceros, directamente de la tienda online, o ver una palabra clave en una publicación publicitaria.

El principio de funcionamiento de un código promocional es similar al de un programa de afiliación clásico con transición de enlaces, pero sin enlace. Sucede de la siguiente manera

1). El socio recibe un código de cupón personal de la empresa y coloca la información en su recurso;

2). El usuario interesado en la oferta visita de forma independiente el sitio web de la empresa y realiza una compra utilizando el código de cupón;

3). El pedido se asigna automáticamente al socio-propietario del código promocional, que recibe una recompensa.

Utilizando códigos promocionales, una empresa no sólo puede atraer y retener clientes, sino también estimular las ventas de una marca específica, productos de una colección nueva o antigua.

Por ejemplo, uno de los mayores minoristas en línea de Ucrania, Rozetka, envía periódicamente boletines con códigos promocionales a sus suscriptores, indicando productos específicos que pueden beneficiarse de un descuento.

Dado que las personas buscan de forma independiente el sitio web de una empresa y aumentan su reputación en las búsquedas, los pedidos realizados con códigos promocionales se consideran prioritarios sobre todas las demás fuentes de tráfico.

***

Muchas empresas en las que aún no funcionan las referencias creen que preparar y poner en marcha un programa de afiliación es la parte más difícil del trabajo. En realidad, descubrirá que necesita trabajar constantemente con los socios, es decir: educarlos, apoyarlos y motivarlos gradualmente.

Es necesario asegurarse de que el socio disponga de información completa y actualizada sobre los productos de la empresa, y de que la cooperación con usted sea cómoda, ya que una interfaz de usuario bien diseñada del panel de afiliación es la clave del éxito del programa de recomendación. El panel de control debe contener toda la información: estadísticas sobre registros y acuerdos, una plantilla del contrato de afiliación, materiales de marketing, respuestas a las preguntas más frecuentes, etc.

¿Tiene preguntas sobre la organización de un programa de afiliación? ¿Quiere evaluar las perspectivas de implantar programas de fidelización en los procesos comerciales de su empresa?Los especialistas del equipo FlawlessMLM están siempre dispuestos a ayudarle y ofrecerle una consulta gratuita.Póngase en contacto con nuestro gerente en el chat del sitio web (flawlessmlm.com) y obtenga más información sobre las soluciones para su negocio.

Cómo aumentar las ventas. Programas de afiliación, cashback y códigos promocionales como métodos de promoción comercial