MLM компаниясындағы бас директордың ауысуы тек кадрлық шешім емес, бұл бүкіл бизнестің болашағына әсер ететін стратегиялық бұрылыс. Көбінесе басшылықтың ауысуына дейін компания тоқырау кезеңін бастан кешіреді: дистрибьюторлардың белсенділігі төмендейді, рекрутинг тиімсіз болады, процестер мен IT-инфрақұрылым ескіреді. PwC деректері бойынша, бас директор ауысқаннан кейін компаниялардың 70%-ға дейіні басқару архитектурасын және цифрлық құралдарды қайта қарастырып, жаңа нақтылыққа бейімделеді.

Бұл мақалада бес танымал MLM компаниясының өсуіне бас директордың ауысуы қалай әсер еткені қарастырылады. Біз дағдарыстан шығу үшін қандай басқарушылық қадамдар мен технологиялық шешімдер маңызды болғанын, қандай қателіктер дамуды тежегенін және MLM бизнесінің иесі тоқырау нүктесінде немесе масштабтау жолын іздеген кезде қандай қорытындылар жасай алатынын көрсетеміз.

Басқарушы MLM компаниясының өсуіне қалай әсер етеді

Бас директордың ауысуы өзгерістер каскадын бастайды. Жаңа басқарушы өз стилі, құндылықтары және тәсілімен келеді. Ол маркетингтік стратегияны өзгерте алады, ішкі құрылымды қайта ұйымдастырады, жаңа басқару құралдарын енгізеді және IT-трансформацияға баса назар аударады. Әсіресе, MLM бизнесінде өсу жылдамдығы платформаның технологиялық деңгейіне және автоматтандыру дәрежесіне тікелей байланысты.

Қазіргі заманғы басқарушы цифрлық инфрақұрылымға сүйенеді: CRM, бонустарды есептеу модулі, аналитика, мобильді қосымша, маркетинг және сүйемелдеу құралдары. Бұларсыз өсуді масштабтау мүмкін емес, ал кез келген бастама іске асыру деңгейінде тоқтап қалады.

Бас директордың ауысуы бәрін өзгерткен бес кейс

Herbalife: Сенім дағдарысынан кейінгі цифрлық қайта жүктеу

2017 жылы компанияның бас директоры болып Джон Агвуноби тағайындалды. Ол инвестор Билл Экманмен болған дау мен FTC-тен айыппұл салынғаннан кейінгі бренд беделінің түсуі кезеңінде келді. Жаңа басшылық ашықтыққа, цифрландыруға және серіктестерді қолдауға баса назар аударды.

Агвуноби Herbalife One – электронды коммерция, CRM, есеп беру және қолдауды біріктірген бірыңғай платформаны іске қосты. Өнім желісі жаңартылып, спорттық тамақтануға баса назар аударылды.

Нәтижелер: Statista деректері бойынша, 2020 жылы компанияның табысы 5,5 миллиард долларға жетті, бұл 2019 жылмен салыстырғанда 12,7%-ға өсті. Бұл трансформация мынаны көрсетті: күшті бас директор + заманауи жүйе = сенімді қалпына келтіру және өсу.

Avon: Ян Зейдервельд басшылығымен цифрлық трансформация

2018 жылға қарай Avon онлайн-сауданың өсуі аясында позицияларын жоғалтып алды. Жаңа бас директор Ян Зейдервельдтің тағайындалуы ауқымды трансформацияға жол ашты. Ол digital-мамандар командасын әкеліп, Open Up Avon стратегиясын іске қосты және тиімділікке назар аударды.

Avon дистрибьюторларға онлайн сатуға, тапсырыстарды есепке алуға және жеке дүкендер құруға мүмкіндік беретін Personalized Beauty App қосымшасын әзірледі. Компания логистика шығындарын қысқартып, шығынды нарықтардан шықты.

Нәтижелер: PYMNTS деректері бойынша, онлайн-сату 35%-ға өсті, ал Business Wire мәліметтері бойынша өкілдер саны 20%-ға артты. Бренд Еуропа және Латын Америкасы нарықтарында бәсекеге қабілеттілігін қайтарды.

Nu Skin: Райан Нэпирскидің инновациялары мен экспансиясы

2010 жылдардың екінші жартысында Nu Skin Азияда жергілікті брендтердің бәсекелестігіне байланысты нарықтағы үлесін жоғалтты. 2016 жылы табыс 2,21 миллиард долларды құрады, және компанияға жаңа басқарушылық тәсілдер қажет болды.

2017 жылдан бастап бас директор болып Райан Нэпирски тағайындалды, ол инновациялық өнімдер мен цифрлық трансформацияға баса назар аударды. ageLOC өнім желісі anti-age және wellness трендтеріне бейімделіп күшейтілді. Компания дистрибьюторларды Instagram және WeChat-те жұмыс істеуге үйрету бағдарламасын іске қосты, бұл әлеуметтік желілердегі сатуды күшейтті.

Нәтижелер: Nu Skin 2020 жылғы есебіне сәйкес, табыс 2,58 миллиард долларға жетті. Азия нарықтарындағы өсу 18%-ды құрады, бұл тиімді цифрлық экспансияның нәтижесі болды.

Нэпирски басшылығымен компания R&D-ді күшейтіп, мобильді платформаларды ілгерілетті және негізгі нарықтарда бәсекеге қабілеттілігін қайтарды. Бұл кейс цифрландыру мен өнім желісімен жұмыс істеу MLM-дегі өсудің маңызды драйверлері екенін көрсетті.

Oriflame: Магнус Брэннстрёмнің дағдарысқа қарсы шаралары

2018-2020 жылдары Oriflame Шығыс Еуропада экономикалық тұрақсыздық пен пандемия салдарынан дағдарысқа тап болды. Аймақтағы бизнес қысымға ұшырап, позицияларды ұстап қалу үшін шұғыл шаралар қажет болды.

2020 жылға дейін Oriflame бас директоры болған Магнус Брэннстрём кешенді дағдарысқа қарсы стратегия әзірледі. Компания өнім желісін жергілікті қажеттіліктерге бейімдеді, онлайн-сатуды күшейтіп, дистрибьюторлар үшін жаңа мотивациялық бағдарламалар енгізді. Мобильді сату құралдары, тіркеудің қарапайымдылығы және консультанттардың жеке парақшаларына баса назар аударылды.

Нәтижелер: 2020 жылғы есеп бойынша, компания табысы 5,5%-ға өсіп, 1 миллиард еуроға жетті. Business for Home мәліметтері бойынша, Oriflame DSN Global 100 рейтингінде 13-орынды иеленді. Бұл нәтиже бизнес-модельді жаңа жағдайларға уақытылы бейімдеудің арқасында мүмкін болды.

Amway: Милинд Пантья басшылығымен цифрландыру

2010 жылдардың бірінші жартысында Amway электронды коммерциямен бәсекелестік және ескірген офлайн-сату модельдеріне байланысты өсу баяулауына тап болды.

2019 жылы Amway-дың жаһандық бас директоры болып Милинд Пантья тағайындалды. Ол бизнесті цифрлық трансформациялауға бағытталған «Amway Next» ауқымды жобасын бастады. Жаңа мобильді қосымша іске қосылды, онлайн-оқыту жүйесі енгізілді, жеке дүкендермен электронды коммерция платформасы құрылды. Әлеуметтік желілермен интеграция және омниканалды стратегияға ерекше назар аударылды.

Нәтижелер: Үндістанда Amway-дың онлайн-сату үлесі 2019 жылғы 30%-дан 2021 жылы 70%-ға дейін өсті. Елдегі дистрибьюторлар саны 550 мыңнан асты. Компания АҚШ пен Қытайда R&D және өндіріске инвестиция салуды жалғастырды. World of Direct Selling деректері бойынша, Amway 2020 жылы 8,4 миллиард доллар табыспен жаһандық нарықта көшбасшы болып қала берді.

Пантья технологиялық өзгерістер мен үздіксіз бейімделу арқылы ғана салада көшбасшылықты сақтауға болатынын көрсетті.

Неліктен IT-платформа стратегиялық құралға айналуда

Қазіргі заманғы MLM компаниясы өзімен бірге өсетін цифрлық архитектураны қажет етеді. Бас директордың ауысуынан кейін жаңа платформаны енгізу мыналарға мүмкіндік береді:

  • бонустар мен төлемдерді есептеуді автоматтандыру;

  • KPI және қатысу деңгейін нақты уақытта бақылау;

  • сату автофуннелдерін және retail-коммуникацияларды құру;

  • digital-маркетинг құралдары мен қолдау қызметін бірыңғай жүйеге біріктіру;

  • трафик пен команда өскен кезде тұрақты жұмысты қамтамасыз ету.

Deloitte деректері бойынша, біріктірілген цифрлық жүйесі бар компаниялар трансформациядан кейінгі бірінші жылы дистрибьюторларды ұстап қалу деңгейін 30%-ға арттырады.

Қазіргі заманғы MLM IT-платформасының негізгі параметрлері туралы толығырақ біздің мақаладан оқыңыз.

Біз трансформациялармен қалай жұмыс істейміз

FlawlessMLM 2004 жылдан бастап MLM бизнесі үшін IT-шешімдер жасайды және компанияларды өсу мен қайта құрылымдау кезеңдерінде сүйемелдейді. Біздің шешімдеріміз:

  • 50,000+ пайдаланушы жүктемесіне масштабталады (мысалы, Flawless Core платформасы Global Trend кейсіндегідей миллиондық құрылымдары бар жобалармен жақсы жұмыс істейді);

  • IT-платформаның тұрақты жұмысын қамтамасыз етеді;

  • жеке кабинеттерді, CRM, қаржылық модульдерді және аналитиканы қамтиды;

  • кез келген бонус-жоспарлар мен рекрутинг стратегияларына бейімделеді.

Біз иелермен, бас директорлармен және техникалық директорлармен серіктестікте жұмыс істейміз, өзгерістерді тәуекелсіз енгізу үшін.

Қорытынды

Бас директордың ауысуы – компанияға екінші мүмкіндік беретін сәт. Бірақ бұл мүмкіндік тек басшы жүйеге сүйенсе және мәселелерді қолмен шешпесе ғана іске асады.

Herbalife, Avon, Nu Skin, Oriflame және Amway тарихы цифрлық қолдауы бар стратегия өсу мен масштабтаудың ең жақсы жолы екенін көрсетеді. Егер сіз басқарушылық шешімдер ескірген жүйеге байланысты тоқтап қалғанын сезсеңіз, біз оны ауыстыруға көмектесеміз. Біздің консультанттарға жазыңыз, біз сіздің бизнесіңізге технологиялық қолдау көрсетеміз.