Сетевой маркетинг во многих аспектах эффективнее традиционного бизнеса благодаря концепции h2h (human-to-human). "Очеловечение" бизнеса стало мощным трендом, способствующим устойчивому развитию предприятий путем построения прочных и доверительных отношений с клиентами и партнерами.

Что такое h2h

H2H (human-to-human) - это концепция маркетинга, которая акцентирует внимание на человеческих взаимодействиях и эмоциональной связи между компанией и ее клиентами. В отличие от традиционных моделей B2B (business-to-business) и B2C (business-to-consumer), H2H подчеркивает, что любой бизнес состоит из людей, которые взаимодействуют с другими людьми. Таким образом, согласно h2h, ваш бизнес должен отождествляться с определенным человеком или группой людей, а не с безликой организацией.

В эру глобальной цифровизации, где онлайн-пространство часто обезличено, люди ищут эмоциональную связь. Бренды с "человеческим лицом" получают существенные конкурентные преимущество над теми, кто предпочитает сухую и нейтральную позицию. С психологической точки зрения, живой человек вызывает у аудитории больше доверия, что существенно влияет на решение о покупке или заключении партнерства с вашей компанией.

По исследованиям организации Catalyst, бренды, которые демонстрируют "человечность" и эмпатичность, достигают значительно больших успехов, генерируя до 50% больше прибыли.

Сетевой бизнес содержит концепцию h2h в своей основе - здесь люди объединяются в большие дистрибьюторские команды, а их работа строится на личных связях, доверии и взаимопомощи. Именно поэтому, несмотря на мировые кризисы, МЛМ компании активно развиваются и масштабируются.

Основные правила h2h

Если рассматривать бизнес через призму H2H-маркетинга, он должен руководствоваться несколькими ключевыми принципами:

  1. Человечность. Человеческое лицо является важным инструментом для успешного ведения бизнеса в целом. Поэтому вам, как основателю компании, и МЛМ лидерам команд, стоит быть максимально открытыми и развивать личный бренд. Это помогает установить доверительные отношения с клиентами и партнерами, способствуя высокой лояльности и долгосрочному сотрудничеству.

  2. Персонализация. Удачный маркетинг и реклама помогают привлечь клиентов, но не удерживают их. Изучайте своих клиентов и партнеров, их интересы, цели, "боли". Ориентируясь на потребности и решение проблем своей аудитории, вы повысите ее удовлетворенность, что приведет к росту продаж и увеличению рекомендаций вашего бренда.

  3. Прозрачность. Работайте максимально прозрачно, честно и принимайте все недостатки. Будьте открыты к общению, обсуждениям и возражениям. Если вы сможете искренне ответить на запросы клиентов, они с большой вероятностью станут верными партнерами.

  4. Простота. Обеспечьте ясность, легкость понимания и использования во всем — от дизайна рекламных брошюр до функционала личных кабинетов партнеров. Принцип краткости и простоты должен соблюдаться в маркетинг плане, управленческой структуре компании и ее процессах. Это сделает ваш бизнес более доступным и понятным для клиентов и дистрибьюторов.

  5. Коммуникация. Предусмотрите качественную поддержку со стороны компании, инструменты для простого общения с командой и её наставником (спонсором). Эффективная коммуникация и обратная связь повышает вовлеченность партнеров и продуктивность команды, поднимает их мотивацию и снижает показатели ухода дистрибьюторов из структуры.

Помимо всех вышеупомянутых принципов, стоит отдельно упомянуть о важности социальной составляющей для современного бизнеса. Социальная ответственность - один из ключевых показателей эмпатии, прогрессивности вашего бизнеса и приверженности общепринятым ценностям. Выберите направление или инициативу, которая соответствует целям и ценностям вашего проекта, и поддерживайте ее. Это может быть, например, поддержка местных сообществ или экологически ориентированных проектов. Такой подход создает положительный имидж компании и значительно укрепляет лояльность аудитории к ней.

Лучшие h2h практики в МЛМ компаниях 

Не существует абсолютно точного гайда из h2h практик, которые следует обязательно внедрить в свой бизнес. Однако мы выделили некоторые из лучших стратегий h2h маркетинга для вашего сетевого бизнеса:

  1. Оживление корпоративных чат-ботов. Создавайте такие чат-боты, ответы которых будут максимально похожи на человеческие - реплики должны быть краткими и информативными, речь вежливая с ноткой заботы. Это улучшит обслуживание клиентов 24/7 и создаст положительное впечатление о вашей компании.

  2. Оптимизация онлайн-присутствия. Руководствуясь принципом простоты и понятности, совершенствуйте содержание и оформление веб-сайта компании, страниц бренда в социальных сетях для повышения интереса и вовлеченности клиентов. Кроме того, оптимизированный интерфейс и функционал вашей МЛМ платформы делают ее более удобной для партнеров, что повышает их продуктивность.

  3. Модернизация продукции. Ассортимент товаров компании должен быть ориентирован на конкретные потребности аудитории и решать проблемы клиентов. Предоставляя клиентам продукцию, которая действительно им нужна, вы увеличиваете их удовлетворенность и повышаете прибыльность своего бизнеса.

  4. Развитие личного бренда. Для укрепления доверия со стороны действующих и потенциальных партнёров вашей МЛМ компании вам и топ-лидерам следует повышать личную узнаваемость. "Люди идут к людям", поэтому сильный личный бренд способствует эффективному привлечению партнеров и клиентов.

"Очеловечение" бизнеса приобретает все большее значение в мире, где мы наблюдаем нарастающую диджитализацию и автоматизацию. H2H-маркетинг служит очень эффективным инструментом для создания прочных отношений с вашими клиентами и партнерами. Он позволяет строить лояльную клиентскую базу и мотивированную партнерскую структуру, что в результате способствует стабильному росту вашего бизнеса.

Команда FlawlessMLM с 2004 года создает уникальные программные решения, привлекательные маркетинговые планы, продающие веб-сайты и стратегии продвижения с учетом особенностей целевой аудитории каждого нашего клиента и современных тенденций. Напишите нам в чате и наши эксперты помогут вам построить успешную МЛМ компанию.