5 эффективных инструментов для увеличения продаж в интернет-магазинах

Ожидается, что к 2027 году 59% мировых продаж будут осуществляться онлайн, а объем мирового рынка электронной коммерции превысит 9,4 триллиона долларов. Эти тенденции открывают новые перспективы для развития бизнеса, но растущая конкуренция делает привлечение клиентов более сложным.В этой статье мы исследовали область электронной коммерции и способы увеличения продаж в интернет-магазинах.

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция часто ассоциируется с онлайн-магазинами, но в эту отрасль также входят онлайн-площадки, услуги по внедрению программного обеспечения, интернет-банкинг, курьерские службы, логистические компании, транспортные услуги и многие другие ниши.

Электронная коммерция - это отрасль экономики, которая объединяет все возможные торговые сделки, финансовые операции, услуги и бизнес-процессы, происходящие в онлайн-пространстве.

Системы электронной коммерции предоставляют предпринимателям возможность снижения операционных расходов, огромной аудитории и круглосуточных продаж. Электронная коммерция также упрощает процесс покупок, оплачивая необходимые товары онлайн с доставкой на дом или в отделение службы доставки.

По данным Forbes, рынок электронной коммерции вырос на 9,7% в 2022 году. Общий объем онлайн-продаж составил $5,7 триллиона, а количество покупателей превысило 2,6 миллиарда.

На фоне глобальной цифровизации общества, широкой доступности интернета и желания потребителей экономить свое время, отрасль электронной коммерции показала быстрое развитие за последние несколько лет. Электронная коммерция становится наиболее перспективным сегментом для создания бизнеса и успешного его масштабирования на глобальный уровень.

Как увеличить продажи в интернет-магазине

Многие предприниматели вкладывают много ресурсов в увеличение трафика на свои сайты на высококонкурентном рынке электронной коммерции. Но для успеха в онлайн-бизнесе важно не только создать постоянный поток новых посетителей, но и обеспечить среду для максимизации удовлетворения существующих клиентов. Это способствует лояльности клиентов и поощряет повторные покупки, положительно сказываясь на количестве продаж.

Мы выделили 5 наиболее эффективных инструментов, которые помогут вам эффективно увеличить продажи в вашем интернет-магазине:

1. Быстрый и привлекательный веб-сайт

Качественно разработанный и заполненный веб-сайт является ключевым фактором успеха для каждого интернет-магазина. Более 70% пользователей закрывают веб-сайт и больше не возвращаются на него, если он загружается медленно или им сложно найти нужный товар. Быстрая загрузка страниц интернет-магазина также повышает позиции сайта в поисковых системах, обеспечивая более эффективное привлечение клиентов.

Удобный каталог товаров и навигация по сайту, наличие фильтров и подсказок по популярным запросам помогают клиентам быстрее найти нужные товары. Кроме того, качественные фотографии и подробные описания товаров положительно влияют на желание их приобрести, а персонализированные предложения и рекомендации популярных товаров увеличивают средний чек. Оптимизация интернет-магазина и его адаптация под мобильную версию улучшают пользовательский опыт и способствуют росту продаж.

2. Программы рефералов

Люди склонны доверять рекомендациям своих друзей и знакомых, поэтому различные программы рефералов стали одним из наиболее эффективных инструментов для привлечения клиентов.

Программа рефералов - это партнерская система, которая поощряет существующих клиентов рекомендовать компанию или ее продукт за определенное вознаграждение.

При внедрении программы рефералов в вашем интернет-магазине необходимо убедиться, что все партнеры зарегистрированы и предоставлены уникальные ссылки для рефералов. При нажатии на ссылку реферала и совершении покупки продукта член, который привлек клиента, получает вознаграждение в виде комиссии с продажи. Интеграция правильных инструментов программы рефералов в ваш интернет-магазин и создание привлекательной системы вознаграждений позволяет быстро увеличить продажи, не тратя много денег на продвижение.

3. Служба поддержки клиентов

80% интернет-покупателей считают, что опыт взаимодействия с клиентами играет критическую роль в их решениях о покупке, и одним из его основных компонентов является качественная поддержка. Поэтому важно для интернет-ритейлеров создать команду службы поддержки клиентов, предоставляющую быстрые ответы на вопросы, помощь в выборе продукции и персонализированное обслуживание.

Использование мессенджеров, электронной почты, корпоративной телефонии и других каналов помогает построить гибкую систему общения с клиентами. Кроме того, внедрение автоматизированных чат-ботов гарантирует быстрые ответы и круглосуточную поддержку. Хорошо налаженное обслуживание поддержки повышает уровень удовлетворенности клиентов и их доверие к вашему интернет-магазину, стимулируя повторные покупки.

4. Оптимизация учета склада

Быстрое и точное выполнение заказа значительно повышает доверие клиентов, что непосредственно влияет на увеличение продаж. Оптимизация учета склада в свою очередь предоставляет достоверную информацию в интернет-магазине о наличии товаров, а также сокращает время обработки и сбора заказа.

Интеграция надежной системы учета склада позволяет автоматизированно отслеживать все товары на складе и контролировать остатки в реальном времени. Кроме того, анализируя отчеты о продажах, вы можете планировать закупки и снижать затраты, избегая избыточного или недостаточного запаса. Общая система оптимизации склада повышает эффективность вашего интернет-магазина, позволяя превзойти ожидания клиентов и увеличить уровень удержания клиентов.

5. Различные способы оплаты

Согласно Statista, более 50% онлайн-покупателей готовы оставить свой заказ в корзине из-за отсутствия желаемого способа оплаты и перейти на другой сайт. Чем больше способов оплаты предлагает интернет-магазин, тем вероятнее клиент найдет подходящий метод и сделает заказ. Подключив PayPal, Apple Pay, Google Play и даже платежные системы криптовалют, вы предоставляете клиентам широкий выбор и удобство при оплате заказа, увеличивая их лояльность и стимулируя увеличение числа продаж.

Несмотря на безграничные перспективы рынка электронной коммерции, для создания бизнеса здесь необходимо понимание основных принципов привлечения и удержания клиентов. Успешное развитие возможно только тогда, когда клиенты удовлетворены взаимодействием с вашим интернет-магазином, готовы возвращаться и мотивированы делиться им с близкими.