В чём разница между программным обеспечением для МЛМ-бизнеса и программным обеспечением для CRM-систем?

Обновлено: сентябрь 2026 г.

Александр Гончаров, CEO FlawlessMLM 

Учитывая, что в 2024 году средний объем личных розничных продаж у прямых продавцов составлял 6426 долларов, этот доход зависит от двух совершенно разных видов отслеживания: взаимоотношений с клиентами и многоуровневой системы вознаграждения, которые эти две категории программного обеспечения обрабатывают отдельно.

Объем поисковых запросов, относящихся именно к МЛМ CRM, в отличие от общих запросов по CRM, указывает на реальную путаницу на рынке относительно того, где эти две категории инструментов пересекаются, а где они действительно различаются по функциям.

Вкратце: Программное обеспечение для МЛМ-бизнеса специально разработано для расчета компенсаций на многоуровневых структурах, отслеживания нижестоящих участников и управления рангами, в то время как CRM-программное обеспечение фокусируется на управлении отношениями с клиентами, истории контактов и воронке продаж. Хотя существует некоторое совпадение, особенно в отслеживании контактов и коммуникаций, ни одно из них полностью не заменяет другое в сетевом маркетинге.

Основные функции программного обеспечения для МЛМ-бизнеса, такие как расчет комиссионных между нижестоящими уровнями, отслеживание продвижения по рангам, визуализация генеалогии, просто отсутствуют в обычных CRM-платформах, которые изначально не были разработаны для расчета компенсаций в многоуровневых структурах.

В платформах, ориентированных на многоуровневый маркетинг, сильные стороны CRM, такие как управление контактами, история переписки и отслеживание воронки продаж, часто остаются недостаточно развитыми, поскольку в первую очередь эти системы создавались с упором на расчет вознаграждения.

Многие компании в итоге используют обе системы одновременно: программное обеспечение для МЛМ-бизнеса для расчета компенсаций и организации работы команды, CRM-систему для поиска потенциальных клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами, объединяя их посредством интеграции, вместо того чтобы ожидать, что какой-либо один инструмент охватит все.

Некоторые платформы, ориентированные на многоуровневый маркетинг, интегрировали функции, аналогичные CRM, непосредственно в свой основной продукт, что несколько размывает эту грань, хотя глубина функциональности CRM в этих встроенных версиях обычно не соответствует возможностям специализированной CRM-платформы.

Мы обычно советуем компаниям не пытаться использовать один инструмент для выполнения обеих задач, если их бизнесу действительно необходима глубокая функциональность в обеих областях. Это связано с тем, что затраты на интеграцию двух специализированных инструментов зачастую перевешивают компромисс, заключающийся в использовании одного инструмента для адекватного выполнения обеих задач.

Это различие заслуживает более подробного изучения, и наш обзор о том, как добиться успеха в сетевом маркетинге в этом разделе более подробно рассматривается, чем именно отличаются эти две категории.

Распространенные ошибки, которых следует избегать

1. Предположим, что стандартная CRM-платформа может обрабатывать расчеты компенсаций в многоуровневом маркетинге. Упускается из виду тот факт, что CRM-системы просто не были созданы для расчетов выплат на многоуровневых уровнях.
2. Ожидать, что специализированное программное обеспечение для МЛМ-бизнеса будет соответствовать уровню управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечиваемому специализированной CRM-системой, не стоит. Неправильно оценивает, в чем на самом деле заключается основная сила каждого инструмента.
3. Использование одного инструмента для одновременного управления компенсациями и детального управления взаимоотношениями с клиентами. Зачастую это приводит к худшим результатам, чем интеграция двух специализированных инструментов.
4. Выбор программного обеспечения для МЛМ-бизнеса на основе встроенных функций CRM без проверки их реальной функциональности. Это может означать, что придется довольствоваться более слабым функционалом, чем тот, который может предоставить специализированная CRM-система.
5. Игнорирование вариантов интеграции между платформами МЛМ и CRM.упускает из виду путь, который позволяет каждой системе делать то, что у нее получается лучше всего.

Заключение: Разница между программным обеспечением для МЛМ и CRM-системой сводится к системе вознаграждения и ориентации на нижестоящую структуру, в отличие от ориентации на отношения с клиентами и воронку продаж, хотя между ними есть реальное, но ограниченное пересечение. Многие компании используют оба инструмента одновременно, интегрируя их, вместо того чтобы ожидать, что один инструмент полностью охватит обе функции.

Связанные вопросы

Может ли CRM-программа рассчитывать комиссионные в сетевом маркетинге?

Нет, обычные CRM-платформы не предназначены для расчета компенсаций в многоуровневых системах, этим занимается специализированное программное обеспечение для МЛМ.

Нужно ли мне и программное обеспечение для МЛМ-бизнеса, и CRM-система?

Многие компании так и делают, используя программное обеспечение для МЛМ-бизнеса в качестве системы вознаграждения и структуры, в то время как CRM-система занимается более глубоким поиском потенциальных клиентов и управлением взаимоотношениями с ними.

Включают ли какие-либо МЛМ-платформы встроенные функции CRM?

Некоторые действительно так делают, хотя встроенные функции CRM обычно не соответствуют глубине функционала специализированной CRM-платформы, разработанной специально для этой цели.

Как обычно взаимодействуют программное обеспечение для МЛМ-бизнеса и CRM-системы?

Благодаря интеграции обеспечивается синхронизация контактных и коммуникационных данных между двумя системами, а не замена одной системы другой.