Was versteht man im Marketing unter Empfehlung?

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Aktualisiert: Juli 2026Oleksandr Honcharov, CEO bei FlawlessMLM Im Marketingjargon bezeichnet man als Empfehlung einen Neukunden oder potenziellen Kunden, der durch die Empfehlung einer vertrauenswürdigen Person gewonnen wird. Um zu verstehen, was eine Empfehlung im Marketing ausmacht, müssen sowohl der Mechanismus als auch die Rolle von Empfehlungen im gesamten Marketingmix betrachtet werden.Zusamenfassend: Im Marketing bezeichnet eine Empfehlung die Kundengewinnung durch Vertrauensübertragung von einem bestehenden Kunden, Mitarbeiter oder Partner auf einen potenziellen Neukunden. Sie zählt neben bezahlter Werbung, organischer Suche und Content-Marketing zu den wichtigsten Akquisitionskanälen.Empfehlungen im Marketing (oder Empfehlungsmarketing, wie es früher hieß) lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen, und für jede gibt es mittlerweile spezialisierte Empfehlungsmarketing-Dienstleistungen. Kundenempfehlungen stammen von Bestandskunden. Mitarbeiterempfehlungen bringen Bewerber oder Neukunden. Affiliate-Marketing vergütet externe Partner für Empfehlungen. Partnerempfehlungen fördern den Geschäftsaustausch zwischen komplementären Unternehmen. Im Multi-Level-Marketing (MLM) bilden Empfehlungen durch mehrstufige Vergütungssysteme das gesamte Marketinginstrument.Empfehlungen im Marketing erzielen das höchste Vertrauen bei potenziellen Kunden, da die Empfehlung von jemandem stammt, den der potenzielle Kunde bereits kennt. Die Werbevertrauensstudie von Nielsen bewertet persönliche Empfehlungen durchweg mit 88–92 % Vertrauen, im Vergleich zu 30–50 % bei den meisten bezahlten Medien.Der Empfehlungskanal unterscheidet sich von anderen Marketingkanälen hinsichtlich Reichweite und Geschwindigkeit. Bezahlte Anzeigen skalieren zwar schnell, aber die Kosten pro Lead sind hoch. Content-Marketing skaliert langsam, aber mit stetigem Wachstum. Empfehlungen skalieren langsamer als bezahlte Anzeigen, aber die gewonnenen Kunden konvertieren und binden besser als über andere Kanäle.Erfolgreiche Empfehlungsmarketing-Strategien setzen auf Empfehlungsmarketing-Software oder MLM-Software, um die Zuordnung von Empfehlungen zu verfolgen, Prämien zu berechnen und Betrug vorzubeugen. Manuelle Nachverfolgung stößt bei wenigen Dutzend aktiven Empfehlungsgebern an ihre Grenzen.Häufige Fehler, die es zu vermeiden giltEmpfehlungen als kostenlos behandeln — Die Empfehlung selbst ist kostenlos, aber die Prämie, die Software und der Verwaltungsaufwand kosten Geld.Empfehlungen sollten neben bezahlten Anzeigen platziert werden, anstatt daneben — Die beiden Kanäle ergänzen sich eher, als dass sie miteinander konkurrieren.Überspringen der Tracking-Infrastruktur — Ohne Quellenangabe verlieren die Empfehlungsgeber das Vertrauen und das Programm gerät ins Stocken.Verwechslung von Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing — verwandt, aber unterschiedlich: Kunden vs. externe Herausgeber.Angenommen, MLM ist gleichbedeutend mit Empfehlungsmarketing — MLM ist eine Form des Empfehlungsmarketings mit mehrstufiger Provisionsstruktur.Abschluss: Im Marketing ist die Empfehlungsmarketingmethode eine Form der Kundengewinnung, die auf Vertrauensübertragung basiert und neben bezahlten, organischen und Content-Kanälen im Marketingmix angesiedelt ist. Im Multi-Level-Marketing (MLM) werden Empfehlungen durch den Vergütungsplan selbst zum Marketingmotor.Verwandte FragenWorin besteht der Unterschied zwischen Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda?Mundpropaganda ist organisch und unkontrolliert. Empfehlungsmarketing hingegen ist gezielt – es nutzt Programme, Anreize und Tracking, um Empfehlungen systematisch zu fördern und zu messen.Welchen Stellenwert hat Empfehlungsmarketing im Marketingmix?Neben bezahlten, organischen, Content- und E-Mail-Kampagnen generieren Empfehlungen die hochwertigsten Kunden, skalieren aber langsamer als bezahlte Kanäle.Benötige ich ein Empfehlungsprogramm, um Empfehlungsmarketing zu betreiben?Ein formelles Programm ist enorm hilfreich, aber organische Empfehlungen zählen genauso viel. Die meisten Unternehmen verzeichnen nach der Einführung eines strukturierten Programms einen deutlichen Anstieg der Empfehlungszahlen.Ist MLM dasselbe wie Empfehlungsmarketing?MLM ist eine spezielle Form des Empfehlungsmarketings mit Provisionen auf mehreren Ebenen. Alle MLM-Unternehmen nutzen Empfehlungen; nicht jedes Empfehlungsmarketing ist jedoch MLM.