Wie Network-Marketing-Methoden helfen, Kunden zu binden. Arten von Kundenbindungsprogrammen
Bei der Werbung für ein Unternehmen geht es darum, die Aufmerksamkeit des Zielpublikums zu gewinnen. Heutzutage reicht es jedoch nicht mehr aus, einer Person einfach nur etwas zu verkaufen, sondern es ist wichtig, sie an das Unternehmen zu binden und sie zum wiederholten Kauf zu motivieren. Der Aufbau einer emotionalen Bindung und Loyalität zur Marke ist eines der Hauptziele des Netzmarketings, dessen Methoden für einen fast universellen Einsatz angepasst wurden.
MLM-Arbeitsprinzip
Um die Perspektiven der Implementierung von Multi-Level-Marketing-Methoden in die Geschäftsprozesse eines jungen Unternehmens zu verstehen, sollten wir uns die Entstehungsgeschichte des Konzepts des Partnermarketings vergegenwärtigen.
Im Jahr 1927 entwickelte Carl Rehnborg eine Reihe von Nahrungsergänzungsmitteln, um die Ernährung der Amerikaner zu verbessern. Da er in der Entwicklungsphase des Unternehmens in Routineaufgaben versank, bat er seine Freunde, ihm beim Verkauf der Produkte zu helfen. Neben der klassischen Verkaufsprovision bot er seinen Partnern Anreize für die Anwerbung weiterer Vertriebspartner. Und so entstand das Multi-Level-Marketing.
Indem man ein wenig in Werbung investiert und die anfängliche Struktur unabhängiger Partner aufbaut, kann man Informationen über das Produkt und das Geschäft selbst an eine relativ große Zahl von Menschen weitergeben, ohne dass dafür Werbekosten anfallen. Die Mitglieder der Partnerstruktur haben ein persönliches Interesse an einer qualitativ hochwertigen Produktpräsentation, an der Steigerung des Absatzes und an der Einbeziehung anderer Personen in die Zusammenarbeit, da ihr Verdienst davon abhängt.
Wie Network-Marketing-Methoden eingesetzt werden
Obwohl die Grundsätze des Network Business seit seinen Anfängen unverändert geblieben sind, wurden sie in den virtuellen Raum übertragen und an die Geschäftsprozesse traditioneller Unternehmen angepasst. Verbraucher werden durch verschiedene Treueprogramme angelockt und gebunden, wobei Markentreue gegen Prämien und Geschenke eingetauscht wird.
Wenn Sie die Einführung neuer Kundenbindungsmethoden in Erwägung ziehen, sollten Sie sich mit den Methoden des Multi-Level-Marketings vertraut machen, die sich in der Praxis als fortschrittlich erwiesen und Vertreter traditioneller Unternehmen inspiriert haben:
Akkumulatives Bonusprogramm
Das Treueprogramm ist zu einem der beliebtesten sowohl im Online- als auch im Offline-Handel geworden. Die Bedingungen sind einfach: Der Käufer tätigt einen Einkauf und erhält dafür Punkte. Nachdem der Kunde eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt hat, tauscht er sie gegen einen materiellen Vorteil ein.
Bei einigen Unternehmen können die Punkte für Waren verwendet werden, während andere ein Geschenk, einen Rabatt oder den Zugang zu begrenzten Angeboten usw. anbieten.
Beim Bezahlen mit der PrivatBank-Karte in Partnerbetrieben wird ein Teil des ausgegebenen Geldes auf ein separates "Bonus Plus"-Konto überwiesen. Nachdem der Kunde den erforderlichen Geldbetrag angesammelt hat, kann er ihn für weitere Einkäufe in teilnehmenden Geschäften verwenden.
Diese Kundenbindungsmethode kann in fast jedes B2C-Geschäft integriert werden. In der Praxis zeigt sie jedoch bessere Ergebnisse in Geschäften, in denen regelmäßig und in kleinen Mengen eingekauft wird.
Ratschlag der FlawlessMLM-Spezialisten: Halten Sie sich bei der Einführung eines Treueprogramms an die Regel der Einfachheit. Manche Unternehmen verkomplizieren in ihrem Bestreben, die Wirksamkeit der Methode zu erhöhen, die Bedingungen des Programms und verwirren damit sowohl sich selbst als auch den Kunden. Wenn Sie mehrere Arten von Partnerschaftsprogrammen kombinieren möchten, sollten Sie die Geschäftsprozesse des Auftragnehmers prüfen, der bereits über praktische Erfahrungen mit der Entwicklung von Partnerschaftssystemen von Grund auf verfügt.
Gestaffeltes Treueprogramm
Bei einem solchen Treueprogramm werden die Kunden bei Erreichen einer bestimmten Stufe mit einem kleinen Preis belohnt. Je höher die Stufe, desto höher ist die Belohnung. Auf diese Weise gelingt es den Unternehmen, das Interesse an der Teilnahme an dem Programm aufrechtzuerhalten.
Die Staffelung ist zum Beispiel eine der Bedingungen für das Treueprogramm des Sportartikelhändlernetzes Sportmaster. Nach jedem Einkauf kann ein Kunde eine reguläre Clubkarte erhalten. Ab einem bestimmten Einkaufswert kann die Karte jedoch aufgewertet werden. Natürlich erhält der Inhaber einer Silber- oder Goldkarte mehr Vorteile und Boni als der Inhaber einer regulären Karte.
Der größte Nachteil dieser Methode: Die Zeitspanne zwischen dem Kauf und dem Erreichen einer Stufe im Treueprogramm ist zu lang. Ein großer Teil der Kunden vergisst das Programm einfach oder zeigt kein Interesse daran.
Tiering wird sowohl in Programmen für das Warengeschäft als auch im Bereich des Verkaufs von Buchungsdienstleistungen, Versicherungen usw. eingesetzt.
Empfehlungsprogramm
Die klassischen Bedingungen eines Empfehlungsprogramms sehen vor, dass ein bestehender Kunde eine Belohnung dafür erhält, dass er einen Freund zum Kauf anregt. Bei dieser Methode der Kundengewinnung ist die Belohnung ein sekundärer Faktor.Der primäre Faktor ist das Serviceniveau und die Qualität des Produkts, das man seiner Familie und seinen Freunden empfehlen möchte.
Diese Art von Programmen wird immer häufiger von Spielern genutzt, da diese oft enge Freunde mit ähnlichen Interessen in ihr Hobby einführen. In WorldOfWarcraft zum Beispiel erhält der Spieler, wenn er einen Freund mitbringt, der sich dem Team anschließt, kostenlose Spielzeit, exklusive Haustiere oder begrenzte Transportmittel.
Bezahltes Premium-Programm
Wenn ein Unternehmen bedeutende Vorteile anbietet und VIP-Bedingungen schafft, kann es ein Preisschild anbringen. Eine kostenpflichtige Mitgliedschaft regt nicht nur zu Wiederholungskäufen an, sondern verhindert auch, dass der Kunde zur Konkurrenz geht.
Im ukrainischen Online-Hypermarkt Rozetka können Sie beispielsweise ein Jahresabonnement mit kostenloser Lieferung erhalten, wenn Sie Premium-Käufer werden. Hierfür müssen Sie nur einmal im Jahr 399 UAH (umgerechnet 16 $ oder 1000 ₽) bezahlen.
Auf diese Weise wird das Unternehmen die Beziehungen zu seinen Kunden definitiv stärken. Aber denken Sie daran, dass das Angebot einen echten Mehrwert bieten muss, sonst werden Sie die Person nur amüsieren, enttäuschen oder von Ihrem Unternehmen vertreiben.
Cashback
Der Cashback-Service kann als ein Trend der letzten Jahre bezeichnet werden. Tatsächlich ist Cashback ein Prozentsatz des Kaufbetrags, der als Belohnung auf das Konto zurückfließt, ähnlich wie die traditionellen Provisionszahlungen im Network-Marketing.
Es gibt eine große Anzahl von Websites und Plattformen, auf denen Sie eine Liste von Unternehmen und Geschäften finden, die Cashback anbieten. Um eine prozentuale Rückerstattung des ausgegebenen Betrags zu erhalten, muss der Nutzer einen Kauf über einen ähnlichen Dienst tätigen.
Eines der besten Beispiele in Russland ist Letyshops. Die Ressource leitet die Nutzer zu bestimmten Geschäften weiter. Sowohl der Käufer als auch der Vermittler (die Gründer von Letyshops) erhalten einen Prozentsatz der vom Nutzer ausgegebenen Mittel
Network-Marketing ist ein sehr fortschrittliches Konzept, das Gründer und Vermarkter von Unternehmen in allen Bereichen inspiriert. Jedes Unternehmen, das den Absatz seiner Produkte steigern und seinen Kundenstamm erweitern möchte, kann Methoden aus dem MLM nutzen.
Wenn Sie sich entscheiden, ein Kundenbindungsprogramm in die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens zu implementieren, wenden Sie sich an einen Unternehmer mit praktischer Erfahrung in der Entwicklung komplexer Partnerschaften verschiedener Art.Erfahren Sie mehr über Lösungen für Ihr Unternehmen von den Spezialisten von FlawlessMLM, die Sie kostenlos beraten und Ihnen bei der Auswahl helfen.
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